个人总结能帮助我们有效避免在后续的工作中出现同样的问题，太过随意的个人总结，会导致在工作中原地踏步，下面是王科范文网小编为您分享的工程经理的个人总结7篇，感谢您的参阅。
工程经理的个人总结篇1
进入xx公司已有3年的时间，回首往事，几多紧张、几多无奈，几多的欢乐。在尚格公司我经历了从业务代表到办公室到业务部经理的转变，感谢公司对我的培养和信任。现将工作中出现的情况及明年的工作打算总结如下，以期能有指导日后工作推进之意义。
一、总结过去这一年来工作中的不足，现剖析如下，以自勉：
1个人工作方面：
(1)在20xx年8月我被任命为业务部经理，在个人工作方面由于事务性工作和与部门之间协调性工作量的加大，日常下小区的次数有所下降，对小区的实际真实情况没有认真了解，对小区的情况反馈没有掌握真实性，导致回传信息失真。
(2)另外一个体现就是在一些具体的个人业务养成方面，对新接待客户的回访深度剖析和老客户的维护上面做得不够精细。对竞争对手的产品分析不够深入，对市场情况的了解不够主动不够认真。
2、业务部内部管理上的疏漏
(1)业务部人员专业培训和课外知识不到位。
虽然在前期，对到岗的业务代表进行了系统的培训，但在后续的专业培训跟进方面没有做到位，导致业务代表你说什么他都知道(因为培训过)，你说什么他又不知道(因为他忘了)，所以持续的、不间断的学习和培训将是后期工作的一大重点。加大力度搭建专业人才培训、考核。
(2)业务信息渠道狭窄，市场拓展能力不足
我们的业务量没有大的发展，体现我们业务拓展的`不足：信息范围局限，渠道单一狭窄，缺乏规范管理;信息甄别随意，跟踪手段简单，缺乏系统策划;市场拓展思路不宽广、手段不丰富，单兵作战能力不强，综合技能有待提升。
(3)工作细节控制不足，导致综合效益不高。
通过十多年的品牌沉淀，企业治理日益完善，企业文化不断积累。但是今天的尚格人，还没有专业操守和责任心，没有工作热情和拼搏精神，虽然到处都是他们忙碌的身影，也拉来了客户，但是由于我们的工作精细度不够高，细节控制尚有不足，导致综合效益不理想。比如：拉来业务单子，但是前期品牌导入意识和脱节的现场配合;交了定金等出图，但是图纸的理念和方案又打动不了客户;等等。
3、客服中心
(1)前台接待对客户不够认真，导致客户第一印象不深入
前台礼仪接待不够专业，没有对公司企业文化进行深入理解，对客户的前期引导不到位，导致客户对公司品牌不够了解，没有品牌信任度和品牌附加值。比如：对公司的成立时间、公司所获得的荣誉、公司的实力、公司在目前市场的认知度及竞争品牌的不了解、不熟知等等。
(2)老客户维护工作滞后，导致老客户推介率下降
培养一个老客户的忠诚度，是一个企业长久发展的法宝，开发一个新客户的难度和成本大于维护老客户的反复购买力和推介率。而往往我们疏忽了这一点，而导致客户的推介率大大的降低。施工过程中严把着质量关，售后维修要积极妥善。日常对老客户要做好维护，比如：日常的祝福短信、天气提醒、节日的祝福贺卡等等一些细节营销，维系老客户与公司关系，也可以第一时间得到老客户样板房的提供。
二、20xx年的工作计划
在xx年岁末王总提出了“蓝海战略”598套餐和298套餐，并通过和专业老师的学习，这个决策在整个市场第一家推出，应该在市场上按照王总的总体思路是可行的，在xx年应该全力以赴来做好这个套餐方案。具体工作业务部计划如下：
1、注重企业人才建设，增强企业竞争力
业务部拟建立健全绩效考核体系，拟编制完善《业务部员工手册》，初步形成业务部激励机制，努力形成“公平公正、广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力”的用人机制。xx年公司共吸引各类人才数余名，初步实现“吸引人才、留住人才”的人才战略，逐步增加企业竞争力。业务部人员需采用大浪淘沙制度，金子都留下来为我所用
制定完善的公司品牌文化说辞，加强前台接待和业务部全体人员的学习，使公司品牌价值充分体现在日常的接待中。首先培养员工对企业的忠诚度，再用他们的激情和对公司的热爱来培养客户的忠诚度。
2、合理利用经营资源，加强经营配套服务意识
为了更好地服务客户，提高客户签单率，客服中心拟制定《客户管理制度》，针对新老客户的实际情况和工程的特点，和设计部从不同风格设计师安排、设计方案、项目经理安排等方面给予专业的建议和相应的服务，做好每一个细节使客户充分满意。
3、以经营为核心，整合资源，推行全面营销模式
根据公司及王总xx“蓝海战略“的定位，我们应采取更加灵活有效、更加务实的措施、更科学的运营管理、更优质的服务，转换经营机制，优化工作流程，强化服务意识，拓宽视野，使双套餐产品在市场上能够打响。
4、落实教育培训工作
在补充建章立制后，利用早班会、培训课等各种方式狠抓教育培训工作通过教育培训，使员工按制度办事、遵纪守法的观念要有质的提高。从而实现了全体员工接到任务后都能满腔热忱、任劳任怨的努力完成。
工程经理的个人总结篇2
20xx年区墙材革新建筑节能工作在区建设局的直接领导下,在市墙材节能办的关心支持下,在有关部门的积极配合下,借助“三新”突破年快发展的东风，遵照国家提出的“大力发展节能省地型住宅和公共建筑”的方针政策，以建筑节能为重点，以科技创新为动力，以建筑应用为龙头，以大力宣传为助推，促进了墙材节能工作的稳步推进，圆满完成了各项目标任务，取得了明显的经济效益、社会效益和环保效益。为我区经济、资源、环境等方面的协调发展起到了积极的推动作用。
一、目标任务完成情况：
今年建设局下达给我办的工作目标任务是：
一是依法执行国家新型墙材的有关规定，推广应用新型墙材，完成目标值100%；
二是全面贯彻国家建筑节能标准，完成目标值100%。
三是负责墙材基金的征收和管理工作，依法依规执行基金的各项规定，做好新材应用的验收工作，规范墙材基金的返退程序，无一例违规行为发生。
四是做好新型墙材和节能材料推广使用的宣传、咨询、服务和指导工作，宣传面达95%以上。五是信息采编，市建委3条、区委2条、区政府2条。
目标任务完成情况是:
一是全面执行国家、省、市新型墙材政策的相关规定，以政策为先导，大力推广应用新型墙材。全部工程都采用了新型墙材，完成目标值100%。
二是严格设计审查备案和竣工验收备案，全面执行国家建筑节能标准，新建居住建筑与公共建筑都进行了节能设计与施工，完成值100%。
三是严格执行《四川省新型墙体材料专项基金征收和使用管理办法实施细则》的规定，做好墙材专项基金的征收和管理工作，在工程主体完工后，对工程新型墙材使用情况进行现场核实。同时规范简化了墙材基金的返退程序，无一例违规行为发生。四是到工地现场对新型墙材和节能材料的应用进行指导、服务工作，平时加强宣传，接受企业或个人的咨询，并做好解释宣传工作，宣传面达95%以上。五是报送信息6条，市建委采用3条、区委采用2条、区政府采用2条.全面完成了目标任务。
二、工作开展情况：
（一）突出工作重点，扎实推进建筑节能工作。
今年，我区迎来了建设发展高峰期，对墙材节能工作来说既是机遇又是挑战,墙材节能办落实措施,抢抓机遇,进一步加大了建筑节能的工作力度。
1、以政策法规为先导，认真贯彻国家、省、市墙材节能政策，依法推进建筑节能工作，抓住机遇，快速发展，一手抓落实，一手抓服务，推进了建筑节能工作顺利开展。
2、严格把关，认真做好建筑节能监管工作。
建筑节能施工，是建筑节能工作的落脚点，是建筑节能工作的关键环节。我们在工程项目办理报建时，将建筑节能列入专项审查范围，严格查验其建筑节能设计备案登记表和节能设计图，不达标准，不予以办理报建、不颁发施工许可证。对于没有按照节能设计图纸施工，不符合建筑节能标准的工程，不通过建筑节能专项验收，不出具《成都市龙泉驿区民用建筑节能保温隔热工程竣工验收备案表》，不予以综合竣工验收。同时，要求各建设单位、施工单位必须严格按照建筑节能设计图纸和施工规范，认真搞好建筑节能建设和施工；要求各监理单位严格审查保温企业资质，严格按照建筑节能图纸和建筑节能标准搞好工程监理，做好监理日志，切实把好材料准入关，把建筑节能施工的各项工作落到实处。今年，我办共办理建筑节能设计审查备案81份，面积万㎡，建筑节能专项验收工程项目54个，验收面积万㎡。
3、依法办事，加强对建筑节能工作的监督检查。
我办加强对建筑节能工作的日常监督检查。我们的检查重点是：建设单位是否存在施工图纸设计文件未经审查或未按照有关规定经备案登记而擅自组织施工；是否擅自变更已批准的施工图设计文件；有无明示或暗示施工单位违反节能设计标准，不做或少做节能措施；是否存在“阴阳图”问题。施工单位是否按经审查合格的图纸施工，对涉及到节能施工的隐蔽性工程有无记录，记录资料是否真实、齐全、完整。工程监理单位是否督促施工单位严格按照节能设计进行施工，有无见证资料，见证材料是否真实、齐全、完整。对检查到不规范的工程，我办下发整改通知书，要求责任方及时按规范进行整改。全年共发出整改通知书90份。
4、严格对建筑节能工程质量监控，加强对建筑节能工作的指导、服务。
一是经常到施工工地对建筑节能施工情况进行现场察看，了解情况,提供技术指导和服务；
二是把好保温系统工程质量关。施工方每一道工序完工后，要求建设单位、监理单位组织验收并签字认可后方可进入下一道工序；
三是要求施工单位严格自检，发现问题先自行整改，这样，形成一套切实有效的节能工程质量监控体系，以确保建筑节能工程质量。
5、加强对《建筑节能工程施工质量验收规范》的宣贯、实施工作。
由x和国家质量监督检验检疫总局联合发布的《建筑节能工程施工质量验收规范》国家标准于今年10月1日起正式实施，《规范》对建筑节能工程施工的质量验收提供了统一的技术要求，我办一是加强对《规范》的宣传工作，并组织施工单位、监理单位等参加省、市的培训；二是在10月1日以后的工程项目，符合条件的，按《规范》组织验收。
（二）转变工作思路，稳步推进墙材革新工作。
1、加强对新型墙材生产企业的指导服务工作。
我区粘土砖厂已全部关闭，墙材革新工作的重心转移到新型墙材的技术创新上。我区作为成都市重要的页岩砖生产基地，共有新型墙材生产企业46家，年产量达16亿标块左右，我办一方面加强对企业的指导服务工作，认真落实国家、省、市对新型墙材的各项优惠政策，促进新型墙材行业发展，另一方面，按照国家标准《墙体材料应用统一技术规范》的要求，积极引导企业发展保温隔热性能好、轻质、利废、环保的新型墙体材料，引导企业加大科研技改力度，调整和优化新型墙材产业结构，增强企业的市场竞争力,使企业做大做强。
2、做好新型墙体材料应用落实工作。
加强对新型墙材使用情况的核实、验收工作。在工程的基础和主体未进行隐蔽处理前，我办都要到现场核实新型墙材的使用情况并签署意见，完工后，建设方到墙材节能办办理《龙泉驿区建设工程新型墙体材料使用认定表》，此表作为建设工程规划管理竣工验收备案的必备资料之一。全年，我办共进行墙材验收30项，验收面积万平方米，工程都采用了新型墙体材料。
3、以产品认证为措施，促进新材企业健康发展。
企业产品的质量好坏，关键在于市场运用。为认真贯彻产业政策，加强质量管理，凡未取得成都市墙材节能办颁发的“新型墙体材料及建筑节能产品认定证书”或已到期限的，其产品不得在市场上销售与使用，建设工程不予返退墙材专项基金。我办对产品质量不合格的企业一律不初审办理市墙材节能办发放的“成都市新型墙体材料及建筑节能产品认定证书”，以保证新型墙材在建筑工程中的质量。同时，我办还不定期地到生产企业现场察看，了解企业的现场管理和产品质量情况，对不符合要求的，及时提出整改意见，要求企业整改。通过系列措施，促使新材企业抓质量，抓管理，抓售后服务，促进新
工程经理的个人总结篇3
工程项目经理年度个人总结范文
时光荏苒，****年很快过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。从纺西街的竣工验收及纺四路开工到年末、这一年的工作一幕幕的在眼前闪过。在总公司领导的关怀和指导下，在同事们的.互相关爱与工作配合下，在工作实践和学习中、这一年就此告一段落了。下面我将****年一年来的工作情况做以下汇报：
(一)****年全年工作内容：
****年我负责施工的内容是xx段市政工程及xx河右岸河堤治理工程，其中xx市政工程合同内包括电力管沟205m，雨水管道535m，污水管道441m，电信管沟182m，路基10%灰土5836m2，路基二灰石5648m2，路缘石安装862m，完成产值382.5万。合同外包括土方换填约3500m3，土方加16%白灰处理约7500m3，完成产值约45.6万。灞河右岸工程与****年10月24日举行开工典礼，****年12月14日机械进场施工。目前已经完成土方开挖约1.2万m3，土方回填约8000m3，清表外运约4500m3，截至目前累计完成产值86.4万。由于村上种种原因暂时停工。
(二)全年各项工作完成情况：
(1)工程质量完成情况：
a纺四路西段市政工程于****年8月份开工至今，我作为项目经理，立即开始了项目部的组建工作。首先根据该工程的特点要求，建立了质量管理体系、项目管理目标和管理人员岗位责任制。工程开工以后，我们严格控制施工质量，从基础开始，一步一个脚印的进行。管道工程是隐蔽工程，重点控制施工中各个环节，只有加强对施工中各个环节的质量控制，才能防止各种质量通病的发生，确保整体工程施工质量达到优良。电力管沟工程重点控制沟槽开挖、模板安装、钢筋绑扎、砖砌体、混凝土浇筑及管沟两侧回填土质量。道路工程重点控制路基测量放线，灰土、二灰石铺设施工。在施工过程中，我要求坚决落实预防措施内容，作到扬长避短，提高了项目部人员的质量争先意识。在整个工程施工期间，我们认真进行了落实。迄今为止，未发现质量通病。整个工程的施工，经过项目的认真控制，全部施工内容符合自检要求，主体质量较好，达到了预期的质量目标。
b灞河右岸河堤治理工程于****年10月24日开工典礼之后，由于地处田王村、席王东、席王西三村范围内，协调一直不到位，致使工程至12月14日机械进场施工。工程内容主要有堤基、护坡、暗涵及路基工程。年后将全面展开大范围施工。
(2)工程生产及进度控制：
纺四路西段工程自开工以后，我按照合同要求工期，组织制定了施工进度网络计划、机械及劳动力计划。并且根据施工进度要求，与各个施工班组以及管理人员召开质量、进度、安全生产会。对其具体进度、生产做出详细的具体要求。在生产过程中，我根据实际情况，通过制定月计划和周计划，对整个工程生产进行了控制管理。从整个工程进度来看，与原合同工期相比有滞后，但还是达到了甲方要求的进度。为****年春季施工减轻了工作量，以确保整个工程能够顺利完成按时交付。
工程经理的个人总结篇4
在分公司领导的信任和培养下，我于20_年_月被任命为__项目经理至今已有十个月的时间，在分公司的大力支持和关心下，项目部各项工作进展顺利，现就近一年来的工作总结如下：
一、积极采取的措施，精心组织、精心管理
1、进一步完善各项安全质量规章制度、完善管理体制。
通过多年来的施工生产实际，进一步完善安全、质量等管理体系，建立安全质量月检、旬检、日检制度及整改制度。项目部除设立一名专职安全员外，各工区也层层设立专职安全员。将安全工作提高到了前所未有的高度。质量方面，绝不放松，强化强施工过程控制，坚持施工质量检查制度，严格执行“自检、互检、交接检”的三检制度，使质量问题在每道工序作业中都能得以有效控制。
2、完善激励机制，调动员工生产积极性。
通过完善内部承包机制、制定循环奖励措施及月目标任务考核奖等手段，极大的提高了员工的劳动积极性，部分的缓解了因资金紧张带来的消极影响。
3、提高生产效率，降低生产成本。
通过不断完善施工工艺，合理安排人员，精心组织，精心施工，在全体员工的努力下，施工产量不断提高，效率不断提升。
4、加强成本控制，强化数据管理，确保数据真实性。
项目部每月9日定期召开成本分析会，认真分析上月存在的问题，找出不足，层层落实，下月改进，要求各项对比实现数据化，数据必须真实可靠，施工现场的每一个环节，层层控制，每道工序都做到有据可查，为了确保数据的准确性，做到每班质检工程师和领工员进行现场收方互相复核签认，确保了数据的真实性。进场所有材料无论多晚，都由材料员签收，保证足额入库。
5、文明工地建设。
继续加现场文明施工管理，根据实际成立了第一文明施工班和第二文明施工班，总人数8人。专门进行文明工地建设相关工作，保持工地卫生清洁，使道路干净畅通，尽量减少对周围居民和环境的影响。各种设备物资标识齐全，堆放有序。
6、认真搞环保、水保工作。
积极与业主和地方水务、水保主管部门联系，主动邀请其进场检查，征求意见，逐步完善排污、水保方案、措施。
7、关心员工生活，处处都想着员工的疾苦。
进入冬季，天气寒冷，千方百计筹措资金，尽快发放工资、奖金。
二、及时总结，及时调整
项目部定期组织进行安全、质量、环水保等有关方面的检查与总结，总结成功的经验和存在的不足，成功的加以推广，不足的采取措施防止再犯，使工作在一个良好的循环状态中前进。
以质量保安全、以安全保进度，全面细致，人性化的管理，以人为本，有制度、有落实，人人重视安全质量，人人实施安全质量。
三、注重自身修养，努力做好表率
领导的行动就是无声的命令，“其身正，不令而行”。因此，我把加强自身修养，努力做好表率，做为实现领导的重要方法。
1、不断丰富知识，提高工作能力。
2、认真履行岗位职责，精心做好本职工作。
3、严格约束自己，力求做到公平公正。
自觉遵守各项规章制度，不搞特殊化，注意勤俭节约，不搞高消费娱乐活动。办公条件因陋就简，控制奢侈浪费。工作中实行“对事不对人”、“实物工作量考核”原则。
总而言之，20_年是我们丰收的一年，在各级领导的大力关心和支持下，我部精心组织合理安排，克服了工期紧、任务重、外观质量要求高等种.种不利因素，严格按设计图纸、施工技术要求及相关的规程和规范进行施工，按质保量完成了本工程的施工任务。施工中做到了无一安全事故及质量事故。同时，业主、设计与总承包、质监站和监理单位对我项目部的施工给予了很大的帮助和指导，在此，我们表示最衷心的感谢!我们也将更加努力认真的完成好工程的后续工作。
最后，愿所有参建单位事业蒸蒸日上，蓬勃发展!
工程经理的个人总结篇5
20xx年，水库治理地点县委、当局和水务局的正确领导下，在有关部门和参建单位的鼎力支持下，在重点实施清泽溪工程扶植、治理房构筑装修和景区绿化管护工作的根基上，结合年初签订的平安生产目标责任书和单位实际，牢牢环抱“创建安全单位，构建协调社会”的奋斗目标，坚持"以人为本"的治理理念，认真贯彻“平安第一，预防为主，综合管理”的方针，牢靠建立“隐患险于明火，警备胜于救灾，平安重于泰山”的平安意识，完善和落实平安生产责任制，强化对一线作业人员平安培训，增强平安生产治理，较好地完成了平安生产工作任务，匆匆进了单位各项工作的顺利开展，现将一年来的平安如下：
一、总体支配，明确平安生产责任。
今年年初，我们召开了平安生产工作会议，在全面总结客岁平安生产工作的根基上，对20xx年平安生产工作进行了支配。成立了平安生产领导小组，并与各股室和施工企业签订了平安生产责任书，明确了股室的平安生产责任及平安生产任务，把平安生产责任通过责任书的形式予以明确，使平安治理工作落实到每一个在建项目，贯穿到每一项工作的始终。鼎力鼓吹平安生产司法律例，进步职工平安意识，全面落实平安工作会议上提出的工作目标。将平安生产治理责任分化量化，完善了平安生产工作鼓励机制，实行平安生产一票反对制，有效地进步了职工平安风险意识。
二、完善制度，增强平安生产治理。
结合单位实际，在充分讨论的根基上，对平安生产治理制度、平安生产操作规范和平安生产应急预案进行了修订和完善。从职工平安教导、技能培训、平安大反省工作入手，增强监督治理，强化制度落实，明确平安责任，进步了职工平安意识和业务程度，有效匆匆进了平安生产工作的顺利进行。分外是在工程扶植和设备维护检修工作中，始终把平安工作放在第一位，把平安责任落实到实际工作中去。
三、学习律例，进步平安生产意识。
为了使全所干部职工把平安生产工作晋升到一个新的高度来认识，加强平安意识，坚决信心，振奋精神，全力以赴做好全年的平安生产工作，我们组织全体职工认真学习平安生产律例，除了召开专门的平安生产会议外，平安工作逢会必讲，分外对平安生产存在的脆弱环节，从自我反省、职能治理和平安制度执行等方面进行了深条理的阐发，坚持以人为本、强化思想教导、修建平安生产的稳固防线。通过学习职工的警备和自我掩护意识获得了进步，认识到遵章守纪、强化治理、确保平安的紧张性。
四、规范法度模范，杜绝违章操作。
为避免工作的盲目性，杜绝违章操作，我们进一步完善了日常检修制度，明确了工作法度模范，订定了较详细的危险环境阐发和相应的警备应急步伐。针对实际环境开展讨论、阐发，订定切合实际的平安步伐，研究办理工作中的难点和问题，使工作有了超前筹备，杜绝了工作上被动应付和盲目蛮干现象，规范平安工作法度模范，进步了工作平安系数。霉畚高危作业，单位领导都亲临作业现场进行平安指导。为防止失盗现象发生，我们对输水管道、阀门进行了掩埋，对电力设施进行了焊接加固，对部分灯具进行了加固改造。
五、节前反省，打消平安生产隐患。
做好节前平安大反省工作，打消平安隐患，夯实平安运行根基。“五一”和“十一”黄金周前，订定了平安生产大反省工作实施，对景区的提灌设施、配电设备、管道线路、游船游艇进行了全面的平安反省。对反省出的平安隐患，责令有关单位和施工企业果断予以排除和限期整改。多方筹集资金，定制、安装、埋设各种旅游公共信息图形符号和景区导游示意图15块，各种警示、公益广告牌15块。在坝坡、水面、汀步、船埠、拱桥、工地等平安隐患地段设立警示标语，提醒游人注意平安。在旅游高峰期，我们成立了由领导带队的景区治理巡查队，二十四小时值班巡逻，竭诚为游人提供平安有序的游览情况和人性化旅游办事。
六、增强平安生产教导培训。
今年三月份和七月份，我们对所有职工和新上岗的临聘人员进行了岗前平安生产培训，并与所有上岗人员签订了平安协议书。选派得力人员积极参加市县安监局组织的平安员和特种作业人员培训班。通过培训进步了职工的平安生产操作技能和遵守平安生产规章制度的自觉性，进步了平安生产治理人员的工作程度。
由于金鼎湖景区占地面积大，设施设备多，治理人员少，尽管单位想了很多法子，采取了很多得力步伐，但平安隐患依然存在。我们将在明确平安责任，增强平安治理，完善制度，抓好落实上下功夫，力图把不平安事故和隐患消灭在发芽状态。
工程经理的个人总结篇6
尊敬的领导：
您好!
20年，做为酒店执行总经理，在主持全面工作的同时，分管前厅、客房、康乐、协调餐饮等工作，由于新开业酒店的全新设施，销售收入和净利润指标同比雷同县城属于业绩良好的水平，但是全年的质量管理上不去，需要硬件的完善去弥补，这是本年度工作失策的一方面。现将一年来工作情况报告如下：
一、所做的主要工作
(一)、在主业经营方面：
1、主营销售收入方面，按权责制计算实现个月经营收入近万元，因属新店经营，无法与上年同期对比，但是能够看出来的是全年因包装推广，加之对不稳定因素及组合、磨合的有效控制，保证了销售额的稳步经营。
2、由于不直管财务，对于实现税前利润暂时无法做出对比，该具体工作由财务部具体向总经理做专项回报。
(二)、在内部管理方面的好与坏：
1、推行绩效管理，按月兑现绩效工资。对各部门及班组推行。
绩效考核，每月进行汇总并兑现绩效工资，虽然由于经营当中存在沟通上的问题，但是绩效的真正功效还是充分的发挥了一部分，由于团队的战斗力相对还是比较薄弱，所以绩效考核未能发挥的淋漓尽致，通过第四季度的强化思想管理，基层管理人员对考核能够量化及评价部门工作质量方面得到了改善，促使管理层关注业绩。
2、组织开展员工技能比赛，提高员工素质。为了提高员工综合素质与服务水平，年中着手制定服务技能比赛方案与标准，并由各部门基层管理人员对员工进行技能辅导培训，人事部参与指导教学，初试效果良好，力求在20年能组队参加陇南市旅游星级饭店服务技能大赛中获得名次，真正做到县级宾馆参赛成绩最好的代表队。
3、通过自主管理，并通过陇南市旅游局星评组成员对我店缺项及不足之处的指出，我们调整了管理方向，既然不能成为商务星级酒店，那么就改型走绿色旅游饭店的路线，打造自身品牌。由于我们自身管理团队的“战斗力”有限，未能在20年里一举拿下“绿色旅游饭店”的殊荣，在新的一年里，我将为此殊荣而奋斗，并竭力为建徽拿下“绿色旅游饭店”。
4、继续完善服务功能与项目：在失败中总结教训，前后次引进足浴健康理疗项目，但是现在始终存在着经营与管理上的不足，在20年我将对其进行彻底整治，使足浴与酒店同步。
5、根据星级饭店管理规定，计划对各方面硬件进行了维护及保养，防止硬件加速折旧，确因管理中的监督跟进不及时，导致了康乐部的部分硬件折旧加速，并影响美观，为做好此项工作，杜绝类似问题再次发生，我会与酒店经营与管理班子的其他同志认真研究，制定方案，并组织检查整改，对有关硬件老化拿出具体实施方案，通过我们的努力，让公司负责人充分给予认可。
6、做好政务接待，树立行业品牌形象，争创我县优秀饭店。
全年员工拾捡归还客人现金数万元、手机余部及其它大小物品近件，均联系归还客人。由于酒店务实经营管理，注重品牌形象建设。在行业组织的相关检查评比中受到了主管部门的认可，对尚不完善的工作，我会努力与决策层领导及管理班子的同志一同研究，在新的一年里做出新的成绩。
二、工作中存在的主要问题与不足
(一)酒店经营管理方面：
1、由于酒店在20年进入社会，投向市场，初期经营成本大，对酒店净利润指标而言就出现亏损，餐饮因承包经营管理不善导致酒店品牌形象受到影响，做为经营班子的负责人，我负有不可推卸的责任。
2、自己对内部管理的放松，导致日常服务细节问题经常出现，除餐饮外尤其体现在康乐，出现了客源波动、在投诉增加问题上没有去很好的治理。
3、因餐饮承包经营，本人疏于餐饮工作管理上的沟通，无度的管理加速酒店投资硬件设施的老化，影响了接待服务和酒店品牌形象建设。
4、由于酒店管理层处于“年轻化”，实际管理工作经验尚不丰富，酒店各部门一线员工的流动性相比较大，优秀员工及外地人才引进难，受酒店体制所限，减员增效和提高薪酬压力较大。
三、20年任职想法
1、餐饮自主经营：由于餐饮引进承包经营，通过近一年的运行，虽然发现了管理中的问题，但并没有得到良好的沟通，使之无法承上启下，在20年出现了经营管理上的问题，严重影响了酒店品牌形象，为此20年应该加强双方的沟通，将餐厅经营管理真正纳入酒店管理范畴内，根据徽县市场量身制定配套销售方案。我们将重点围绕餐饮硬件维护、菜肴质量提高、菜品推陈出新、价格调整适当、员工队伍建设、薪酬激励、企业文化建设和服务质量提升来着手，打造大众餐饮徽县第一品牌，保障餐厅的利润增长点，以此来维护与酒店双方的良性合作。
2、关注硬件改造升级：酒店主要设施自投资建设，目前已经运行近一年以上，已经稳步度过磨合期，在磨合期内所发现的各个硬件上的问题，提出理性的改造升级方案，让新酒店对比和竞争起来，体现明显的优势，另外对能源成本控制要多加关注。对客房餐饮设施进行装修改造，具体计划：
(1)对餐厅室内环境氛围提出酒店合理化建议供承包人考虑及选择，以改变餐厅陈旧老化现状，打造成零点宴会消费亮点，扭转目前外界对餐饮的意见，以期成为新的盈利点。
(2)八楼客房投资万元，对间豪华标准间内增设商用电脑台，由原来的豪华标准间房改装为商务数码间，改造后收入将由原来的月均万元提高到万元，投资成本预计良性运营半年、或保守预计一年即可收回。
工程经理的个人总结篇7
20xx年初，公司补充了新鲜血液，初步建立了以项目部为核心的各职能部门，在此，就一年的工作目标完成情况作以下总结。
依据现场实际情况抓紧落实工程设计图纸的校正工作，并据此绘制合格的深化设计图纸，满足一线的施工需求。
此项工作被项目部作为20xx年初的首要工作，项目部及我本人细致、充分的查勘施工现场，向业主方工程部负责人、设计院电气负责人、监理工程师进行了全面的咨询并展开深入的讨论，本着实事求是的态度赢得了相关人员的理解与支持，并配合我方进行图纸深化设计。在此基础上快马加鞭及时与总包单位项目、技术的主要负责人，相关安装单位负责人本着平等、务实的原则，依据大量的客观事实，争分夺秒进行说服与协调工作，最终使影响我方工程正常开展的绝大多数疑难问题得到了一次性到位的落实，这一方针指导了项目部过去一年的施工工作。
与各子系统产品供应商进行沟通，排查可能存在的技术风险。
该项工作除个别一般项目外，各主要项目均得到了厂家的大力支持，项目部在与厂家技术人员的沟通中提前发现了一些存在的技术实现隐患，并在与厂方人员充分沟通的基础上基本得到了解决。而通过沟通工作最大的收获是：经过各厂家技术人员及项目部的仔细，慎重的讨论、研究后对系统架构进行局部调整，不仅进一步加强了系统的集成性能，同时深入挖掘了经济效益。保守估计直接增加经济效益接近十万元，现相应调整已得到监理及业主方书面认可。
培养公司自己的施工队伍
此项工作是项目部所面临的很具有挑战性的工作：在大型工程中项目部直接管理以个人为单位的施工作业人员，是项目部及我本人从未接触过的，毫无经验可言。由于智能化工程往往覆盖的专业范围较广，故在劳务市场很难物色到合适的熟练工人，项目部不得不对新招募人员进行基础培训工作，占用了大量的管理资源和宝贵时间。但付出总是有回报的，经过项目部精心的筛选、培训与管理，两个月的时间已初步带出了一支人数不多但基本能满足当时施工要求的施工队伍。虽然后来出于工程全局及成本控制方面的考虑，不久就解散了这支施工队，但项目部管理人员在此过程中积累了宝贵的工作经验。
草拟、制定符合现阶段公司特点的项目管理流程体系、项目管理制度、相关职能部门的管理制度。
为完成该目标，项目部及我本人收集了大量成熟公司的资料，尤其是本行业的公司资料，进行了仔细的分析、比对，结合我本人对工程的理解，趟着石头过河，至今已基本制定了一套较完整的工作流程体系。此项工作贯穿了整个20xx年度的日常工作，并将继续完善下去。
加强业务学习
发动公司所有与工程有关的工作人员，开展业务学习。尤其加强对诸如：cad等工程制图软件的掌握，加强我公司的竞争力。本项工作在20xx年度初步收到成效，当年新加入公司的两名毕业生均已能进行cad操作。作为项目经理，20xx年本人经主管部门评审通过，取得了安装工程助理工程师职称。参加注册建造师考试（机电安装专业）已顺利通过考试，取得了建造师执业资格证。
工程项目实施过程中最大特点就是不断的变化，灵活面对和处理其中的变化是对项目部的最大考验。
20xx年初是一段特殊的时期，公司的某重要项目给人以雨欲来，风不止的压迫感。当时业主方经历了剧烈的人事调整：工程部负责人、现场代表均发生了人员变动，高层及相关职能部门的人事安排也有大幅度的调整。原先的工作关系完全打破，新到人员对现场和施工单位均不熟悉。有居心叵测者打起了我方工程承包权的主意，设计院应业主方要求对建筑图进行大范围的修改，而我方却迟迟拿不到新版图纸。此时业主方的室内布线工程招标也进入最后阶段（该部分工程前期未并入智能化工程总合同中），造成我方进退两难的局面。
面对这样的情况，项目部积极与业主新到职的人员取得联系，时常沟通和交换意见，在这个过程中促进了相互间的了解和认可。实践证明，我们的态度是正确的，为今后的工作打下了坚实的基础，每每在关键时刻取得相关人员的支持，维护了公司的利益，维持了项目部的正常施工活动。同时，项目部在公司的领导支持下与相关竞争企业及人员展开了明抢暗箭的博弈，以及艰苦卓绝的谈判，最终不仅保全了前期合同，又与业主签订了室内布线工程合同，使我方合同工程额在原有合同基础上增加了近百万元，一举使该项目合同工程额接近四百万元。这个过程是艰辛的，但作为参与者，却得到了真正的战斗洗礼，收获了宝贵的工作经验。
在随后的日子里，该工程项目经历了 施工作业队伍更迭，内部人员的调整，以及交叉作业冲突等具体问题，我们项目部以细心、大胆、灵活、协作作为武器；以饱满、高亢的工作激情克服了一个又一个困难和坎坷，顺利配合土建单位迎来了工程封顶。最后于年底通过合同索赔、技术变更等方式要求业主及监理单位为我方办理了总值接近二十万元的经济签证，为该工程项目在20xx年划上了一个圆满的句号。
结语：
基于这些困难的考验与磨练，项目部在其它工程业务上也取得了其它的可喜成果，相继承接了某学院的智能化工程，以及某大厦的智能化工程。项目部克服了人手不足，工作人员经验欠缺的困难，迎难而上。现在其中一个工程已顺利通过验收，交付业主使用，另一个工程也在有序开展中，并已进入尾声。
以上是工程项目部在20xx年度里的工作简要成绩总结，这仅仅是一个良好的开端。作为一个现代的工程人，我们会戒骄戒躁，踏实稳健的走好每一步，不断提高业务水平，顺应大形势的要求，依托于企业平台在市场中立于不败之地。
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