将年度总结写好可以使我们的工作更加顺利，在一篇年度总结中，我们要仔细回顾过往的工作内容，总结了小编今天就为您带来了培训的年度总结通用6篇，相信一定会对你有所帮助。
培训的年度总结篇1
转眼间，20xx年已悄然走来， 20xx年，综合办培训围绕公司经营目标，在公司的领导关心和帮助下，在全体员工的不懈努力下，圆满完成了全年的培训任务。为了总结经验，寻找差距，现将一年来的工作总结向如下：
一、培训工作情况：
20xx年综合办培训与其他部协作共举办了员工培训二十期以上，共四百多人人次参加，每届培训合格率达90%以上，基本达到了目标要求;(其中包括全公司员工消防知识，消防实战练习)。
二、培训工作分析：
1、20xx年的培训工作比起20xx年相比有了较大的进步，无论是在培训课程还是培训质量上都有了一定的增长幅度。一是：对一线操作人员开展技能培训，做到持证上岗;对管理人员进行现代管理理念和管理方法的培训;二是：全员培训,对所有员工进行安全教育、法律法规教育、企业文化构建与出国留学团队协作教育与培训;三是：脱产和半脱产培训,学校将参培人员送到其它培训机构或规模企业，接受创新思想和技术提高培训。
2、完整了培训计划：建立了制度性培训体系，比起以往的培训工作缺乏制度完善和系统化，培训管理幅度和力度较弱，员工培训意识差，培训工作开展起来较为困难的情形。综合办建立了职工学校，利用职工学校平台，在总结了以往的培训经验基础上，优化了培训的重要性，重点加强了培训内容全面性，提升了培训工作的制度化管理。
3、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式：20xx年的培训工作，我们主要采取幻灯片、理论与实践相结合的方式来提高培训工作，让新入职员工尽快掌握相关知识，在投入工作。
三、培训工作存在的问题与不足：
1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学好与学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动性。
2、虽改变了培训制度但是培训形式缺乏创新，只是一味的采取“上面讲，下面听‘形式，呆板、枯燥，提不起员工的兴趣，导致员工注意力不集中，影响了培训的效果。
3、培训过于形式化：培训时间与课时的不长是导致形式化的主要体现，短短的1个小时不能完全将所要讲的课程融入到培训工作中来。
4、实施培训的针对性不好，后续效果评价不到位目前培训整体还是停留在推的阶段，培训计划更多地靠主管部门去督促和实施，相对缺乏对业务的支持，针对性不强。
5、内部授课老师技巧普遍不高，有待提高，制作课件水平不足，自主研发课程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，进一步规范内部讲师管理，提升内部讲师授课水平，推行内部讲师认证，真正打造一支合格称职的讲师队伍。
以上是我对培训工作的总结，认真进行总结是一个不断学习和提高的过程，只有在实际工作的过程中不断总结，通过总结寻找工作中的规律，从而培养和提高工作效率及完成工作能力。
培训的年度总结篇2
有幸参加了一周的销售培训，虽然很辛苦，但是却真的有几点收获，总结起来就是相信自己、赞美别人这八个字，具体有以下几点体会。
一、赞美的需要、力量和成效
每个人都希望自己受到别人的尊重、认可和重视，所以赞美是打动别人最好的武器，通过不断的练习，我深切的体会到赞美的威力，赞美客户，赞美客户身边的人，能让销售人员得到客户的认可，赢得客户的信任。延伸到生活中也需要通过不断的赞美，达到很好的效果，赞美为家庭辛苦忙碌的家人，赞美时刻关心你的父母，赞美充满希望的孩子，赞美为你工作的员工，赞美给你工作的领导，让赞美之词围绕心中，也许生活和工作会是另外一片天地。所以从现在开始每个人都要学会赞美，真心的赞美别人，不会让自己付出一点成本，就能收获一生的温暖。
二、不同性格的人有不同的表现，需要不同的接触方式
把人的性格形象的用四种动物来比喻：老虎、孔雀、猫头鹰、无尾熊，约见直爽、干脆主导型的老虎性格的人，说话要响亮，语调要简洁，充满自信和崇拜，以快、准、短为主要特点;约见注意力不集中的灵感型的孔雀性格的人，时间要先适当，说话要慢，语调要温，要感性，要善于倾听;约见随和型的无尾熊性格的人，说话语速要慢，声音要轻，留下稳健、热情、安全的感觉成功的概率更高;而约见敏感型的万事追求完满的猫头鹰性格的人就要注意细节，不能急，只能慢慢的，通过长时间的努力才能让他认可你，相信你。
三、销售的本质不是商品，销的是自己，售的是观念
在销售的过程中，传递给顾客的不仅仅是商品的功能和使用方式，而是观念，是销售者本身的专业和态度，从这点出发就要求销售人员，不但要熟悉商品的特性，而是要用心去销售，特别是对服务行业的人来说，服务是一种有形+无形的组合体，特别需要用心，只有认真、细致的销售人员，才有可能维护客户，不断的扩大客户队伍。销售绝对不是一次简单的卖的过程，而是连续的维护和服务的过程。
心情决定行为，行为决定效果，在销售的过程中，始终相信自己的能力，将自己对产品的认识和态度传递给购买者，变被动的购买为主动的需求，这样才会有长久的客源和长久的利益。
四、专业的异议处理方法——太极沟通法则
不管什么样的销售都会遇到拒绝的人，怎么样消除购买者的疑惑、不信任、推托呢?用太极沟通法则，重复对方的活+认同语(您说的很有道理、那很好、那没关系、是这样子的)+赞美+用正面论点回复+跟进，通过练习，我们体会到这种方法的魅力。
培训的年度总结篇3
一、上年三月21号大学城广工道场集训。
当时遇到的麻烦是，当天旁边有招聘会，太热闹了，后来改到图书馆南边练。得到经验，应该了解清楚当天周边会不会有什么活动影响。还有当时请总教练过来的，通知有点迟了，联系方面出了些许问题。我们道场整年都没有什么人会过来的，一年就只有集训这机会，也让本道场一些不出去了人，了解真正的击跆道的一个机会，也是增加我们士气的好机会。应该争取办好。
二、 暑假集训。
我们这边没几人去，09届这批缺红带。如果这次寒假集训，他们又错过的话，有断带的危险。有些人实力还行，但因为没集训也得不到升带的，有些可惜。
三、 双节棍队的组立。
前会长苏展立师兄的计划成立一个棍队，让我来培养带出来，现在小成气候了。因为棍的话几个月就可以练成的了，表演性也强，腿的话要练好没两年不行。所以组立棍队的话，不怕应付不了人家请的表演，平时有什么表演可以随时都上，可以帮学校与其社团的，打好交道，也可以宣传一下击跆道，很不错。要垄断在学校里双节棍，不能让其他人能想办什么双节棍协会的事，不让其他人看了我们还敢上台表演双节棍的。将人才招揽进来，因为现在很多人之前都练过双节棍，好多人对双节棍有兴趣，也是我们生源的一来重要部分。要保留好我们这一个这么大的特色与品牌。给他们多上去表演一下，也很过瘾的。令协会，生气增了不少。
四、 协会管理的进步。
1、会长遗言。前会长定立，从他那届开始，每届会长退休时都要写一份总结遗言，写下自己这年做过什么，有过什么尝试，得到什么经验，还有有什么没完成的希望，有什么想法，与前路该如何走下去等等等等都以文字的方式写下来，备入档案。因为以前很多师兄的经验都是言传身教，过了几年后都消失了，有时又会重复犯错了。我这份遗言，现在也早写好草稿了，寒假时再写出来，给大家分享。其实这总结也是从那草稿上选部分写下的。
2、本道场历史的撰写，对以前师兄的联系。由成立到现在也很几年了，希望不会让人忘记以前师兄为协会付出过的努力，给大家一种精神的凝聚。毕业几年的师兄，有时还会回来聚一聚。有师兄毕业时，都一定要请回一些骨灰级的师兄回来吃一顿，应该师弟毕业的；还有这次招新表演，请回了阿辉师兄回来助阵，很好。另外，我在今年的新生动员大会上，做了个ppt，把成立以来七年各届的教练会长都列出来榜上有名了。真的，我上届的师兄还不知道他们是第几代传人呢？我发现这问题的，找回我教练的教练才问到了，补全了这一段历史。
3、管理层混乱，职责不清楚。针对这问题，我也时常向隔壁华工学习，他们这方面做的很好。我们的问题是，这两年管理层断过一次，那一年没搞什么活动，一些经验也断了。让干事得到锻炼就要多办活动。我们没工资发比大家，只是让大家能得到锻炼成长，都靠大家对协会的感情与责任感，有时有人不想做，我也不知怎么说。一些办事能力，我当老板的话，要给我炒很多回才行，但有时我们需要的是引导，与改变一个人的想法，而不是炒人。所以我都很感谢大家为协会付出过的力量。
4、物质钱财的管理。要买什么东西出钱搞什么活动的不说了。物质方面，有什么物质会长应该清楚，应该要做好记录备入档案，保存好。还有电子资料的，应该拷盘保留。不要像上次我们做宣传视频时，找不到资料。
5、应该做好会议记录，不然下年开会还要找回我就麻烦。
五、 招新的经验。
1、做好宣传，因为有很多人都不认识我们。我们这年，做了几个宣传视频放到学校bbs上；去扫楼各新生宿舍发传单；做海报，表演这些都应该是例行。但各学校情况也不同吧。
2、招新当天，一定要很卖力的表演才行，不然人家不知道你击跆道是干什么的。我们能招人的主要原因是我们有实力，要展示出来给人看到才行。总结，我们今年招了50人，43男7女，比上年招33人有进步。加上留下的二十人。现共七十人左右。
六、 教学方面。我们有两名教练，各人相对会轻松一点了。我主要教击跆道的腿法，欢会教一些从外面学回来的东西，教学形式多样化。在传统教法上来些新的尝试与变化。例如同是拉某一条筋，可以有很多种方法。想让大家在练时也在玩，不会觉得不断重复一个动作太沉闷。我们大多时会分高低色带练，有时也会一起练，师兄就要练跳起来的，也让师弟看看他们还有什么要练的，互相促进都几好。棍队现由泽鹏来教。要求有一天是棍腿要一起练的，不要导致练棍的不认识练腿的局面，棍腿不分家。
七、 接班人的培养。
平时在教大一的时候，就让大二的一起练，有时让他们来带带，这招是学总教练的。还有若是下届的教练的话，要帮他们开开小灶，晚上找他一起练，就只找他一个人练。我们这边大二的蓝带都有五六个，水平差不多，各有优点。但有意愿做教练的只要两个。要将他们推上去才行。能力方面要拨尖的点才行。棍队教练这个已有接班人不担心。会长接班人，平时自己要适当的退一退，让他上位才行，慢慢让他接手。让他出名一下先。
八、 会员感情的团结。
多搞活动，让大家感更熟悉。而且要尽早，最好一开始的时候，免得与别的冲突，不会让人其一活动都在班上或其他社团参加过了，第二次就不太想去了。一定要抢先一步。好的开头，接下来就好办很多了。五月份就去过天后宫游玩，光棍节就一起打火锅，女生节又去烧烤，冬至就请了一众师弟吃汤圆，很开心的。还有其他演出，与外校交流的。个人觉得，击跆道师兄弟姐妹们感情特别真特别好的。
九、xx年总体基本安排。
1、给大一的来个升黄带试。要求写论论内容为对名动作细节要点的解说与各己见解，对击跆道的感谢想。
2、会在三月份在本道场搞一个集训。要求给两队棍队上去表演一下，还有大二这批打个套路写出本道场名字。
3、换届工作，参选副会长要写演讲稿。
4、搞一个出游活动，一个联谊活动。
5、再培养一队棍队。
6、送旧活动。
培训的年度总结篇4
实施课程改革以来，教师教育向校本培训提出了新的挑战，现代的校本培训尤为重要，它是课程改革成功的关键一环，结合学期初制定的校本培训计划，本学期校本培训我们主要做了以下工作：
一、激发学习意识，促进主动发展
我校的校本培训关注教师在学校、课堂的实践活动，关注教师教学实践能力的发展。更关注教师参与校本培训的热情。学期初，学校给教师印发了相关材料供教师学习，使教师领悟到自身的成长取决于自己的心态和作为，社会是课堂，实践是砺石，他人是吾师，自身是关键。认识到这一点，老师们参加校本培训的热情高了，积极性足了，这是我校有效开展校本培训工作的基础。
二、多形式、多角度开展培训工作
??教师个性化学习
教师培训是教师全员参与、合作研究、全校受益的教研，是教师人人要做，人人能做，人人受益的大众化教研。有了教师全员性的参与，校本培训才彰显活力。因此，我们十分重视教师的个性化学习。
⒈开展好读书活动。
本学期教学人员要阅读《新课程学科实用教学法》一书，另外根据所教学科自选一本适合自己教学的书来读，以教研组为单位组成读书小组，要有读书摘抄笔记，撰写读书心得，教研组利用教研半日无课日进行书评，交流心得。
⒉提供学习与反思相结合。
学校要求教师们在认真阅读理论书籍的基础上，把自己欣赏的观点或受启发的地方摘抄下来，加上自己的点滴体会，鼓励教师开展教学反思，上完每一节课后，及时撰写课堂教学反思，使教师反思后知困，知困然后知进取。
⒊积极申报个人课题。
学校在确定主打课题“新课程实用教学法的研究”的同时积极鼓励教师个人申报讷河市及学校“十一五”个人研究课题，我校已有多人次参与了申报。
??教师互助合作学习。
“学习是共同合作的探险”而非一趟孤独之旅，在教师个性化学习的基础上，我们还鼓励教师和其他同仁共同合作和相互学习，只有教师一起“合作学习”，才能塑造出优秀的教学文化，包括教师的相互合作，教师间的亲密沟通，积极的学校气氛等。我们鼓励教师之间形成合作的、团队的情谊。共同计划教学，相互观察、讨论，并彼此学习新的教学模式或检讨或改进自己的教学策略。
⒈加强教研组建设。
学校教务处长期召开教研组长例会，教研组能根据学期教学工作计划和教科研工作计划制订教研组工作计划，确定教学研究课题，教研组定期召开会议，学习教育理论，了解教育动态，关注课改热点，收集、总结先进的科研信息，定期开展教研活动，结合自身特点进行专题研究。备课组每周抓好集体备课，发挥群体效益。
⒉开展丰富多彩的活动。
课堂教学能力的提高，是教师成长的一个重要环节，学校定期进行校内的随堂课研讨课，展示课活动，根据每一位教师的特点，充分挖掘他们上课的闪光点，扬长避短，形成课堂教学特色。
⒊业务学习，集中培训，每周二的业务学习时间，是我们进行校本集中培训的良机。我们有时精选一些典型的课例，组织教师进行实际的课例研究，学校要求每一位教师认真学习理论，认真总结教学经验，每一学年写出一篇较有分量的论文。
⒋抓好骨干教师培训工作。
学校领导十分重视教师业务能力的提高，想尽办法安排骨干教师参加各级各类的培训学习，如平时参加外出学习，学校给调课，解除教师的后顾之忧，安心学习；节假日外出学习，学校给一定的补助待遇，为教师的学习提供服务及经济补贴。
三、面临的问题
校本培训是一项新型的教学教研活动，在实施过程中也遇到了不少困惑，出现了不少的问题。
⒈部分教师认识不足，尽管学校领导再三强调校本培训的重要性，但有些教师对此认识不足，思想上没引起足够的重视，有些活动未能参加，对过去的教育教学思想未能加以反思，而是凭着经验去干活，
⒉少数教师活动流于形式。这些教师认为校本培训只是走走过场而已，热情不高，主动性不强。
今后，我们将乘着课改的契机，继续以校本培训为突破口，加强师资队伍建设，创设良好的培训氛围，不断探求我校校本培训的新模式。
一、基于学校
??从实际出发，不断提高教师的自信心和专业素养。
我校是介于城乡之间的镇级普通中学，拉哈镇在改革开放中，经济地位衰落，文化氛围不强。社会对教育的关注和期望不高是客观因素。就学校内部而言，教学设备落后，教学资源溃乏。教师专业理论水平低，思想相对僵化，接受新事物较慢，问题意识不强，不能发现问题，提出问题，自我反思质量不高，同科互助处于浅层次，这种情况可以说比较普遍，想要实现校本教研的目标主观上困难重重。
解决这一问题最有效的办法就是学习和思考。这是提高自信心和专业素养的有效途径。
⒈给教师创造多读书的条件。
变革流于思想，思想来自学习，校本教研要想以发现的问题为开端，首先要在思想上充电,学习是减轻改革压力的力量源泉。
课改初期我校就提出要建立学习型学校的远景目标。每个学期都要明确教师必读书目和选读书目。并定期举办读书论坛活动。比如，我们举办“课标解读论坛”和“创设教学情境和合作学习”一书学习论坛等。
开始阶段，许多教师总以工作忙，时间紧，乐于事务工作和学习管理，不愿学习，因此我们建立学习制度，规定时间和任务，学校和个人双项出资购书买书，逐渐使学习成为教师的自我需求和习惯。几年来，许多教师的业务自学笔记上万字，随笔和日志近百篇。
⒉培养教师养成积累的习惯。
教育家刘佛年说过：“教师必须经常把自己观察到的、想到的东西记录在笔记本中，特别是要把工作中发现的问题和经过思考后形成的设想写下来。”
随着课程改革的不断深入，我们在现实教学中发现一些教师的课上得很好，但是却疏于总结，很少把它们记录下来。对成功的课和留有遗憾的地方不做认真的剖析总结，没有用心积累，所以难于得到长足的发展和产生质的飞跃，因此我们特别重视课后反思这一环节，硬性要求，每节新课的反思都要体现在教案上，并定期从宏观上写阶段反思，使教师在这一环节上有了新的认识和新的作法，世上无难事，只要有心人，才能有所发展。
??实事求是，解决教师的内在要求。
本次基础教育改革是20xx年暑假开始的，参与的教师不多，以后逐年增加，随着参与面的增加，问题也就越来越多，学校校本教研领导组和指导组的同志经常深入到教师中间去，与教师交流，帮助他们树立信心，克服困难，鼓励他们大胆实践，勇于创新，了解他们有什么困惑和需求，通过了解我们发现不同年龄，不同资历的教师的需求有很大不同，首批课改教师与后来参与的课改教师的需求也不同，比如：一般10年以下教龄的教师普遍希望得到课程标准、新教材、教法方面的培训；10—20年的教师关注的是教法，如何听评课和如何组织教学；而刚参与课改的教师总希望实践性、操作性方面的培训和指导，有一定课改经验的教师总希望专家的引领和在研究方面的指导等等。以上表明教师对于自身的专业成长是有内在需求的，但是处于不同发展阶段的教师的需求是不同的，因此根据实际情况我们在校本教研活动中区别对待，分层次进行。例如我们在近两个学年中每个学期都要进行新教师的过关课，初级教师的汇报课，二、三级教师的创优课和示范课，中、高级教师的研究课、示范课等不同形式的校本教研，过关课和汇报课主要以解决新教师和经验短的教师对课程标准、新教材、教法方面的培训需求，创优课和研究课以解决中青年教师对教法、如何听评课和组织教学方面的培训需求。
??培养教师学会研究。
课程改革的关键在于行动，行动的好坏在于研究。我们通过抓教师的学习，提高教师专业素养和实践的自信心。而后我们更注意培养和教会教师如何做研究，提高每一位教师参与校本研究的能力。一方面我们吸收和借鉴各地在校本研究上的经验和作法，传授给教师，另一方面我们把专家请进来，20xx年11月我们以“聚焦新课程，感悟新课堂”为题自发组织了课改推进会，请来了兄弟学校的课改骨干和市进修学校的教研员为我们会诊、引领和指导，20xx年我们借省物理教研员李景志来校调研的机会，为我们进行了专题讲座，教师受益匪浅，我们经常派出骨干教师去外地培训和参加教研，发挥骨干教师的辐射作用，传授校本教研经验。20xx年《人民教育》连续刊发教师如何做研究的九种方式，如教育日志、教育案例、教学课例、教育反思、教育叙事等，既是研究方式，同时也是研究成果的表达方式进行了系统的学习和实践，使教师的研究能力得到提高和展示。几个学期以来，我们通过论坛、叙事、反思、案例分析、课例分析、观摩课等方式领引教师做研究，促进了教师对自己教学行为的反省能力和分析解决问题的能力，使教师不仅有参加校本教研的意愿，而且具有参加校本教研的能力。
二、在学校中
??建立充满活力的校本教研制度，规范校本教研活动的发展。
建立学校领导目标管理、分工合作制，学校领导宏观调控，制定校本教研计划，每两周一次校本教研例会，总结工作，布置任务，落实活动、目标及方案，进行指导性校本教研，学校领导分包教研组，深入教研活动，掌握各学科的教学和教研情况，及时解决问题。有的放矢、有针对性地听课，课后和任课教师及时交换意见，及时反馈，及时做出评价，以促进教学。各教研组、备课组每周都有半日无课日，集中进行教育理论学习，专题研究，围绕重点专题研究开展听课，举办观摩活动，认真总结本学科行之有效的经验，进行交流、宣传、推广。
??创设良好的校本教研氛围。校本教研的目的在于指导教育改革，提高教师素质，提高教育教学质量。校本教研并不神秘，每位教师都可以结合自己的工作进行。我们通过开展校本教研活动，举办成果展示、展览等形式，为教师创造宽松的教研氛围，并重奖在校本教研上有突出贡献者，使教师乐于参与，干劲十足。
??建立听课、评课制度。课堂教学是学校工作的主阵地，课堂教学效率的高低决定着教育教学水平的高低，使课堂实效、高效一直是我们追求的最高目标，因此我们很重视课堂教学，建立了听课、评课制度，学校领导带头深入教学一线听课，指导教学工作，教师每周听课有计划、有目的。以此推动同伴互助与交流。学校重视教师间的听课与评课，要求教师当天听课当日交流，听课笔记当日送教务处接受检查和评估。
??构建校本教研的`基本操作方式。我们的操作方式是：问题—计划—行动—反思。即：发现问题（教师钻研教材，设计教学思路）—同伴互助（教研组听课评课）—专业引领（指导组领导听课指导）—自我反思（我的课程标准我建立）。逐步形成了以课例为载体，进行学科教学研究；以青年骨干教师为主体，以点带面，重点培养，集体参与，共同进步的校本教研模式。几年来，通过校本教研解决了教学，创设情境，小组合作学习，课堂评价等共性问题，也解决了学科中的许多具体问题。
三、发展学校
通过一个阶段的校本教研，激发了学校的活力，我校教师无论从理念上还是教学实践中都有可喜的变化。我校数学教师冯灵敏被评为省级课改突出贡献奖，地理教师被评为市级课改先进个人，物理教师被评为首届课改首席教师，英语教师被评为市十佳班主任，语文教师和物理教师被市进修校吸收为心备课组成员。几年来教师多次在省、市级教学活动中获奖，优秀案例、反思、叙事一百多篇。虽然在校本教研上我们取得了点滴成绩，我们清楚地认识到，校本教研的路任重道远，我们将在今后的工作中不断完善自己，发挥优势，克服困难，使我校各方面工作上一个新的台阶。
培训的年度总结篇5
我公司xx年的培训工作根据市公司人力资源部指导，本着“利用内部资源、采取多种手段、注重实用技能、逐步提高素质”的原则，委派我公司内部培训师晏继东同志参加省公司统一组织的培训，取得全省排名第二的好成绩。同时积极响应市公司人才资源部下发的工作通知单，组织培训师和业务骨干，结合本单位经营工作重点和工作实际，详细制定了内训计划，分班次集中授课和现场交流相结合。取得了良好的培训效果。同时组织社区经理，客户经理及营业一线人员进行案例征集活动。上交营销服务案例。最后我公司制定了培训效果评估考核，发放课后培训试题答卷，员工培训调查表及培训考核登记表。
培训对象及培训内容
本次培训人员范围主要有：全体营业人员10人，全体社区经理（包括城区和农村片区）10人，农村统包人员5人（覆盖全局农村网点），商业务客户中心5人，大客户中心4人，共计培训78课时
主要培训内容严格按照市公司下发通知精神，同时结合杨凌实际情况组织如下：
（1）基础业务及流程（含宽带业务基础知识、最新资费、疑难解答），因我局宽带维护设立专门的数据维护，宽带安装知识不没有在本次培训组织范
围内。共计培训课时。
（2）新业务培训：因我局市场部设立有固话产品经理、数据产品经理、和小灵通产品经理，针对不同的业务，组织产品经理及内训师共同进行培训，主要对固网彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐等增值业务、近期我局新的营销政策等进行培训，培训方式采取集中统一培训。
（3）营业厅服务营销技能培训，结合省公司统一组织培训，主要有服务礼仪，优质服务意识，服务沟通技巧，营业投诉处理技巧、主动营销以及积极的心态与团队建设内容。培训方式结合现场培训、在互动中进行学习。同时课后采用现场评估方式加强学习效果。
（4）农客经理营销与服务技巧培训：主要有农客经理心态调整，收集信息方法，客户拜访前的准备工作，客户投诉处理7部步法，如何进行有效的促销及如何预防在销售中遇到的风险。
（5）实际营销中遇到的实际问题及解决方案培训：零次户营销、拆机挽留政策。
（6）crm系统业务培训：前台综合受理、号线系统，工单处理系统等。 培训小组成员及人员分工
培训工作我局领导非常重视，特成立主讲人员小组：内训师-晏继东、数据产品经理-陈育龙、业务支撑-张彩梅、小灵通产品经理-樊鑫、营业员培训-辛元。各培训人员结合各自业务特色进行弧形互动培训，培训小组分为3组：营业组、社区经理及商业客户组。
活动过程总结
进度
本年度培训与计划进度相比，因为业务营销工作的影响。总体进度与实际进度有一定的差距。我分公司在以后工作处要进一步加强执行力。
工作量
我局今年由于新业务，新政策较多：春蕾行动、存赠优惠、百宝盒、话务量签约，我的e家等业务更新很快，培训为不影响公司的正常经营和生产，把??
有的培训都安排在晚上及周六和周日进行，培训主讲人员加班加点坚持进行，各社区经理特别是农客经理因家里县城较远，克服困难积极参加培训，工作量较大。
培训过程中存在的问题
培训工作结合公司实际，采用了一些新的培训方法，如分组讨论、互动分享培训心得过程中，在培训过程中出现以下问题：
（1）课堂学习气氛不够活跃，有些学员回答问题和分组讨论发言时紧张不知说什么。
（2）理论学习与实际营销过程所做的结合不好，如培训师花2个课时详细说明如何促销搞活动的相关知识，但是实际在村子中组织在农家乐营销中，农客经理好多因素没有顾及到，首先计划营销的当天下小雨，活动场地和活动场所也没有提前布置好等等问题，因此本次培训后，应注重培训理念和方法在实际工作中的具体应用。
（3）有个别员工对培训工作不重视，不参加培训、迟到早退的现象时有发生。
（4）培训工作后评估和跟踪不到位。
培训效果评估
通一系列培训，全面提升了一线人员营销服务技能，加强了用户服务的理念，加强了企业文化，主要表现有：
（1）、通过营业人员营业厅服务营销技能培训，营业人员的精神面貌有很大的提高，以前有个别人员没有化淡妆，通过服务礼念的培训，使营业员认识到如果没有化妆就是对客户的不尊重，同时通过营业服务礼仪培训，营业人员在站姿、坐姿、接用户票据等小思节上注意问题。
另外在营业厅接待用户投诉处理方法上，通过培训也有很大改观，采用用户投诉处理七步法，把大部分用户的对电信服务及其它资费的不理解消灭在萌芽状态。
（2）、社区经理（含农客经理）通过”农客经理营销与服务技巧“的培训学习后，首先明确了自己的职责，做为一个社区经理除了正常维护工作外，在营销上还应干什么？如信息收集、客户拜访、客户营销三部曲、投诉处理技巧、促销相关知识等方面有了初步的认识。
（3）、强化学习型组的企业文化理念。
培训的年度总结篇6
今年以来，我县工会在县委、政府的正确领导和支持下，经过全体同志的共同努力，我们顺利完成了20xx年度工会干部培训工作任务，实现全年工作目标。一年来，我单位深入贯彻上级各项决策，认真落实工会 “组织起来、切实维权”的工作方针，面对挑战，团结进取，务实开拓，取得了一定成绩，另一方面，在培训工作中，还存在一些不足。现将县总工会20xx年度工会干部培训工作总结如下：
一、培训工作总体要求
紧紧围绕发展和谐劳动关系、维护职工合法权益主线，认真落实我县工会干部教育培训规划，创新培训形式，规范培训内容，加大工会干部教育培训力度，努力把工会干部教育培训工作提高到一个新的水平，培养和造就一大批适应新形势下工会工作要求、政治坚定、业务精干的工会干部，为开创我县工会工作新局面提供人才支持和智力保障。
二、培训目标
紧紧围绕“组织起来、切实维权”的目标，用一年的时间，将全县范围内的专(兼)职工会干部轮训一遍，全面提高工会干部的能力与水平，改善工会干部的专业结构及知识结构，培养造就了一支熟悉和掌握工会理论，具有较高的政策理论水平和较强工作能力，具有强烈的责任感，勇于并善于代表职工群众利益，依法维护职工群众的合法权益，富有敬业和开拓创新精神，高素质、专业化的工会干部队伍，将各级工会干部切实培养成为“三家”：各级工会领导班子成员要成为具有办事能力的社会活动家；基层工会干部要成为直接帮助职工解难事、办实事、做好事的实干家；工会机关干部要成为有真才实学熟悉工会工作的专家。
三、强化培训，大力实施干部职工素质工程。
（一） 、基层工会干部培训班。3月22日至23日，沙雅县20xx年第一期工会干部培训班在县科技文化艺术中心学术报告厅开班，来自全县基层工会的137人参加培训。
此次培训班邀请了自治区职工技能中心主任李新夏老师和自治区工会学校教学部主任申毅老师主讲，重点讲解了《中国工会法》、《中国工会章程》等法律法规以及职工（代表）大会、厂务公开、集体合同、工会组织建设等工会基层干部必须要掌握的理论与技能。同时还聘请了县计生委、卫生局、武装部和公安局的同志讲解了计划生育、艾滋病地方病防治、国防教育、禁毒方面等专题知识。学员们认真听讲，详细笔录。通过培训，学员们深入了解了工会的职能，提高了工会在新形势下的地位和作用，提升了基层工会干部们的工作信心，充分认识到职工维权工作的重要性和紧迫性，提高了服务职工的能力，为今后怎么干好工会工作打下了坚实基础，提升了工会基层干部整体素质。
（二）、工会主席培训班。8月8日至9日，沙雅县总工会基层工会干部培训班在县科技文化艺术中心学术报告厅开班，来自全县基层工会的84人参加培训。
此次培训班邀请了自治区职工技能培训中心主任李新夏、自治区工会学校教学部主任申毅同志授课，重点讲解了“工资集体协商工作实务”、“职工（代表）大会条例解读”、“集体合同条例学习”、“厂务公开条例学习解读”等工会基层干部必须要掌握的理论与技能。通过培训，使基层工会干部认识到，工会是职工群众的组织，必须真心实意为职工服务，真抓实干为职工办事。当职工合法权益受到侵犯时，特别是人身人格受到侮辱时，不能熟视无睹，要挺身而出，敢于说话，依法依规认真维权；当职工遇到困难时，特别是对下岗职工和特困职工，不能漠不关心，要满腔热情尽责尽力，排忧解难；当职工群众中涌现出先进人物、先进事迹时，不能习以为常，要高度重视，倍加爱护，认真总结并大力宣传推广。同时，提高其业务素质和做好群众工作的能力。
（三）、地区以外培训。从工会干部中选派了9名工作优秀的干部分别赴浙江和自治区参加培训。通过培训，解决工会干部的和认识问题，改善工会干部的工作作风，让工会干部克服机关化、脱离群众的倾向，提升工会干部爱岗敬业、服务职工的精神，增强干部的事业心、使命感和责任感，为我县工会工作开创新局面奠定坚实的基础。
四、存在的问题及今后的任务
今年我们工会干部培训工作虽然取得了一定的成效，但离领导的要求和群众的期望还有一定的差距，在实际工作中还存在不少的问题，主要有：一是部分基层工会干部队伍素质不高。由于部分非公企业工会人员变动频繁，严重存在工会干部业务水平不高和素质偏低。二是对工会工作的宣传还不够，部分基层工会及职工对工会工作认识不到位，部分基层工会对工会工作有抵触现象，不愿做工会工作。
针对以上问题，在今后的工作中，我们将立足实际，务实创新，进一步研究工会培训工作的新情况、新特点，谋划新思路，把握时代性，富有创造性，不断加强和完善沙雅县基层工会建设，为实现沙雅县跨越式发展和长治久安提供强有力的组织保证。
会计实习心得体会最新模板相关文章：
