大家通过一年来的工作历练，一定都有所进步，需要及时记录在年度总结中，我们写的年度总结不光是对自己工作的反思，还是为了要给领导留下好印象，下面是王科范文网小编为您分享的2023年上半年度总结优秀5篇，感谢您的参阅。
2023年上半年度总结篇1
前铁娱乐城于20xx年7月16日发布质量管理体系的相关文件，工程部组织全体工作人员认真学习，在工作中认真执行质量管理体系的各项规定。公司于8月19日组织了第一次内审，本部门由于对二级文件内容的要求部分理解得不透彻，出现了一些不合格项，此次内审不合格项共计14项。通过再次学习，对于不合格项进行整改调整。公司于9月23日组织了第二次内审，本部门在原有基础上有了改进，此次内审不合格项共计3项。 9月25日，本部门整改完成，现在二级文件基本符合要求，本部门全体人员在工作中认真执行，做好各项服务管理。
前铁娱乐城工程部现有资源主要包括：配电系统、空调系统、给排水系统、消防报警系统、消防水系统、保安监控系统，现各系统运行正常，基本可以满足前铁娱乐城的运行要求，工程部认真执行设备设施年维保计划，合理运行设备，搞好各项服务，现有人员可以满足设备运行的要求。
质量方针、质量目标的实现情况分析如下：
8月份：
1、日常小修保养完成率100%；依据维修保养计划，本月对给排水东西污水泵房设备进行维修保养，现设备全部运行正常，完成率达到100%。
2、设备设施平均每月完好率97%；配电设备、空调机组、电（扶）梯、给排水系统、空调系统、消防系统，现设备运行全部正常，设备设施完好感率达到100%。
3、对合格供方评价选择、动态评价及时率100%；供方所提供的维修材料质量符合要求，动态评价及时率为100%。
4、依据8月份工作项目及维修保养计划所申请的维修材料，经领导审核批准，工程部采购计划完成率达到100%。
5、工程维修单处理及时率98%以上；8月份，工程部维修单共计完成70张，经工程部主管现场确认维修质量符合要求，报修处理及时率达到100%。
6、监视测量按期检测率100%；8、9月份没有监视测量装置检测项目。
9月份完成情况分析：
1、日常小修保养完成率100%；依据维修保养计划，对热力系统污水泵、消防水泵、电（扶）梯进行维修保养，现设备运行全部正常，完成率达到100%。
2、设备设施平均每月完好率97%；配电系统、空调系统、给排水系统、电（扶）梯消防系统，现设备运行正常，设备设施完好率达到100%。
3、对合格供方评价选择、动态评价及时率100%；供方所提供的维修材料质量符合要求通过验收，使用正常，动态评价及时率为100%。
4、采购计划完成率100%，所申请的维修材料，经领导审批，工程部采购计划完成率达到100%。
5、工程维修单处理及时率98%以上；工程维修单共计完成48张，经工程部主管现场确认维修质量符合要求，报修处理及时率达到100%。
2023年上半年度总结篇2
回顾本学期的班主任工作，我主要是从以下几个方面入手的：
一、严格要求养成卫生习惯
良好的习惯对于孩子的成长起着举足轻重的作用。为了让孩子提高自身的素养，我从良好的卫生习惯抓起，努力促使每个孩子时刻注意个人和环境卫生，并养成定时打扫、完成劳动任务的良好习惯，既配合了学校少先队的检查工作，也让孩子从小养成了良好的生活习惯。
我主要是从以下几个小点来入手的：
1、定时打扫，责任到人。
班级的每一个保管区，我们都有专门的同学负责。每个同学每天都要按时完成自己的劳动任务。这项工作由劳动委员负责督促管理。
2、抽屉定时检查和抽查相结合。
可不要小看了孩子的抽屉和书包。这是个人生活习惯的集中体现。我们只要在班上搞几次突击抽查，一定可以发现，每次手忙脚乱、能从抽屉中翻出一大堆垃圾的同学，生活必定也是乱七八糟，学习一定也缺少上进心。这样的同学，每每是你让他那作业本他找不到作业本，你让他拿练习卷他找不到练习卷。所以说，不良的生活习惯不仅有碍观瞻，也对个人的生活、学习起到了很大的阻碍作用。
3、个人卫生管理。
个人卫生问题，需要孩子的自身努力和家长的配合。一个有着良好卫生习惯的人，必然不会让自己的衣服上黑一块、白一块，也必然不会随意乱穿衣服，更不会让自己的脸蛋上沾上墨水迹和油污。可是，每个班级中，都不难发现这样的孩子。这个问题的出现，需要老师的指导，更需要家长的教育。一个孩子是否会合理地搭配自己的衣服，注意服装的整洁，以及自己的个人卫生问题，这与家长自身的习惯和对孩子的教育是分不开的。我在教育孩子的同时，也时常通过校信通提醒家长，注意自己孩子的良好形象，帮孩子赢得同学的认可与欢迎。
4、垃圾分类摆放，养成环保意识。
学生日常生活中产生的垃圾，不外乎可回收的废旧纸张、铅笔屑和橡皮屑等干燥不易腐化的垃圾以及容易腐化、弄脏垃圾桶的流质垃圾。所以，我要求孩子们，废旧纸张集中存放，准备回收；流质的垃圾如牛奶袋等直接放进回收袋，每天立即送走，垃圾桶里，则用来存放一些可以保存三五天不变质的固体垃圾。这样，在炎热的夏季，我们的教室里便不会因为垃圾腐败而产生难闻的气味，垃圾桶周围也不会搞得乱七八糟。而且，回收的废纸有充当了班费，同学们地积极性都很高，环保的意识也在他们的心中萌芽。
二、细心指导学会与人相处
1、宽容
人与人相处，总会产生矛盾。同学之间当然也一样。那么，矛盾发生之际，孩子们该怎么处理呢？孩子们往往总是觉得自己受了委屈，而把怒火发泄到别人的身上，谴责别人的不是，很少从自己身上找不足。
在平时的教育中，我经常向孩子们渗透宽容的思想，教育孩子们学会换位思考，多想想自己的不足之处，把完善自身作为最高目标，严于律己，宽以待人，学会与同学相处。每次，我看到有同学对别人的冒犯或无礼一笑了之，体现了宽容的思想时，我总要大力表扬，并在班上分析类似的案例，指导孩子们学会与人相处的方式。慢慢地，大多数孩子都不再对别人仅仅计较了。
2、乐观
孩子在校学习，或是与同学相处时，总会遇到各种各样的挫折或是困难。在面对这样的问题时，我非常关注孩子的心理状态。不能以埋怨或悲观失望、破罐子破摔的思想来面对学习或处理同学关系，而要积极进取，乐观面对。每当看到孙振东、王银锁因为完成不了作业而挨批评时，我都是又生气又心疼。为他们不够上进而恨铁不成钢，又总是担心他们会不会在老师的严厉批评面前对自己失去希望。所以，每次批评之后，我总要找时间来得到反馈，了解他们的心理状态，激励他们永远保持向上的状态，永远对自己满怀希望。
三、不知不扣完成学习任务
学习是作为学生的本职。所以，在学习面前，每个学生都没有偷懒的理由。我与大家一样，采取的是全面要求、个别辅导相结合的方式，对个别懒惰学生采取看管的方式，不放过每个偷懒的学生。在严管的前提之下我仍努力对他们抱着希望，相信我的期待在他们身上发生奇迹，能够将懒惰、拖沓的坏习惯一点点改掉。
班主任工作，需要的是扎扎实实，一步一个脚印的努力，来不得半点松懈。所以，一路走来，有时觉得很累。但看到孩子的成长，就会觉得，很累，也很值得。
2023年上半年度总结篇3
20xx年1月我来到贵公司，经过了半年的学习，我对这份工作有了必须的了解和认识，此刻我将感想以及工作的认识总结如下:
1。客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神，具有良好的沟通本事，工作认真细致，需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态。
2。作为客服人员，需要必须的技能技巧：学会忍耐和宽容，忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。
算算，我来到公司已经将近十天了。回想一下，在这几天里面我虽然感觉到了前所未有的压力，可是，我也一向在努力适应着这种压力，虽然以往有放弃过，可是我昨日晚上想了一夜，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，如果这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了，经过了跟晓晓，还有叔叔以及同事们的交淡，我找回了自信心，虽然此刻不会，此刻会犯错误，可是只要我每一天都努力了，每一天都有提高了。那就是收获。以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，认真对待每一个客户，努力做到每个客户都能满意，以及领导和同事的满意。
延伸阅读
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：
在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。在接下来的工作中，我会做好xx年下半年工作计划，争取将各项工作做得更好。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
2023年上半年度总结篇4
为了检查我乡护林(草)防火工作，我乡于近期精心组织，周密部署，成立自查小组，深入各村组、农户家中对本年度护林(草)防火工作进行全面自查，经自查已全面完成了20__年度护林(草)防火工作，现将我乡20__年度护林(草)防火总结如下：
我乡境内森林覆盖面积达23.8万亩，做好护林(草)防火工作，对保护国家森林资源和人民生命财产安全起着至关重要的作用，一年来，乡政府与林业主管部门加强合作，密切配合，狠抓宣传教育、制度建设、责任制落实和防火期值班等工作，使全乡未发生火警火险事故，护林(草)防火成效显著。
一、主要措施
(一)提高认识，增强护林(草)防火的紧迫感和自觉性
去年10月份，乡政府与乌鞘岭林场积极协调，联合召开全乡护林(草)防火动员大会，传达了市县护林(草)防火工作会议精神，安排部署我乡护林(草)防火工作，进一步统一思想，提高认识，为搞好护林(草)防火工作打牢了思想基础。
(二)明确职责，确保护林(草)防火工作落到实处
乡上调整了护林(草)防火指挥部，负责统一指挥全乡森林草原管护和防火工作。各村也相应成立护林(草)防火领导小组，组建义务扑火队伍，确定瞭望员，不断完善责任制度，健全责任机制。乡政府与各村、各单位、各采石厂签订了护林(草)防火责任书，切实把承包管护责任量化考核指标落实到了护林站、苗圃、村、组和相关人员头上，真正形成一级抓一级的承包管理网络。
(三)认真宣传，切实加强森林火灾防范工作
为切实提高林区群众护林(草)防火的自觉性和森林火灾的防范意识，做到森林法律、法规和护林(草)防火知识家喻户晓，乡政府采取多种形式，动员各方力量，在宣传内容、对象等方面精心组织，利用开村组干部培训会、群众大会等有利时机，深入开展宣传工作。针对今年夏秋雨水多，草木长势旺盛但群众大多出外打工火灾隐患大的因素，我们积极协调学校和各护林站从护林站聘请工作人员作为护林防火的宣讲辅导员给广大中小学生讲护林防火的基本知识和重要意义，使他们明白了护林防火的重要性，掌握了一定的防火知识，从控制火源要素、消除火灾隐患着手，狠抓防范措施的落实，各村组和护林站对林区的坟地、峨博、畜圈等重点火灾隐患点和痴、呆、傻人等重点防范对象进行认真细致的清理排查，与当事人和监护人签订合同，明确监护责任，落实防范措施，并在重点防范期和重点林区加强巡护检查，坚决保证了森林的安全。
(四)居安思危，做好扑火救灾的各项准备工作
一是加强对森林资源的监控，指定专人对重点林区进行监测。
二是进一步完善《朵什乡森林草原火灾扑救预案》，严格要求各村、各单位按《预案》要求做好准备工作。
三是认真坚持值班制度，明确值班职责，加强值班纪律。
二、存在的问题及整改措施
(一)青壮年劳力外出打工人数多，加之群众居住分散，如有火警火险，集中组织人力困难。乡政府进一步加大宣传力度，增加群众的忧患意识，提高群众扑火救灾的自觉性。
(二)退耕还林区和封山育林区杂草丛生，可燃物储量多，火险等级增高，防火压力增大。乡政府深入了解林区内防火情况，掌握林区和草场动态，建立与之配套的野外用火制度，真正将火源管理落到实处，防患于未然。
2023年上半年度总结篇5
即将过去，回顾这一年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的部署和要求，较好地完成了自己的本职工作。通过任职以来的学习与工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改变，现将半年来的工作情况总结如下：
一、日常管理工作
(一)内部人员管理。公司内部实行奖惩责任制，提高了员工的责任人感和工作积极性，同时服务质量也有了相对提高;积极开展了多种形式的物业知识培训，提高了服务人员综合素质和服务水平。
(二)涉外工作。迎接县房管局和林业局组织的美国白娥消杀工作;同时为保证小区的水电暖正常运行，积极与各专业部门进行协商和解决，最终小区的用电比例和供暖价格均达到了预想的效果。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错
二、房屋交接工作
全年共办理业户房屋交接691套，(其中住宅674套，商品房27套)，对于业户交房验收时提出的问题进行了及时处理，维修的处结率达100%。绿化、休闲广场等配套设施成功交接。
三、投诉处理工作
全年投诉主要集中在住户房屋(厨房、卫生间)及地下室漏水、东区11#-16#的车库维修，防盗门维修等方面。针对上述问题，物业公司积极联合工程进行集中排查与维修，确保了维修的效率和质量，将投诉率降到最低。
针对施工噪音扰民及出租户扰民的投诉，物业公司积极与该施工队伍和当地派出所磋商并对出租户进行了统一排查，最终得以有效解决。
四、服务、维护工作
(一)日常维护。东区主要为业户报修问题的处理，维修处结率100%，西区主要为新交接房的维修，根据《交接验收单》中问题联系工程部及时维修，并对处理过程进行监控并回访。
(二)收费工作。全年收费工作完成得较好，除空置房外，应收的各项费用都已收回。收费率为100%。
(三)环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，并组织了年终卫生大检查，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。
(四)装修及太阳能的管理。加强装修队伍和太阳能安装商的管理和监督，做到发现问题及时处理，违规装修现象已明显减少，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉，未对楼顶和各楼道造成损坏。
(五)安全管理。由于西区存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年虽未发生消防、抢劫事故。但发生自行车、摩托车被盗事件7起。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。组织保安部召开了冬季安全严峻形势的会议，并实施了安全大检查。
五、社区文化建设
为加强小区精神文明建设，在扩建部分休闲设施的同时在十一期间举办了各种形式的大型庆祝活动，大大拉近了物业人员和业户的距离。体现了人性化管理的宗旨。
六、存在的问题和努力的方向
(一)存在的问题：一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一：管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二：有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位;第三：相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求;第四：车辆管理有待进一步规范;第五：东区供水管线老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成部分跑、冒、滴、漏现象;第七：管理成本较高，企业亏损严重;第八：工程部维修效率低，在一定程度上影响了物业的整体服务形象。
(二)努力方向：在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点，努力提高工作效率，为公司发展壮大，贡献力量。第二：注重部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成内抓管理、外树形象的良好作风。第三：规范车辆停放与管理，改善其混乱局面;第四：加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理机制，从源头上堵住漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低;第五：成立业主委员会，解决维修资金的收缴与使用等问题，减少企业在大、中修方面的支出，避免公司长期亏损。第六：严格控制供暖成本，力争实现今冬供暖不亏损。第七：为控制成本、提高工作效率，下一步将对物业员工进行人事改革。
新的一年，全体员工将以百分的热情，服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造更高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩。
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