工作总结是大家对某一时间段工作情况整理的一个书面文字，总结是对这段时间的所有工作加以总结，工作总结写的好有助于来年工作顺利进行，王科范文网小编今天就为您带来了检疫工作工作总结6篇，相信一定会对你有所帮助。
检疫工作工作总结篇1
20__年娄底市植保植检站在省、涟源市上级业务部门的指导下、在娄底市委市政府和农业局的领导下，紧紧围绕植物检疫工作这一目标，牢固树立“绿色植保”、“公共植保”的理念，认真落实“预防为主，综合防治”的植保方针，紧扣粮食安全和农民增收这两大主题，明确自身职责，强化植物检疫工作服务于三农的意识，狠抓了检疫宣传培训、疫情防控监测，规范产地检疫、调运检疫、市场检疫行为，全面推进植物检疫工作，有效地防止了检疫性有害生物传播蔓延，确保了全市农业生产和生态环境安全，促进了农业可持续发展，很好地完成了年度工作任务，为总结过去，指导未来，特作如下总结：
一、紧急防控稻水象甲疫情，提高对国际国内重大检疫性害虫稻水象甲防控工作的认识。
20__年5月22日我市在夏畈、黄金两乡镇发现稻水象甲疫情，市政府立即启动了重大植物病虫害防治预案，及时成立由市长熊起栋为组长的稻水象甲防控领导小组，召开了由主管农业副市长主持的全市防控稻水象甲工作调度会，在全市有序地进行防控。重点作好了疫情防控和监测，使稻水象甲在我市得到较好的控制。
在疫区由市财政专款投入农药、油料、人工、器械、宣传等费用，实行专业统一防控。进行了成虫防控两次,幼虫防控二次，防控面积2.6万亩次；缓冲区实行由乡镇宣传号召，村组组织，农民自主解决防控，防控面积5.3万亩次。共投入防控经费一百多万元。
在此次稻水象甲疫情的防控过程中，虽在防虫经费严重不足的情况下，经过全市干群的共同努力，千方百计、想方设法、利用一切条件，充分发挥主观积极性、能动性，迅速有效地控制了稻水象甲的扩散漫延，为我市粮食生产安全及促进农民增收作出了巨大贡献，取得很好的社会效益和经济效益：一是此次防控共挽回粮食750多吨，折合挽回经济损失150万元。二是通过防控有效地控制了稻水象甲的漫延，到目前为止未发现稻水象甲向外扩散的迹象。三是使广大农户对稻水象甲疫情有一个清楚的认识，同时也提高了全市干群对农业有害生物疫情的认只。
二、继续抓好植物检疫宣传工作
重点宣传《植物检疫条例》和《湖南省植物检疫办法》和农业重大有害生物疫情的技术宣传。在宣传的形式上，主要是利用宣传车、挂横幅等一些行之有效的宣传方法，同时我站也利用送科技下乡、办培训班、出黑板报等形式进行植物检疫知识的宣传。据统计，今年共出动宣传车20车次，在市区及各乡镇出版了56期宣传栏，全市为种子、水果、苗木、花卉的经营单位及个人、各乡镇植保员开办了6期培训班，全年散发各种宣传资料120__余份。这些工作有效地提高了经营者的植物检疫意识，为检疫工作的顺利开展打下了坚实的基础。
三、加强“三检”工作，确保农业生产安全。
“三检”工作是一项保护农业生产安全的重要工作，也是植物检疫工作的重要组成部分。在我市农产品流通频繁，外来有害生物极易侵入的新形势下，特别是今年稻水象甲在我市的发现，更证明了“三检”工作扮演着愈来愈重要的角色。因此我站今年在工作中抓住 “三检”工作，进一步加大工作力度，确保完成了年初制定的各项目标任务。
1、抓好产地检疫，扩大产地检疫范围。产地检疫是搞好调运检疫工作的重要依据，也是控制本地检疫对象不向外传播的重要手段。今年我站重点抓好我市辖区内的柑桔苗木繁殖基地、水稻良种繁殖基地、桃树苗木繁殖基地和其它作物种子、果树苗木繁殖基地的产地检疫工作，并对外销水果、蔬菜等农产品基地进行产地检疫。我站在全市共设立了26个产地检疫示范点，共进行了35次产地检疫，检疫合格率100%。
2、加强市场检疫力度。针对农作物种子、果树苗木等市场，特别是蔬菜种子及水果市场中存在漏检率高的问题，今年我站加大了检查力度。在3月4日我站对市场进行一次大检查，从3月份起不定期对市场进行了抽查活动，严格把住外来有害生物侵入这一关，保护我市农业生产安全。据统计，今年我站共查出未开植物检疫证书的品种31个批次，作出处理品种20个。
3、严把调运检疫质量关。为搞好为农服务工作，提高我市农产品以及种子、苗木等产品的竞争力，我站积极开拓调运检疫业务。今年我站对调出产品共签发农产品调运检疫证200多批次，对调入的种子及农副产品进行核查是否有检疫证书，如发现没有检疫证书的一律从严处理。今年水稻种子调出8次，共25吨，调入40次，共180吨；棉花调出55批次，共300多吨；蔬菜调出90次，共1000余吨，调入65次，共800余吨；水果调出35批次，共500多吨。在签发检疫证书时严格按照检疫程序办事，不符合条件的坚决不签。
四、进一步做好了以稻水象甲、柑桔溃疡病、黄瓜绿斑驳花叶病毒病及梨树新病害为重点的有害生物普查工作。
1、稻水象甲的普查。20__年5月14-25日我市植保植检站认真贯彻省站《关于立即开展稻水象甲普查的紧急通知》（赣植（检）字[20__]4号）和九农防办字[20__]1号文件精神，在全市范围内进了地毯式普查。这次普查，共出动普查人员110人次，普查稻田面积15.7万亩，做到了市不漏乡、乡不漏村、村不漏畈、畈不漏田，早稻田普查率达100%。
1、红火蚁的普查工作。为加强对红火蚁及其它病虫杂草的普查，农业局成立危险性病虫杂草普查领导小组，落实责任。根据红火蚁的生活习性，农业局于5月3~10日在全市统一开展了对红火蚁的普查工作。普查对象以从外省，特别是广东、湖南调入的草皮、盆栽植物、带土植物为主，兼顾调运上述植物时所使用的包装材料（如干草、泥土等）和运输工具。普查的方法是采用向公众询问和实地踏查相结合，同时在怀疑有红火蚁活动的地方如广场、公园绿化地等处投放诱饵进行诱集。这次红火蚁普查，农业局投入了大量的人力、物力和财力，共出动车辆6车次，普查人员120余人次。 开展这次红火蚁普查工作，极大地促进我市的检疫工作。同时，使市民对植物检疫及疫情普查的认识大大提高，产生了很好的社会效益。
2、梨树新病害的普查工作。今年我站重点对梨树新病害的普查，于梨树抽梢期对全市范围内的梨树果园进行为期15天的排查，未发现新的传入性病害。
3、其它检疫对象的普查工作。今年我站在进一步对原先发现的植物检疫对象进行摸底普查的基础上，开展了对柑桔溃疡病。的普查和黄瓜绿斑驳花叶病毒病的调查。
（五）、存在问题
虽然在20__年度我市植检工作取得了一定的成绩，但离上级要求有一定差距，具体问题有几下几点：
1、检疫公益性社会地位还有待进一步提高。植物检疫的地位虽然由保护农业生产安全上升为保障国家安全的一个部分，但各级有关领导对检疫工作重视度仍需进一步提高。
2、全市各级植保业务经费不足。特别是对于这种农业有害生物疫情普查工作有时难以开展。在防控过程中，缺乏应急防控储备资金和大型植保器械储备，专业防治开展难度较大。
3、检疫队伍的整体素质与当前国家的检疫要求还难以适应。主要表现在缺少必要的实验室及相关设备，乡级植检技术老化，综合素质较低，危险性病虫的识别能力较差，检疫管理不尽规范。
4、农民群众对农业有害生物的疫情认识不足，防虫知识缺乏。有的农民听说是疫情，认为是不可防的，则干脆不防。有的认为自已田地没发生为害，也不愿施药防治。
5、稻水象甲自然扩散隐患严重，越冬场所复杂，防治难以全面到位。稻水象甲具有迁飞性、孤雌生殖性和较强的耐饥饿、耐窒息性，只要有一头成虫成活，就有可能形成新的群体，对水稻构成危害，根据资料显示，稻水象甲每年自然扩散15-20公里。稻水象甲以滞育成虫在山上树林下、田埂边、稻草堆、路边、沟边杂草上越冬，并以山上越冬为主。农民只重视对稻田的防治，忽视了稻畦周围的草滩、树林、畦埂上稻水象甲的防治，造成了越冬场所防治几乎为空白。就现有条件难以应对。
检疫工作工作总结篇2
根据屯溪区农业生产结构情况、主要农作物的布局、种植面积，植保站按照省、市站和相关部门工作要求，及时开展水稻、油菜病虫测报、鼠情监测、春季灭鼠、植物检疫、农资市场监督工作。现将上半年的工作总结如下：
一、病虫测报工作
1、完成油菜菌核病、根肿病病情最终调查，为来年预测、指导油菜病害预防工作提供了更有利的依据。
2、加强对水稻病虫监测预报，今年水稻监测点设立在屯光镇富礼村，设点包括了水稻稻瘟病发生的老病区，保证了水稻病虫监测数据的准确性。
3、开展了水稻病虫测报对象田间系统调查、田间普查以及灯诱害虫分检，及时了解农作物病虫发生信息。
二、农区灭鼠工作
1、鼠情监测。为确保鼠情监测数据准确，区植保站安排专人按害鼠监测技术规程进行鼠情监测，同时积极探索“笼捕法”监测害鼠技术，减少误差，并及时发布鼠情动态，为我区统一灭鼠提供科学依据。利用镇政府科普宣传栏、村黑板报宣传灭鼠基础知识。送科技下乡，发放灭鼠技术资料3000余份，使科学灭鼠的宣传做到家喻户晓。积极开办培训班2期，培训人数100多人次。
2、春季灭鼠。根据鼠类活动习性和屯溪城郊农村房屋结构特点，5月6日-15日在奕棋镇瑶干村进行农舍灭鼠示范，全村统一灭鼠230户。示范区按照统一组织、统一行动、统一鼠药供应、统一投放毒饵、做到村不漏组、组不漏户、户不漏间的要求，应用高效低毒慢性抗凝血型杀鼠剂（0.005% ）和毒饵站灭鼠技术，认真开展了此次农舍示范工作。
三、植物检疫工作
根据省、市植保站统一部署要求，植保站会同各镇农技站于4月-6月分别在奕棋镇占川村梨树园和屯光镇云村梨树园开展梨树检疫 病害调查，经过调查我区未发现梨树病害。5月中下旬在各镇水稻主产区进行水稻南方黑条矮缩病、水稻象甲调查，截止目前未发现上述病虫害。
四、农资市场监督
积极开展了农药、种子市场监督工作，确保农资市场稳定有序，维护了农民的合法权益，确保农作物病虫害防治用药的质量和防控效果，为农业生产把好第一道关。调查结果显示：检查经营农药、种子单位（个人）共15家，占辖区种子经营单位（个人）的70%，通过市场检查种子调运检疫证书基本齐全，抽查的农药产品标签规范、合格。
五、重大病虫害统防统治
为大力推广应用绿色防控技术，减少化学农药的使用，提高高效、低毒、低残留农药覆盖率，实施减量增控害。组建专业防治队伍为水稻专业化防治提供有力保障，使得农作物重大病虫害防治更及时、专业。今年组建植保专业化防治队9个，专业化防治人员37人，拥有背负式弥雾机85台，担架式喷雾机20台，手动喷雾器15台。
检疫工作工作总结篇3
在省、市站业务部门的精心安排和大力指导下，县委、县政府的大力支持下，以及全县广大农户积极主动配合下，__年年农业病虫防控工作，取得了新的进展和较好的成效，在水稻病虫防治工作中，我站紧紧围绕提高粮食综合生产能力，确保粮食生产安全这一主题，突出重大病虫、重点区域和重要时期的病虫害防治，着力提高病虫防治的效果和效率，着力提高病虫灾害防治能力，为实现全县粮食生产目标提供了有力的保障，作出了自己应有贡献；现将本年度植保植检工作总体情况简结于后：
一、农作物病虫测报
农作物病虫害监测预警是我站业务工作的重心，抓好病虫测报是我站的首要任务，围绕这一主题，我站克服了在人力、资金、环境等各方面困难，做了大量的力所能及的、艰苦细致的工作，也取得了较好的社会、经济效益。我站全年共编印《病虫情报》24期，《情况反映》30期，农业病虫可视化宣传材料12期，合计66期，10000余份。
长期预报准确率达80%以上，短期预报准确率达90%以上，较好地为我县开展病虫防控，为领导决策提供了可靠依据和技术保证。为指导农户适时用药、对路防治、减轻污染和损失等方面，提供了技术支持，以致于今年多种病虫害发生严重的情况下，未造成大面积重大损失，为今年粮食生产全面丰收奠定了良好基础。
二、主要农作物病虫害发生及防治情况
我县今年水稻播种面积36万余亩，全县今年主要农作物病虫害发生总面积80.57万亩，防治总面积146.56万亩次,通过全县广大农户的共同努力，积极主动开展防治，全年共挽回粮食损失1104.4万公斤,因病虫危害损失293.9万公斤，年均实际损失率2.8%，比__年降低1.12%，实现了把病虫危害损失率控制在3%以下的经济目标。
三、主要工作措施
（一）切实抓好组织领导，提高防灾减灾能力
农业病虫防控工作，牵涉千家万户，关系到广大农户的切身利益。为此，县委、县政府对该项工作，十分重视并从财政资金中列支几万元用于水稻病虫防控，为我县病虫防治工作顺利开展，奠定了良好基础。
其次，按照上级的批示精神，成立了“县农业病虫害防控指挥部”，为加强协调各相关单位的联合，防控重大疫情的发生，减轻病虫危害损失，保护人民群众切身利益，提供了组织保障。
第三，进一步建立和完善了各乡（镇）植保队伍。目前，各乡（镇）农综站都配备了一名专职植保员，60%来自大中专院校毕业人员，100%达到中专文化程度，并且从事多年植保工作，具有较强的工作能力。
第四，为抓好稻飞虱等水稻重大病虫的防控工作，以局文件形式及时地转发了“农业部关于做好稻飞虱等水稻重大病虫害防治工作的紧急通知”进一步明确了责任，加强了组织领导，提高了各级政府对水稻病虫防治工作重要性的认识。
（二）加强田间病虫监测预警，提高病虫防控能力
为切实做好农作物病虫的防治工作，提高防灾减灾能力，按照省、市站的工作部署和要求，我站把病虫害的监测预警工作作为植保工作的重中之重，重点抓好田间病虫调查和分析，及时掌握病虫发生动态。为做好这项工作，从螟虫越冬调查开始，到二晚收割结束，我站坚持每周2-5天到田间调查数据，收集信息，提高“情报”的准确率，以及信息的可靠性，做了大量细致、艰苦的工作。
四、存在问题及__年年工作打算
（一）存在问题
1、县站专职人员严重不足，年龄老化，面临青黄不接的状态；乡（镇）植保站虽已备齐，但专职的很少，还存在管理体系没有理顺等问题。
2、植保经费不足，以致于有些工作难以实施和开展。
3、植保人员工作环境艰苦，待遇差，责任重。
4、创新意识有待进一步加强。
（二）__年年工作打算
1、紧紧围绕公共植保、绿色植保的新理念，抓好农业病虫防控工作。
2、继续抓好以水稻病虫为主的病虫监测预警工作，适当扩展柑桔等经济作物的测报。
3、继续抓好农业病虫可视化宣传，要求在质量和次数上走上一个新台阶。
4、继续抓好疫情普查和防控工作；抓好调运、产地和市场的检疫，严防检疫性病虫的传入和输出。
5、抓好植保相关条例、法规的宣传以及技术培训工作。
检疫工作工作总结篇4
年即将结束，一年以来，在中心领导及同事们的支持和帮助下，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它任务。现将个人工作总结如下：
一、学习与实践同步，做好动物防疫工作
动物防疫工作关系到辖区百姓的身体健康和社会的稳定。在年在动物防疫工作中，认真学习动物防疫法等相关知识以外，虚心向其他同事学习防疫经验，确保所包镇的防控工作顺利完成。
第一、疫苗领取。疫苗领回后，及时通知所包镇兽医站人员领取，保证了疫苗的有效性。
第二、防疫工作责任到人。根据市区防疫文件的总体目标和中心防控会议会后对各镇(办)防疫的的要求，及时了解所报镇对防疫工作的开展、人员的分配和疫苗的领取情况进行初步的了解，使自己对包镇的防疫工作开展情况做到及时掌握。
第三、防疫进度。对镇畜禽注苗情况进行统计并及时上报，确保防疫进度的准确性。
第四、督促所包镇做好年初中心下发的“瘦肉精”检测任务，截止xx月底完成600头生猪检测任务，无“瘦肉精”事件的发生。
第五、积极参加培训活动。为更好的学习动物防疫知识，服务“三农”，我积极参加春秋防疫培训会、奶牛养殖的培训、区标准化养殖培训会等培训活动，了解最新的防疫知识和养殖技术，提高了防疫技能。
二、数据和信息上报
依据省市区的文件总体目标及要求，我及时上报各类数据信息，确保数据完整性和信息的及时性。第一、防疫信息。按照市区的文件要求，防疫期间，对各镇办报送的防疫进度汇总后上报市区相关部门，使上级业务部门更好的了解防疫情况;第二、数据汇总。根据省市区的相关文件要求，对能繁母猪、渭河流域规模养殖场(区)粪污处理情况、年西畜禽生产单位和规模户摸底调查表等数据进行汇总并及时上报市区局;第三、兽医站资料规范。为更好的使镇(办)兽医站的防疫资料规范化，按照中心要求对各镇-年动物防疫资料进行了整理，做到有据可询。第四、养殖信息。每月x号上报养殖信息，通过养殖场的养殖数量的变化，更好的为省市区制定养殖发展，提供决策依据。
三、存在问题和不足
业务能力距离个人目标还有一定差距，专业素质与领导要求还有很大的距离。
四、下一步工作打算
认真学习业务知识和技能，在新的一年使自己的业务水平有一定的提高。
个人在工作中虽然还有一些不足，但我相信，用心工作可以把工作干对，用力可以把工作干好，用脑可以把工作做精，相信通过努力，使不足之处得以完全的改正，使自己的业务水平有所提高。
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工作总结之家工作总结频道为大家整理的销售员个人工作总结怎么写，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。转眼一年很快就过去了，在这过去的一年中我学到了很多，也充分的锻炼了自己，可以说这一年下来我是颇有收获的，但同时也在工作中发现了困难，反省出自己在工作中的一些不足之处，这也是我需要思考和改进的方面，下面我就说说这一年来我对销售工作的认识，也好分享给各位跟我一样奋斗在销售岗位上的同事们。
1.作为一个销售，一定要很了解公司和公司所销售的产品，这样你在跟客户介绍的时候才能有充分的自信去说服他去接受你，接受你的产品。
2.工作一定要勤奋，这个勤奋不是做给领导看，是让自己更快的成长以获得更多的自信，一流的销售是混业绩，二流的销售是混日子，三流的销售时混饭吃，我现在如果把自己定位成一个一流的销售就必须把工作当成是自己的事，认真，努力，主动的去做，其实做销售做久了压力是比较大的，除了要对工作总结外还要不断的学习接触到与之相关的知识和专业技术，当然最重要的还是如何做出业绩，怎样使利润化，这都是要通过勤奋来完成，有句话是没有销售不出去的东西，只有销售不出去的人，其实做销售也就是在做人。
3.良好的工作态度，有些人可能觉得一些销售人员每天要面对一些难搞定的客户或者是因为压力大的关系，难免会脾气不好，但我觉得这个也是工作态度问题，因为很多客户往往是不容易搞定的，这就看怎么放平心态，正确的面对，毕竟我们是做服务行业的，良好的态度也是客户考察我们的一个很关键的一点，所以不论在何时，请注意自己的说话和言行，拿起电话的时候，要让充满激情，面带微笑，相信电话那头的客户也能充分感受到你的真诚，从而被你打动。
4.请为公司创造尽可能多的利润，如果不行就辞职吧，这是一种心态问题，一来你为公司创造的多，你自己得到的也多，二来不要总是认为自己被公司利用了或者为老板创造了多少自己才拿那么点，因为被人利用说明你还是有价值的，最可悲的是利用价值都没有，也就是说没有利润意味着失业。
5.当你在和客户沟通时一定要记住你不是去求他们去买你的产品，而是去帮助他们解决问题的，这是一个各有所有的双赢，主管说这个非常重要，直接影响了心态，而正确的心态是成功的关键。
6. 做销售的一定要有自信，一个销售如果没有自信就连说话和打电话的勇气都没有，那就跟不用说出门拜访和做出业绩了，自信主导着销售的内心，有的自信你可以随机应变的应对客户的刁难和困难，我觉得作为一个销售在受到打击的情况下，还要唱着歌开开心心的来上班。
7.一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定会有回报，只是时间问题，我曾经一度很郁闷自己因为自己没有业绩，但是当主管告诉我他是进公司第3个月才卖出了第一套房.我又对自己充满了信心，当然耐心不等同于混日子和等单，是要我们时刻保持上进心，不断的去努力。
8.作为一个销售人员总结是很重要的，不仅是对自己的工作内容、工作效率、工作方式、沟通方式、错误的发生、工作计划、出差计划、项目运作等，还要对自己说话技巧、肢体动作，甚至是个人的为人处世等进行总结，总结了才能发现不足，才知道自己还有哪些可以上升的空间。
最后，我想说不管在哪里工作，做什么工作，态度和心态很重要，遇事把心放宽，才能更好的处理和解决面对的问题，从容的面对挑战，不断的去丰富充实自己，客观的面对自己的不足，更好的去改进，每个人都会有美好的明天!
工作总结之家工作总结频道为大家整理的服务员个人工作总结怎么写，供大家阅读参考。1、准备 即要随时准备好为客人服务。
也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
2、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。
员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
3、微笑
在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
4、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。
员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
5、细腻
主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
6、创造
为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。
7、真诚 热情好客是中华民族的美德。
当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地！
尊敬的领导：
您好！我叫，毕业于安徽省学院化学与生命科学系生物科学专业。
7月至9月，我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：
1．客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟
通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2．作为客服人员，需要一定的技能技巧：
（1）学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
（2）不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
（3）勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
3．作为客服，需要一定的技能素质：
（1）良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
（2）丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
（3）要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。
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检疫工作工作总结篇5
为确保辖区内禽畜产品质量,保护本地禽畜业健康发展,保障人民群众吃上“放心肉”， 一年来,我在上级的正确领导和站长的带领下,和站里的其他同志一道，发扬吃苦耐劳、乐于奉献的精神，舍小家为大家，一心扑在工作上，为做好本辖区内的动物防疫检疫工作，作出了应用的贡献。现将一年工作总结如下：
一、加强理论学习,提高思想认识
一年来，为了提高自身素质，一方面，我认真学习革命理论，牢固树立科学发展观和全心全意为人民服务的思想。另一方面，刻苦钻研业务，认真学习《中华人民共和国动物防疫法》等法律法规和动物疫病的科学防治知识。通过学习，本人的政治思想素质有了很大提高，业务知识有了较大长进，业务能力和操作水平有了较大提升。
二、加强宣传力度，支持预防为主
本人在站长的带领下，配合站里其他同志，进村入户,义务向当地干部群众宣传《中华人民共和国动物防疫法》，不厌其烦地给他们传授动物疫病的科学防治知识, 热心为他们释疑解惑，受到辖区内干部群众的好评，并多次受到社区领导的赞扬。由于宣传工作到位，预防工作做得好，一年来,辖区内没有发生一起重大疫情。
三、责任重于泰山，确保公共安全
为了保证人民群众能够吃上“放心肉”，切实维护好本辖区内的公共卫生安全,疫情就是命令，只要站长一声令下，我就会在第一时间赶到检疫报告的现场，并迅速投入工作。一年来，我牢固树立责任重于泰山的意识，认真履行职责，扎实努力工作，为确保辖区内全年没有出现禽畜产品质量安全事件作出了自己应有的贡献。
四、热爱本职工作，不畏酷暑严寒
为了方便群众，我和站里的男同志一道，根据当地群众的作息规律，有时披星戴月，有时冒着瓢泼大雨，有时顶着酷暑严寒，风雨无阻地到群众家里的猪舍、鸡舍、鸭舍、鹅舍，为猪、鸡、鸭、鹅等禽畜打预防针。一年来，我不怕苦、不怕累、不怕脏，不顾身体有病，不畏酷暑严寒，坚守工作岗位，认真履行职责，确保了辖区内全年没有出现一次重大的责任事件。
五、坚持报检制度,狠抓产地检疫
自从实行产地检疫报检制度以来,我和站里的同志分工合作，根据疫情暴发的规律和畜禽流通量的大小,认真做好防疫检疫工作，做到先报后检,有报必检,严格实施到场到点检疫,严格执行一畜一证制,同时做好产地检疫记录，使产地检疫率达到93%以上。
六、加强“五证”管理,规范用证行为
一年来，站长时刻提醒我们，一定要加强“五证”管理,严格领销制度,实行专人负责,总量控制,以旧换新,责任到人,规范填写,与用证人利益挂钩。我时刻牢记站长的这些要求与吩咐，从不敢怠慢半点，更不敢有丝毫的马虎，以实际行动支持了站长的工作，确保了用证安全，圆满地完成了上级赋予我们的各项任务。
检疫工作工作总结篇6
一、产地检疫、调运检疫工作开展情况
1、贯彻落实“河南农业植物检疫备案办法”，对应检单位和个人进行检疫备案，加强沟通，强化服务`，采取应检单位报检和植物检疫执法检查相结合的办法，有效减少了逃漏检现象。
2、增设植物检疫服务点。农产品销售旺季，在重点乡镇增设植物检疫服务点，植物检疫员实行全天候服务，做好检疫检查和服务，确保农产品的正常流通。
3、小麦备播期间，市站专门组织了小麦种子检疫证明编号标识使用情况检查，在检查过程中，与种子经营单位进行沟通，取得了共识，促进了此项工作的开展。
4、随着种植业结构调整，我市中药材、牧草、花卉、食用菌等种植规模逐年增大，为此，市县两级植保部门组织大量人力、物力进行了摸底调查，掌握了相关情况，为下一步加强上述植物检疫工作奠定了基础。
二、农业植物有害生物疫情普查和防治工作
(一)小麦有害生物疫情普查：普查时间从x月中下旬到x月上中旬，普查范围为全市六县(市)区x个乡(镇)，__个行政村，占总行政村数的x%，小麦面积x万亩，结果如下：
1、小麦腥黑穗病发生面积__亩，主要分布在陕县、渑池、湖滨、卢氏四个县x个乡(镇)，较__年疫情普查时的x个乡镇减少x个。其中陕县__亩，病穗率在x%左右;渑池县__亩，一般病穗率为x%，西阳乡个别地块发生较重，病穗率高达x%;湖滨区x亩，病穗率x.x%;卢氏县x亩，属零星发生。
2、小麦全蚀病发生面积__亩，较__年的__.x亩减少x.x亩，主要分布在灵宝、湖滨两地的x个乡镇，较__年的x个乡镇减少x个。灵宝市__亩，湖滨区x亩，均属零星发生。
(二)苹果有害生物疫情普查：普查时间从x月中旬到x月中旬，普查范围为全市六县(市)、区x个乡(镇)，x个行政村，果园__个，代表面积x万亩，结果如下：
1、苹果绵蚜：发展蔓延迅速，今年灵宝、陕县、湖滨、渑池等x个县x个乡x个村发生，面积为__.x亩，而__年仅在灵宝阳店和川口两个乡的x个村发生。
2、苹果锈果病：发生较轻，今年在灵宝、陕县、湖滨x个县x个乡x个村发现，面积为__.x亩。
3、苹果小吉丁虫：经过几年防治，逐年减轻，今年仅在在灵宝寺河乡的南埝村发生，面积x亩。
(三)危险性有害生物的防除
针对小麦全蚀病，在小麦全蚀病发生较严重的乡镇，全部采用适乐时进行种子包衣拌种，共使用适乐时x公升，拌麦种x吨，播种x.x万亩。
针对苹果绵蚜，一方面通过召开现场会，讲解其发生为害严重性和有效控制需采取的措施，并积极向有关领导汇报，引起领导重视，争取财政支持;另一方面重点推广了x%乐斯本乳油__倍液枝干喷雾防治苹果绵蚜的技术，有效地控制其发展蔓延。
三、植物检疫软硬件建设
加强植物检疫软硬件建设，既是《行政许可法》颁布实施后法律法规的要求，也是适应我国加入服务。20__年，开展调运检疫51批次，共2610吨，其中玉米142吨、棉籽8吨、小麦2460吨。邮检4批次，数量10.08公斤,主要是扁豆和棉花种子。
四、搞好产地植??
积极主动配合各种业部门，春季落实需要植检地块，夏季跟踪产地植检，秋季做好植检合格证颁发工作。全年共计开展产地检疫面积4600亩，其中小麦种子田1500亩，玉米种子田2500亩、棉花种子田600亩。
五、利用植物检疫平台进行网上办公
过去由于技术、网络等原因，我市在开具植物检疫证书时都是手工版。20__年，对专业检疫人员进行了系统培训，从今年7月份开始，开展植物检疫平台网上办公，有效提高了工作效率。
六、存在问题和不足
1、周边地区棉花种子流入我市市场调查研究不够。
目前进入我市的棉花种子引起的枯黄萎病越来越严重，抗病品种虽然在目前解决了大问题，但这仍要引起足够的重视。
2、植检工作职能发挥不够
对当前植检对象的分布，发展严重程度以及将来的趋势没有进行专门的工作，植检人员主要从事农技推广等工作，在植检工作专门性方面不够深入和广泛。
3、植检工作条件尚需进一步完善
在上级部门的大力支持下，我们工作条件有了大的改观，通过互联网可以查录检索新的植检对象，但在室内进行种子带菌病理鉴定等方面仍需要基本的设备，以利于当今农业经济形势的发展。诸如：种子带菌情况的界定判断，以及引致的农事纠纷给予正确权威的判定等等，均需要室内病理工作的支撑。
今后我们要在植检工作的深度和广度方面下功夫，要做到全心全意为农业生产服务，切实为乌苏市的农业生产做出应有的贡献。
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