优秀的工作计划可以统筹规划,完成各项工作目标,工作计划就是为了完成一定任务而制订的,以下是王科范文网小编精心为您推荐的2023公寓部工作计划8篇,供大家参考。
2023公寓部工作计划篇1
冷冷的冬风卷走了扑鼻的桂花香,却送来了一年里最温馨的团聚时刻,在这忙碌的季节里,我们又经历了很多,收获了许多,并成长了许多。回想本学期我部的所有工作,在广大同学们的积极配合及学生科老师的大力支持下,我们跟随着校公寓部的脚步,工作有条不紊的开展。对于这学期的工作我部总结如下:
一、指导思想
依然贯彻全心全意为同学们服务的理念,真正达到“公寓一家亲”的目标。本学期我部重点在于内部建设及日常工作,积极支持配合校里活动,同时自己也策划有意义的活动,积极与各二级学院交流沟通。
二、工作任务
1、常规工作
①日常卫生检查及大功率电器的排查
公寓部是一个服务的部门,日常工作不可懈怠。每周四依然对学生寝室进行卫生检查,并不定时不定数量的抽查,认真做好记载,按时上交校部卫生检查成绩表,领取校卫生通报表,并公正公平的做好院通报表。
对于大功率电器的排查,我部本学期进一步加强力度,组织了很多次全院大排查,将结果上交学生科,对使用了大功率电器的同学进行了严肃处理。
②定期走访寝室
本学期我们按原定计划将走访寝室作为常规工作,每个月都定期下寝室了解同学们的所需所求及对公寓部工作的意见与建议,在做好上传下达工作的同时,积极改进自己的工作。
③制度及下设队伍建设
本学期,我部完善了委员评优制度、卫生检查细则等制度,对新生寝室信息进行了搜集和整理,对历史档案进行了及时的更新,与此同时,在开学初期,我部进行了大一公寓委员、卫生监督小组的建设,并招进了4名新委员,给我们部门灌输了新的血液,充实了公寓部的力量
④宣传工作
从新生寝室美化大赛到《公寓之窗》征稿再到第六届公寓文化节,我部积极做好本院的宣传工作,调动同学们的积极性,增加同学们对公寓文化的了解。
2、校部活动
①、20xx级新生寝室美化大赛。
②、第六届公寓文化节。
3、特色活动
①、大一新生进校,为了让大一新生更快适应新生活,更快融入大学这个集体。我部门开展了“新生情结”温馨寝室走访活动。加强与大一新生的交流,为他们解答疑惑,解决问题,使他们感受到大学的温馨。
②、新生报到,“新生寝室美化大赛”迫在眉睫,为此我们举办了“20xx级新生寝室美化大赛”动员大会。通过展示往届优秀寝室美化照片,动员大家积极报名。秉着创新不铺张浪费的原则,为给自己营造一个温馨的家,经过一个月的准备,我院新生寝室取得了较好的成绩。
③、安全,责任重于泰山。为了促进寝室成员之间的友好关系,加深同学们对公寓管理制度及公寓安全知识的认识,我部特组织各班举办了以“和谐公寓、安全公寓”为主题的班会活动,在此次活动中各班积极准备,形式创新,内容丰富,取得了很好的效果,同时也了解到了同学们对公寓部的一些意见和建议。
④、美好的事物是值得铭记的,为了让学生捕捉生活中的美好画面,记录生活中的感人瞬间,用语言描绘浪漫的青春,以打造和谐文明的公寓文化,我部与文学与传媒学院公寓部、职业与教育学院建筑系联合举办了“我的大学,我的公寓”图文征集大赛。此次活动不仅加强了各二级学院之间的交流与沟通也让我们看到了室友之间的深厚友谊,同时也展现了当代大学生的多姿多彩的公寓生活,得到了同学们的大力支持。
⑤、为了充分发挥同学们的想象力和动手能力,增强寝室成员之间的凝聚力,让同学们创造自己的第二个“家”,我部特与法学院公寓部、文学与传媒学院公寓部联合此举办了“‘show’出自我,我爱我家”寝室内务大比拼的活动,对参赛寝室进行了检查评分,在此过程中,我们在寝室美化的基础上更侧重于内务,我们与同学们进行了友好的交流,再一次强调寝室卫生与安全的重要性,同时为以后各项工作的开展作了更好的准备。
三、工作反思
本学期的工作已经接近尾声,在整理我们所做过的工作中,虽然有成绩但我们也发现了很多的不足:
①、在日常工作方面,虽然从开学起一直强调卫生及安全,但我院在校里抽查中仍出现问题,卫生检查中被表扬7个寝室,被批评了13个寝室。
②、在宣传方面,虽然我们尽力以各种形式宣传,但是结果总和我们预期的有差距,在下学期的工作中,我们将总结经验,再接再厉。
③、在活动方面,我部本学期举办的活动数量不多,虽然都有成效,但是规模都不是很大,没有形成很大影响力。在下学期的活动策划中,我们会尽力把活动做大做精,展现我们公寓部的特色与创新。
以上就是我部对本学期工作的总结,回望过去,我们做了大量认真和务实的工作,有成绩也有不足,我们将在今后的工作中进一步明确工作目标,改正现有的缺点,扎扎实实做好每一项工作,为迎接下一学期的工作做好准备,为公寓部的美好明天而奋斗!
2023公寓部工作计划篇2
本学期,本部为了丰富大学生的课余文化生活,改善和优化同学们的寝室环境,推动学校学生公寓的建设和发展,切实发挥自身积极作用,现计划活动如下:
1、调整本部组织成员,细化个人职能。
2、建立学生公寓自治管理委员会。通过建立这一组织,更好地为同学们服务。以学生的互相监督、互相帮助、共同进步为目标,有效地规范学生在宿舍内的生活行为,形成正确的、主流的价值观念,真正实现学生自我教育、自我管理、自我服务的功能。
3、四月下旬,举办“绿色寝室”图片展。充分调动同学们美化宿舍环境的积极性,营造健康、和谐校园气氛,打造“绿色校园”。
4、四月下旬至五月下旬,举办大学生宿舍文化节,包括“我爱我家”星级宿舍评比大赛、“公寓杯”三人制篮球赛、“我秀我家”宿舍摄影大赛、“寝室情怀”征文比赛及闭幕颁奖晚会。加强我校大学生的文明修养和自身内涵,提升以宿舍为主体的文化品位,陶冶学生情操和丰富学生的业余文化生活,营造宿舍区“团结、友爱、文明、健康”的文化氛围。
5、六月中旬,举行一次学生代表座谈会,加强学校后勤行政部门与公寓学生之间的交流,力争解决实际问题。
2023公寓部工作计划篇3
新的思想,新的血液,让我们的公寓部充满了生机,新的起点,新的目标,让我们的工作洋溢着希望。在过去的学期,我们公寓部秉着“服务师生”的宗旨,取得了不错的成绩。在新的学期,我们将继续以此宗旨,改进工作方法,继续发扬“创新务实”的优良作风,力争让我们工作取得更大的进步。
一、指导思想:
紧紧围绕学校“艰苦奋斗,甘于奉献,自强不息,追求卓越”的民院精神,和“博学、博爱、立人、达人”的校训,牢固树立“以人为本”的理念,坚持“服务同学”的工作宗旨,保持踏实认真,创新务实的工作态度。
二、工作目标:
进一步提升公寓文化品味,提高公寓文明程度,提高公寓管理工作的透明度,促进“教育、服务、管理”的全面融合,努力创建一支有组织,有纪律,有生命力的公寓建设队伍,争取使我院公寓建设更上一个台阶。
三、近期工作安排:
1、做好新干事的培养与管理工作
新干事的加入为我院公寓部注入了新鲜的`血液,也为我们的活动开展带来了新鲜的元素。我们会以严谨的态度,秉着公平、公正的工作原则对待每一个新成员,充分调动公寓部所有成员的积极性和主观能动性,为优秀人才的发掘和选拔创造条件;
2、为“第五届公寓文化节”的成功举办贡献力量
校学工处、学生会举办的“第五届公寓文化节”系列活动正在如火如荼地发展,我们会全力以赴,积极响应校公寓部的号召,服从安排,大力支持工作,尽我们应尽的责任与义务;
3、做好公寓安全检查工作
恩施的冬季干燥多风,是个火灾易发季节。为防止火灾发生,我们要加大对公寓安全管理力度。我部在学生管理科老师的领导下,已经多次开展了公寓安全突击检查工作,其中绝大多数寝室表现良好,但仍有小数部分寝室出现安全问题,对此我院学生管理科也进行了相应处理。今后,我们仍会加强公寓安全管理,全力杜绝火灾发生。
四、常规工作:
1、注重公寓日常管理
卫生检查是我部常规工作,为帮助同学们营造良好的学习、生活环境,我们将会在公寓卫生管理上投入更多的精力。对于此工作,我们任用多名同学为楼栋长,实行了常规化管理。每次卫生检查中我们都责任到人,并强化责任意识,以求工作的“公平、公正、公开”;
2、策划开展创新活动
本学期开始到现在,我们已经成功举办了“星级文明寝室表彰”、“新生走进星级文明楼层”、“_级新生寝室美化大赛”、“征文大赛”等多个活动,参与人数达到80%以上,组织参与“第五届公寓文化节”系列活动,成绩明显。我部和学习部也将会联合举办“校园安全知识竞赛”,这些活动无不体现了我们不错的工作实力。我们也将会继续策划和发展公寓文化活动,并力争策划出令人耳目一新的活动;
3、逐步完善规章制度
前几届公寓部的工作为我部现在的工作奠定了良好的基础。为了进一步保障我们的工作有序,有利的开展,我们就必须联系实际不断完善各种规章制度。只有做到了这一点,我们的管理才会更加科学,目标更加明确。
五、具体要求:
1、积极响应学校号召,配合学校搞好公寓文化建设;
2、积极搞好对外交流工作,包括与我院其他部门的有好合作,以及与其他公寓部的交流合作。主动学习他们优秀的工作方法,吸取行之有效的工作经验,以弥补我部工作的不足;
3、在实际工作中耐心、认真地帮助同学处理生活中的问题,把“服务同学”的宗旨落实到方方面面,努力使我院公寓管理工作深入人心;
4、加强部门内部管理。鼓励部门内部成员多多交流,互相学习,强化成员责任意识,提高他们的团结协作能力,从而真正做到“心往一处使”;
总的来说,我院公寓部的工作逐渐走上正轨,势头不错,但仍存在着很多的不足,今后的工作中我们会发扬优点,改正缺点,争取使我部的工作取得更大的进步。作为经济与管理学院第一届学生会公寓部,我们会让“踏实稳干”从起跑线上开始,争取为今后的工作打下坚实的基础。
2023公寓部工作计划篇4
寝室是我们大学学习和生活的地方,也是我们的一个新家,我们应该给与所有疼爱和呵护。但是还有人在寝室使用大功率电器,危害自己的生命和学校的财产,这是对大家的不负责。而我们公寓委员就是就是严格寝室规章制度的一群人,为同学们服务,营造一个良好的学习环境。同时有计划的完成各项工作任务。针对具体工作,工作计划如下:
一、广泛听取同学们的意见,认真回复和解决同学们提出的问题,与广大同学构建和谐畅通的交流机制;
二、热情周到,务实创新的做好一切管理与服务工作,与同学们构建良好的关系基础;
三、检查督促学生自觉遵守公寓区作息制度和管理规定,对学生纪律、卫生、夜间就寝、夜不归宿等情况进行巡查、劝阻,维护公寓正常生活秩序;
四、记牢警察姐姐的电话号码,和学生科处好关系,与学生会保持有效的沟通,遇到不能解决的问题及时向各处反映;
五、明确工作职责和管理要求,进一步了解学生公寓管理制度,严以律己;
六、严格违章电器的查收,让各寝室人员了解寝室规章制度,对寝室文明严格要求;
七、着重班级寝室卫生,起到表率作用,不徇私枉法,姑息纵容;
八、不耻下问,对自己工作上的疑惑要及时解决,不拖延对待;
九、做事认真负责,积极向上,事后要对自己进行反思,弥补自己的不足;
十、在工作上要有良好的总结机制,提高实际工作水平和实效;
十一、不断学习,完善日常工作机制和方法,注重实践,一切行动以实践为基础;
十二、积极配合学校的各种活动,与各人和各组织之间通力合作,营造良好的工作环境和和谐的人际氛围;
十三、准时参加周二和周四的例会,认真做好笔记记载,及时向班级通知公寓部的各项要求。
十四、对大一公寓委员起到表率作用,带好大一的同学,共同努力,创建和谐公寓。
上学期的工作总体来说还算可以,只是有些许地方需要改进,相信本学期一定会做得更好。
2023公寓部工作计划篇5
在新的一年中,学院学生会公寓部会在学工处、校团委学生会的领导下、在公寓办老师的指导下,在20xx年的工作基础上,进一步加强对全校学生的公寓生活和公寓文化的建设。使全校学生有一个全新的公寓文化生活。根据实际情况,****学院学生会公寓部会对本年度工作做出了以下计划:
一、常规工作方面
办公室:积极协调本部门四个处的工作,对各个学期的晚值班等作出合理的安排、对本部门的例会会议出勤状况等作出统计,作出各个活动的策划、总结等相关文件,并及时下发到各二级学院,星期天晚上对二级学院上交的材料做好整理,并做好每一次会议的相关记录和材料的准备。
卫生处:本学年将再一次的加大对全校的安全的排查力度。在坚持每周的一次全校范围内的卫生检查的同时,在本年度在全校的所有寝室进行3到5次的违禁物品的排查,甚至更多,同时本年度将加大对学生干部寝室的检查力度,同时协助老师完成每一个月的管理员考评、学校电表的统计和班主任查寝的统计等相关工作。
监察处:积极配合学工处公寓办公室老师做好学校劳动周关于公寓值守的相关工作,在每周的周日下午4点对劳动周值守的人员进行培训,星期天晚上对值守人的成绩进行初步的统计。
宣传处:1、宣传处宣语小组,今年的大活动将预计加入一种新的宣传方式,即宣传片,宣传片的完成主要由宣传处宣语小组,在协助各个部门的常规工作的同时,完成本学年的各个活动的其他形式的宣传工作,主要包括打海报、做喜报,并安排人贴在指定的位置。2、宣传处公寓之窗,完成本学年两期的《公寓之窗》的征稿、审稿、定稿、排版和发行。
二、活动方面
1、星级文明寝室:在开学的时候,协商老师完成星级红头文件的制作和印发,初步定于在20xx春季学期的第四周下发星级红头文件,各二级学院在第六周上交星际文明寝室的申请表,四个周的准备时间,在第八周的周末对全校的参赛寝室进行评比打分,表彰大会与之后的五月末的公寓系统毕业生晚会一起完成。
2、公寓系统毕业生晚会:本部门出一个精品节目,该节目由新委员自己策划,并有新委员们自己演,其他节目由各二级学院在本学年五月初推上来,并在五月末之前组织并完成节目的筛癣彩排。最后晚会时间初步定于五月末,具体时间根据实际情况与老师商量再定夺。
3、公寓文化节在停办了两年的基础上,我们将预计在20xx年初重新整理思维,重新举办一次新的公寓文化节,给全校师生一个新的不一样的文化节,活动时间大概在十月中旬到十一月中旬。具体的相关活动想法及策划,将在暑假期间及开学以后就开始筹划。
三、本部门招新和协助老师完成其他的工作
1、迎新:协助学工处、校团委、公寓办老师完成对20xx年的新生入校寝室的住宿登记工作。
2、招新:时间定于20xx年秋季学期的开学,今年依然准备分特招和统招两方面进行,特招主要针对宣传处,进行面试和笔试,统招分为笔试和面试,通过的两轮淘汰留下的人进入为期三轮的考核,通过考核的最终留在本部门,成为一名干事。
3、军训内务检查:在新生军训期间,协助保卫处和公寓办的老师完成对新生内务的检查。
4、协助学生会和老师完成对各二级学院和本部门委员的五四评优工作。
具体的相关落实还要根据实际情况跟老师协商完成,但是在新的一年我们学生会公寓部会在加强自己内部的团结的同时,完成今年的有关学校公寓文化的建设的相关事宜,以把学校的公寓文化建设的更加的完善、和谐为目标。切实落实好学校的相关政策,协助老师更好的完成学校的公寓管理工作,积极引导各二级学院的公寓部,更好的完成学校有关公寓的相关政策,丰富公寓文化。
2023公寓部工作计划篇6
丹桂飘香,秋风送爽,又是新的学年,又是新的起点,为了更好的做好本年度外国语学院学生会公寓部的工作,为了给广大的同学构建更加舒适的公寓文化生活,为此我部特制订本年度的工作计划。
寝室是同学们生活、学习、交往、娱乐、休息的主要场所,也是同学们人生观、价值观形成的第二舞台,学生公寓的安全稳定直接影响着学院的和谐发展,加强学生公寓的思想教育、安全教育是十分重要的。为创建和谐、文明、高雅的学生关于文化氛围,丰富学生的寝室文化生活,增强学生的社会责任感和培养学生的主人翁精神,外国语学院学生会公寓部xx-xx年度工作计划具体如下:
一、常规工作
1、制度建设
完善档案和各项规章制度,包括上一年度的档案的保存和本年度的档案分类整理.完善卫生监督小组成员日常管理制度,制定卫生监督小组成员评优制度、公寓委员工作职责等。
2、常规卫生检查
每周二或者周四对外国语学院学生公寓进行检查,每个月不定期对大功率用电器进行2-3次抽查。对卫生检查中出现的未叠被子、寝室内务差的寝室上报学生科,进行全院通报。对大功率抽查出现的违规使用大功率电器的寝室或个人,收缴其大功率用电器,并上报学生科,由学生科对其进行处理。
二、特色活动
1、九月份到
到十一月份的工作重点:引导新生尽快适应大学生活。
“心连心——走访新生寝室”活动,了解新生寝室的动向,为新同学排忧解难,并为新生寝室美化大赛及公寓文化节做好宣传。
整理寝室档案,收集外国语学院大一、大二寝室长的联系方式,实行床铺对人制,为今后的工作做好基础。
结合校公寓部的“新生寝室美化大赛”的安排,为此活动进行宣传和相关的指导,并争取在美化大赛中取得优异的成绩。
十月份将举办为引导新生处理好寝室的各种问题为主要目的的主题班会,加强新生寝室的各方面建设。
十一月份为了构建和谐安全的寝室,我们将举办以普及用电安全为主的消防安全知识一系列活动,并展示我院前一年度的星级文明寝室,鼓励新生同学处理好寝室的各种问题。
2、十二月份的工作重点
做好本院新生寝室美化大赛的表彰工作。
做好第六届公寓文化节的组织工作,并加强对公寓之窗的宣传力度。
2023公寓部工作计划篇7
老年公寓xx年度工作总结与xx年工作计划
xx年是公寓业务范围与增资扩股的一年。全体员工在李萍院长的领导下精诚团结一致,完成了xx计划的全部工作任务。我们始终以争创养老机构服务品牌为目标,秉承“老吾老,以及人之老”的核心价值理念,以中华民族尊老爱老的传统美德精神为中心,本着为政府分忧,替百姓解难,为老年人养老、安居、健康提供最全面的服务,坚持以人为本的原则,为老年群体在生活中的健康监护、日常照顾、精神慰藉、心理支持、康复、护理、临终关怀、紧急救助等方面提供最全方位的服务,帮助孤寡老人和贫困家庭解决生活困难,真正使老年人老有所养、老有所医、老有所学、老有所教、老有所为、老有所乐。现将xx年度工作小结
一、公寓转变观念,推行无纸化办公
实行老人档案与护理信息化管理,从xx年底开始。院长办通过强化培训使员工逐步掌握电脑操作,通过电脑记录《护理交班记录》。大部分数据实现电子化,特别是实施公寓与敬老院远程数据的,达到统一管理。所有老人、员工数据通过数据库管理,达到动态管理、即时掌握各种信息。各种表格电子化,数据不仅准确全面,真正做到无纸化办公。
二、提高认识,增强防范意识
强化老人护理安全,针对公寓的特点,我们重点抓好老人护理工作的安全:1、强化员工安全教育,提高员工安全意识。我们每月员工会议时对员工进行半小时“安全教育”;在员工中开展消防灭火、水电、器材使用等方面的知识和技能培训,特别是灭火器的使用,以及“火灾防护流程”教育。2、加强安全防护器材的保存和管理。实行分管院长部门全面负责,分级管理,全员共管的安全行机制。
三、加强硬件建设,促进软件建设,提高老人护理水平
我们在强化硬件的基础上,进一步完善软件建设,全面提高我院的老人护理水平。一是在社会志愿者的捐赠获得“善款”xx元,新增三台大功率洗衣机。安装一套“ip网络监控攝像头”,全面提高我院安全防范水平,[莲 山 课件 ]二是强化员工职业技能培训,两名护理员通过国家培训,获得“护理专业中级证书”。目前公寓获得国家中级护理员证书的有三人、高级的一人,十五人获得海南人事劳动局颁发的初级护理员证书。三是全面提高护理质量,增强老人对养老院“养老”的信心,除每月对员工进行护理考核外,奖勤罚懒。我们还通过老人家属对员工进行“满意度”测评,达到提高护理水平的。
四、围绕“运行考核达标”工作,全面提高内部管理水平
在xx年开始院长办就向各部门下达加强“运行规范考核达标”工作制度,我们以“达标”为动力,全面提高管理水平,提高护理技能,分阶段、分层次地完善我院的各项管理制度。首先及时召开员工大会及时传达国家养老政策信息,提高员工对“考核达标”工作的认识,二是对照“规范标准”各部门自查自纠,分步实施,做到逐项达标。三是完善文档管理机制,做到“建立制度”、“严格执行”、“逐项记录”。
五、加强培训、提高技能,不断提升集中供养服务质量
公寓始终将管理队伍和护工队伍建设作为提高整体工作水平和工作能力的首要切入点,与xx年一样先后组织管理和服务人员到外地学习交流,并结合公寓自身情况,制定出一套切实可行的管理方案。建立了定期培训制度,提升护理员的工作技能。员工进入公寓必须先进行岗前专业技能培训,安全常识的教育考核等。平时每月组织员工进行一次护理技能培训,把培训内容系统化,并将理论和实践结合,把实际操作也纳入培训范围内。通过对老人基本生活照料、医疗保健等老年常规护理、老年阶段的特点、老年人的心理护理、临终关怀等专业知识的学习。使公寓管理和护理团队在管理和服务上逐步走上科学化和规范化的轨道。在此方面我们主要做了以下几项工作
1、xx年12月公寓选派王富川、韦颜2名护士参加国家民政部举办的中级护理员培训班学习
2、李xx院长参加第九界全国养老院院长
3、引进农垦医院原总护士长王x到公寓任副院长主管公寓护理工作
六、完善实施创新工程,注意积累、总结提高
创新服务形式
在做好生活护理工作的同时,我们一直把老人文化养老作为xx年的重点工作,组织志愿者每周给老人表演文艺节目,让老人感觉到天天这里歌舞升平;敬老院我们做到每季度都有社会志愿者慰问,让老人远离城市一样感觉到城市的温度。
完善xx年创新管理模式
针对xx的创新服务模式,我们做了相应的调整使此模式在养老服务工作中得到更加完美的发挥,xx我们的服务更温馨、更加人性化。继续紧抓提高床位入住率这个龙头,进一步加大宣传公寓养老力度,[课 件 ]继续完善xx年提倡“关爱父母天天行”活动,并把次活动推向公寓与家属的联系纽带,充分展示了xx老年公寓的良好新形象。123下一页
2023公寓部工作计划篇8
◆工作目标
确立和完善宾客服务中心,争取客人对公寓前台服务中心的满意度达到70%以上。
客人对公寓服务投诉成功率达到70%以上。
每季度对前台员工进行英文检测和考核,并要求员工的考核分数达到80分以上。
建立巡查小组对t8、t9栋大堂的公共区域进行巡察,发现装修问题或其他问题能达到及时的处理及报告给上级领导。
◆20xx年工作计划概况
(1)完善公寓前厅部的管理程序。
(2)培训计划。
(3)确立和完善宾客服务中心。
(4)建立区域巡查及事件报告制度。
(5)设立前台内部管理会议。
◆完善公寓前厅部的管理程序
(1)客人对公寓服务的增强,相对应修改员工的服务质量及对人员的管理。
(2)逐步修改公寓前厅部的工作流程,使员工的工作速度得以提高及增强流畅性。
(3)每个星期对在住客人进行沟通,并及时记录客人提出的问题及要求,做到一步到位的服务要求。
(4)每逢佳节对客人进行更好的问题及关心,给客人感受到宾至如归的感觉。
◆培训计划
(1)在培训的过程中建立一个适合员工运作的培训系统。
(2)提前一个月准备下一个月的培训工作,及在培训过后作出员工对培训内容的考核。
(3)加强员工对公寓客人出现的突发事件处理的培训。例:生病、投诉、漏水、火警。
(4)在前厅员工熟悉部门的工作程序后,与客房部进行业务的交换培训(两部门交换培训可以提高员工的工作能力,做到一职多能)。
◆确立和完善宾客服务中心
减少服务环节,提高服务效率,服务效率是服务的一个重要环节,很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。为减少工作环节方便客人,确立和完善宾客各服务中心,公寓所有服务和查询只需拨电话“666”一切均可解决。
◆建立区域巡查及事件报告制度
建立巡查小组每天至少两次对公寓t8、t9栋大堂的公共区域进行巡察,保证区域内的设施及服务人员保持良好状态,随时为客人提供素质的服务,另外对班内发现装修问题或重要事件(如:烟感报警、客人投诉、及其它问题等)作出详细记录,每天呈报总经理审阅。
◆设立前台内部管理会议
每月下旬部门经理和领班进行前台管理会议,加强领班及经理间的沟通,就工作中遇到问题商讨解决方案,及时收集合理建议,提高管理效率。同时对部门下个月的培训计划及工作进行制度,以保证部门始终保持高效率的运作。
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