加强自身思想觉悟最好的方式就是写心得体会，写心得体会可以让我们提高自己的写作水平，以下是王科范文网小编精心为您推荐的关于培训后心得体会优质7篇，供大家参考。
关于培训后心得体会篇1
服装导购员，简单说来就是在卖场指导消费者购买服装的人，大部分服装导购员工作不太稳定，具备短期性，而且难以管理。
此外，服装导购员不仅是推销员，她们在卖场中不仅仅推销商品，统计销量，而且要对消费者的行为进行观察，分析，对对手的信息反馈，对客户的优质服务等。
所以，服装导购员的能力提升直接关系着服装企业的发展，但是多数企业缺乏服装导购员培训心得，企业对导购员的培训都是在摸着石头过河，今天小编为大家总结了一下服装导购员培训心得的思路，希望对服装企业店主们有一定的帮助：
一：培训服装导购员的职业规划
由 于很多企业对通路导购存在短期性，做为企业对从事服装导购工作的朋友就应当对他们今后的工作有长远的打算进行引导，服装导购工作兼容统计，推销，陈列，市 调等，是复合性销售人才，导购工作是培训市场部经理最好的学校，有了明确的人生目标，对导购员来说就不是一份短期的工作了，通过从事导购工作，可以学习到 很多的产品知识，行业知识。此外，你还会感受到企业文化，企业的历史背景，如果你是国际品牌的导购，那样你还会学习到更多的知识，甚至于学习终端管理的科 学方法，在你职业人生中会重重地写下一笔。
二：培训服装导购员对不同服装类型的把握
我们在很多卖场发现，大多数企业在招 聘导购人员时，都喜欢找年轻飘亮的女孩子来从事导购工作，这是不正确的，因为不同的服装类型需要不同性别的导购人员，包括年龄的选择。试想一下，如果让一 个女孩去导购男式内-裤。因此，企业要根据不同的服装品牌类型来选择不同的导购员。如年龄段，性别等的选择。
三：培训服装导购员的细心程度
1。 导购员的工作日报不能仅仅只记录一天卖出去多少，而是要非常细化的对卖场的人流量，服装销售培训心得体会5篇心得体会，学习心得服装的销量等进行记录，对来这里的人消费行为特点，风俗习惯， 甚至于对消费者在购物前的心理变化的记录与分析，记录一切与销售与关联的事情，间接的与直接的都要记录，越祥细越好，这不但能及时反馈到公司，帮助公司研 究开发产品，制定销售政策，就是对自己今后的职业生涯的提升也有着很大的帮助，所以观察与分析对一名导购员来说事关重要。
2。 一般在卖场我们看到的都是导购员对一天的销量的统计，因为这是与导购员有着直接的效益挂钩，但是做为企业对导购员的工作日记应当进行更高的要求，导购员的 统记工作它应该包含几个方面，不光是销量的统计，笔者曾见过一本导购工作笔记，它记录着一位导购员负责的十米货架，大致是这样的，它记录着每天有多少位消 费者光临这里，有多少消费者买了多少什么样的产品，有多少消费者摸过多少什么样的产品，有多少消费者来这里说过多少什么样的话，无论对产品的褒贬都统统记 录下来。这些是非常珍贵的`商业资料，是很有价值的。
3。 理货工作对导购员来说是一门必修课，产品的陈列有横向，纵向的，水平的，垂直的排列等，在卖场有效生动的产品陈列是向消费者展示出一幅企业产品的美丽图画。所以理货工作要一丝不苟地去完成
4。 做为一名导购员一定要有敏锐的观察力，要有火眼金星，一位优秀的导购员，它能对大部分来光临卖场的消费者做出很有效的判断，她可以通过消费的衣着，年龄， 说话，行为，大致猜测到此消费者的文化层次，收入水平，以及他应当适合于消费什么样档次的产品，我们试想一下，一位开着“奔驰”车来购物的消费者，你向他 推销10元钱5双的打折袜子，或者是向一位穿着工作服刚下班还没来得及换衣服的消费者去推销几千块一条的名牌皮带，这样能合适吗？观察与了解，这样才能更 有效地做好导购工作。
关于培训后心得体会篇2
我怀着激动与自豪的心情，来到獐子中心小学，成为一位英语专业课教师。当上老师，这是我儿时的梦想，现在得以实现，我感到非常荣幸。作为一位新教师，我对新的生活、新的责任、新的工作布满热忱，但同时在方法上也缺少经验，这样就构成一个心理矛盾。
但是学校给了我很多学习的机会，经过这次的培训内容包括《新时期中小学教师的职业道德建设》，《教学常规与教学设计》，《新课程背景下的课程教学》，《新理念下的班级管理》，《教育学管理》，等诸多方面。让我收获颇丰。
老师的《教学常规与教学设计》给我们在新课改方面补上了一节很好的理论课，他重新课程的特点和新课程需要我们建立哪些理念两大方面进行讲授，让我们在明确新课程特点的条件下，进而结合实际建立新的教师观、学生观和教学观，从而适应新时期对我们教师角色的新期待和新要求。
老师的《新理念下的班级管理》让我们晓得了传统班级管理模式的弊端及改革题目，让我们深化的了解了新时期的班主任不单单教与学的关系，要建立同等合作，交往互动的新型师生关系。
老师的《新时期中小学教师的职业道德建设》让我学到了很多教师职业道德。首先，作为新教师，要向那些在教学岗位上辛苦工作的优秀教师学习，学习他们那种不怕苦不怕累、乐于奉献的精神。教师是榜样，由于学生受教育的进程就是人格不断完善的进程，教师的人格魅力是不可估计的，教师是学生成长的带路人。
教师是管理者，教师要有较强的组织领导、管理调和能力，才能使教学更有效力，更能增进学生的发展。教师是父母，作为一位教师应有爱心，就像父母对待孩子百般庇护，所以我们说教师是父母。教师是朋友，所谓“良师益友”，就是强调师生之间的和谐度、亲和力要到达知心朋友一样。教师是学生的心理辅导者，教师应了解不同学生的心理特点，有针对性地培养每一个学提供整理}生健康的心理品质。
通过培训，我了解了只有在课堂中能激起学生爱好、拓展教学乐趣的老师，才是一位好老师。所以，首先我就得要求自己取得就业所应具有的最基本的专业知识和基本技能。其次，教学内容应尽可能新奇丰富，让学生有所得。教学方式的多样化，可引发学生的新鲜和好奇，二者都可使学生取得精神的满足而产生学习的爱好，特别是教学方式的多样化，最能吸引学生的爱好。亲和力教学，是美国哈佛大学提倡的一种教学方式。
亲和力教学的目的是进步学生的素质和进步他们的学习爱好，进而进步教学质量。亲和力教学的方法是上课努力保持一种轻松、自由的思惟方式，对上课内容有一种成心与无意地都会吸引学生到课堂中来，并且有一种凝聚到课堂中的无形的气力。它可以进步学生的学习爱好。再次，集体氛围对其在成员的学习动机、个性有重要的影响。个人的行为在相当大的程度上取决于集体的要求和期看，个人的学习动机由于想得到所在集体的重视而遭到激起，学习效力也能够由此而进步。所以，努力构成一个相互竞争又相互理解和支持的集体氛围，对培养和激起良好的学习动机有着积极的作用。
关于培训后心得体会篇3
此次公司组织培训让我更是受益匪浅!说白了培训的目的就是让每一个参与培训的人员得到知识的补充和技能的提高。为了能够让我们更加对如何销售，余经理跟我们讲解了很多，专业知识水平能力以及外在的阅历更是让我觉得要加强自己，提升自己，只有做到这样才能使自己在激励的竞争中立于不败之地。
现将此次培训总结作如下汇报：
―、本次学习的内容
1、5月22号余经理带我们回顾前一天的培训内容，说到了企业文化，企业知识，商务礼仪等等。紧接着就说到了销售技巧，销售技巧的定义，沟通以及沟通的三大要素，还有销售人员应具备哪些素质。其中销售技巧又分为五大环节，1：做好准备，2:打招呼3：了解需求4：介绍商品5：满足顾客需求。沟通定义的讲解和如何和顾客建立好沟通。
2、大家都知道兴趣就是某件事或物感到好奇，就叫兴趣!如何唤起顾客兴趣，换取顾客兴趣的技巧，跟fab的讲解差不多，必要时也可以反其道而行baf!!重中之中说到了销售关键，那就是试穿，只有试穿，才能激发顾客的兴趣，才能使顾客有购买的欲望，从而最终促成销售，达到成交率。其次就说到了如何促成顾客购买的技巧，和顾客在这款衣服犹豫不决是该怎么做，如何做。最后就说到了连单，和赞美技巧以及怎样寻找赞美点等等，以上这些是此次最主要的培训内容。
二、培训心得
1、在工作中专业知识水平和语言组织能力要加强，要熟记fab，更要把它贯彻以及应用当中去，学会在销售中使用销售技巧，灵活的与顾客沟通。由于自身的赞美语言和组织语言的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，真正了解客户需要什么产品，从而为共公司创造更大的利益
十分感谢公司此次对我们提供的培训，能够拥有这样的经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。
关于培训后心得体会篇4
寒窗十几载，从学校踏入社会，面对人生的转折点，我心中充满着对未知的不安，但又满怀着对未来的向往。带着这种焦虑与兴奋的心情，我来到了西北电建四公司这个大家庭。
为了让我们更好更快的融入这个大家庭，在西安，公司为我们安排了一周的培训，这一切让我充分感觉到了公司对我们这些新注入的年轻血液的重视。同时，公司为我们提供了食宿，良好的生活环境，更重要的是各位领导的平易近人和各前辈同事的悉心照顾，都让我感到了家的温馨。
对我们安排的内容有企业认知，职业化训练，职业生涯规划，团队精神，走上征途五大板块。这帮助我们全面而准确的认识企业，找准自己在其中的定位同时锻炼了我们的组织协调能力。各部门的领导言传身教，宣讲深入浅出，使我们对公司有了一个更加深入的了解。为了更有针对性的解决我们这些新员工的疑惑，我们还与人力资源部进行了面对面问答。通过培训，我充分了解了公司曾经取得的骄人成绩及今后迅猛的发展势头、对未来的展望。我的心里不禁汹涌澎湃，对自己的前途不再疑惑，坚信通过自己的努力，一定可以给自己绘制一幅美丽的人生蓝图、为公司的发展出一份力量！
到达项目部，我感慨良多。首先一条就是尽快完成自己的角色转换，从一名走出象牙塔的学生成长为一名担任起社会责任从业人员。我相信只要有一颗赤诚的心，一双勤劳的手和一种积极向上的心情，保持平和的心态，找准定位，就能在最短的时间内进入角色，做好自己的本职工作，学到更多的知识，积累更多的经验。
作为一名进入公司的新员工在见习期的工作中，一方面我严格遵守公司的各项规章制度，做好工作计划，不迟到、不早退，严于律己；另一方面，吃苦耐劳、用心主动、努力工作，在完成领导交办工作的同时，用心主动的协助其他同事开展工作，并在工作过程中虚心学习，不断提高自身各方面的潜力。
在一个月的现场施工管理中，我学习到了很多现场管理知识。我认为一名优秀的技术员，首先要精于协调、沟通。及时了解现场动态，善于做好与内部、外部的协调、沟通；其次要工作严谨、细致。必须始终保持清醒的头脑，有强烈的忧患意识。因为往往在技术细节上的失误，可能会导致质量问题、增加成本、延误工期、效率降低。；并且要善于分析、总结。技术工作应不断总结、积累，成功的经验和失败的教训同样宝贵；此外，还要具有自学能力：要不断学习，时刻保持强烈求知的欲望。
在今后的工作中，我要更加完善自己，不断学习业务理论知识，高水平、高质量的完成各项工作任务，希望我能早日成为一名优秀的技术员，为公司长远发展贡献一份自己的力量。
关于培训后心得体会篇5
教师是一个神圣的职业，肩负着为祖国培养下一代的历史重任，当一名教师容易，但是要当一名好幼儿教师却是不易的，通过这次培训，我有几点体会 ：
一、教师必须具备创新观念与创新思想。
教育的本质是培养人的社会属性，教育的价值在于促进人的发展和社会统一，这就是新的教育观。创新教师教育观的基本内涵包括：转变以教师为中心、以传授知识为主要目的的传统教育观，形成以培养学生能力为主要教学目标的新教育观;改变严守纪律死气沉沉的课堂氛围，营造主动探索、生动活泼的课堂氛围;鼓励创新性学习，发挥学生的主体能动性;要敢于打破常规，激发学生创造性解决问题的欲望;尊重学生个性，善于发现和保护学生的创新意识，使每个学生都能发挥自身潜能;建立新型师生关系，尊重学生人格，以宽容、保护、积极的态度对待学生;注重实践，打破封闭式教学。传统教育中之所以出现高分低能的现象，就是教师思想上重知识轻实践造成的。一个大学物理教师不会修简单的收音机就是一例。要把教学活动延伸到相关联的现实生活中去，改变封闭的教学形式，让学生通过实践活动亲身感受具体而丰富的客观世界，从而激发其好奇心和求知欲，使其在实践过程中发现问题、解决问题。
二、教师必须具备较高的业务素质。
要实施创新教育理念，创新型教师必须具备以下几种业务素质：(1)有丰富的知识结构，这是教师发挥创造性的基本保证。(2)有较高的管理艺术。管理包括两方面，一是班级的整体管理，二是针对每个学生的个别指导。(3)有丰富的情感。教师声情并茂的朗诵，热情洋溢的赞赏以及在与学生接触时的仪态、表情和举止所表现出的积极情感能随时地激发、调动学生的热情，激发学生的学习动机，学生因 亲其师而信其教 ，变苦学为乐学，单纯的知识传授变成了双向的情感交流，使教者亦乐、学者亦乐。
三、教师要有敬业精神。
能否成为一个好教师,首先在于有无敬业精神,是否喈叹这项职业。要有 捧着一颗心来，不代办根草去 精神，陶行知先生献身教育无怨无悔，关键在于有一种精神。从一个人心理角度看这是一种自我超越的境界。我们每个人都有本我、自我和超我三个心理层次，培养教师的敬业精神，弘扬好的风气，鼓励教师为神圣的教育事业奉献自己，会使每个人通过自我的修养，约束本我的不正当欲念，达到超我的境界。倘若不抓住教师敬业精神的培养，素质教育就可能是空中楼阁，只有培养出良好的教师敬业精神才能把素质教育落到实处。因此，欲兴事，先兴人，铸造爱岗敬业的高尚形象，并努力提供一切所必需的条件，使每个教师忠诚于党的教育事业。有了这个基础，教师的教育观、质量关、人生观等就比较容易调整到位，跟上时代的步伐，他们才会自觉地站到素质教育的前列，成为合格教师。
四、力求成功教育。
成功教育认为,教育面向的是人,培养的是社会需要的人。每一个学生都有成功的潜能，都有成功的愿望和需要。通过教育，每个学生都可以在原有的基础上获得成功，取得发
展。成功教育强调，通过教育的改善，促使学生获得多方面的成功，激发其形成自我学习、自我教育的内部学习动力机制，自我开发潜能，成为学习的成功者，从额为其成为社会的成功者做好基础素质的准备。
社会在发展，科技在进步，也就要求教育的不断更新，走可持续性发展之路。我们乡镇中心幼儿园教师之路该如何走?作为教师又该如何做?面对这场深刻而全方位的教育改革，我们需要不断学习与创新，这是我们教师教育教学的生命力所在。面对21世纪飞速发展的教育，要使自己在专业道路上不断成长，就应努力走教学与科研相结合的学术道路。这一点对我的启发很深。的确，面对不断更新的教育观念，面对发展的时代，面对变化的孩子，教育需要不断更新，教育需要研究型的教师，只有不断地研究教育教学中的问题，才能提高工作效益，才能提升自身的教育教学素养。
关于培训后心得体会篇6
通过此次培训，我们收获了知识和技能，开阔了眼界，拓宽了视野，更新了教育理念，这对于我们回到乡村，回到学校，开展我们的教育具有重大帮助。感恩和感谢的话语说了很多，在我的内心深处萌生了一种想法，那就是励志把乡村教育做好，不负所望。
回顾这段时间，理清自己所学，总结和反思对于我们今后开展教育教学工作，引进教育教学资源至关重要。
7月27日，我们全国来自14个省市的153名教师，怀着激动向往的心，第一次搭上飞机陆续来到上海这个大都市。我们收到了爱飞翔的老师们和志愿者们热情的接待。我们来自江西的六名老师晚上10：50才到达机场，是最晚到达的，当晚辅老师不辞辛劳地把我们接到华东师范大学华申国际交流中心，然后志愿者们引导和帮助我们登记住宿，分配好培训资料和衣服，拍照。整理完毕已经晚上12：00多。我们入睡后，他们还在为次日的培训工作做最充分地准备。
7月28日上午，上海爱飞翔发起人查建渝老师给我们讲诉了爱飞翔.乡村教师培训的由来和历史：在20__年，崔永元先生重走长征路，发现贫困地区的教师由于一直受限于那一个个小小的村庄，得到的知识和培训十分有限。当被学生问起：“坐飞机时，人坐在哪里?”老师的回答竟然是：“坐在飞机翅膀里吧!”听到这个回答的崔永元感到十分痛心，当下就决定要把乡村教师带到城里来，让他们打开视野，体会城市快节奏的生活，带给他们完全不一样的体验，这就是爱飞翔的缘起。至今，已是上海“爱飞翔”开展的第九年也是全国“爱飞翔”开展的第十二年。
这个故事我们听了以后非常感动也引发了我的深思，感动的是崔老师的那份大爱之心让全国的乡村教师受到了重视和关注;反思的是广大的乡村教师得到的知识和培训太少了，视野狭窄，尤其是中西部偏远山区，教师是孩子们看世界的引导者，教师的角色是多样的，在这样的情况下，孩子们怎么能更好地正确地认识世界呢?爱飞翔.乡村教师培训给了教师这样一个机会，把乡村教师带到城里来，让我们打开视野，体会城市快节奏的生活，带给我们完全不一样的体验，因此，为了达到这些目标，此次培训安排了讲座和一系列的活动。
下午，在上海主持人吴舜女士的精彩主持下，我们顺利进行了开学典礼，华师大童世俊书记、查建渝老师给我们乡村教师献花，这让我们乡村教师感到感激和自豪，从来没有这样被重视过，从来没有得到过这样的荣誉。
7月29日到8月2日，每天年轻富有活力的大学生给我们带来每日英语，我们学唱爱飞翔主题曲，最重要的是我们听到了一系列的对我们很有帮助的讲座。
上海市崇明区教育学院教研员方华校长给我们带来的“让教育的理想在当下发生”，他告诉了我们要做什么样的教师;南京师范大学附属小学贲友林给我们带来的“我的成长可以复制”，他告诉我们作为一名教师要学会钻研，学会“坐冷板凳”，淡薄名利，在不断进取中实现自我;四季教育创始人田培庆老师的“青少年智慧养成与数学逻辑思维”，告诉我们如何培养学生的创造力;教育学者张文质老师“教师该怎样教育自己的孩子”，告诉了我们一系列关于家庭教育和学校教育的理念;飞马旅联合创始人袁岳“新全球化时代的书香时刻”告诉我们阅读的重要性，向我们推荐了一些我们值得一读的著作;复旦大学社会发展与公共政策学院教授博士生导师于海给我们带来“天演论与文化论。
上海戏剧学院附属高级中学校长肖英老师“打造全息剧场，培养核心素养”，让我们更深刻地理解了素质教育的含义和培养方法;上海张江信息产业股份有限公司“区块链技术的发展以及在教育中的运用”漫画家慕容引刀“如何成为你自己”给我们更新了教育理念和思维。
医学博士赵旭东、心理学院士龙迪教授“儿童性心理和心理健康”，给我们讲诉了儿童心理学以及怎样培养学生的健康心理，自己对儿童进行我性教育和自我保护的内容和方法。上海华东师范大学音乐系讲师“玫瑰玫瑰我爱你”，带我们品味了上海老歌，让我们陶冶了音乐艺术的气息。
8月3日到8月7日，安排了一系列的体检、参观学习的活动，在上海的爱康国宾医院，我们进行了全身的体检项目，让我们对自己的身体健康有了更好的了解，同时发展了一些影响教师健康的疾病，便于我们及时治疗，对教师真是体贴入微。参观上海科技馆、黄浦江夜游、乘坐磁悬浮列车、高铁、地铁、市民接待、参观市西中学、游玩外滩、苏州一日行等，让我们切身体验到了生活科技的发展和时代的进步。
在活动中的讲座，上海市市西中学校长董君武校长“教育ai与未来学校”，让我们清楚看到信息化时代，教育迫切需要课改，解放思想。康宁公司经理丁瑾瑜给我们讲诉企业文化、我们的20__期优秀爱飞翔韩培瑜老师带来的“借公益之力助力乡村教育”真实让我们学到了如何运用公益的力量为乡村教育的争取拓宽渠道、九歌万派地产创始人刘波“自成长,改变命运从小做起”告诉我们改变乡村教育，首先改变教师，乡村教师要学会自我成长改变命运。
在这些讲座和活动中，得到了广大爱心市民和机构、志愿者、基金会的大力支持，这些我们都铭记于心。
除了讲座和活动，爱飞翔组委会还组织了乡村青年教师论坛以及乡村教育辩论大赛，在论坛中我们更零距离地了解到全国各地的教育情况，同时也认识了大批的优秀乡村教师比如四川的俄尖尼玛老师、湖南的朱祥云老师、云南的吴建蕾老师、江西的张燕老师等等。让我们对乡村教育的现在和未来有了更清晰的认识。
关于培训后心得体会篇7
客服热线成立的十余年时间里，客服代表岗位的从业人员在不断更新，客服代表对服务工作的感知及工作态度都有着明显的不同。70后的客服代表大多比较珍惜工作机会，团队意识较强，工作中更注重的是集体的认可;80后开始强调自我，凭什么客户可以骂我但我却不能还嘴?人与人之间是平等的，付出就要有收获;85后、90后是独生子女一代，宽松的成长环境使得她们将择业标准定在了“低压力、高收入”的理想层面，不合适的就换，机会总是属于年轻人……
这些打磨在客服代表岗位上的时代烙印，不仅在呼叫中心的运营管理上能深刻地体现出来，在一批又一批的新员工岗前培训阶段体现得更加突出。十年前我们招聘十人会有一百个人报名且争先恐后想留下;十年后我们招收三十人只有六七十人报名，培训一周就会有半数以上选择离开。所以，如何根据各时期从业人员的特点来制定岗前培训方案,对客服热线的人员稳定及运营管理是非常重要的
呼叫中心的工作性质要求客服代表不但需要细致入微地掌握公司所有的业务，还要有灵活、快速的反应能力，宽容大度的处世态度、较强的接收新事务的理解力和对工作高度负责的主人翁意识等等。这些都对从业人员的技能和心态有着较高程度的要求，而我们国家目前从事这一行业的主要还是年轻一代。刚从校园里走出来的独生子女们，在家里还被父母称为“宝宝”，衣服袜子得父母帮着洗，饭菜是要可口的才会吃。“对工作、社会要有责任感，对他人要理解、尊重”等等这些对她们来说还比较陌生。面试成功时很有成就感，培训时突然面对那厚厚的学习资料以及客户至上的服务理念时，她们最大的感受就是这个工作和理想太有差距了!于是就有了“如果当年这么用功，早考上好大学了、客服不是人人都能干”的诸多感慨。这也是当前呼叫中心行业培训成功率低的最主要原因。
上述这些从业人员的特点要求我们必须逐步改变管理和培训模式,早期单一的填鸭式业务灌注会让新员工知难而退。通过多年的招聘培训工作，我们也积累了一些培训经验和心得。
熟悉每一位新员工的详细情况是做好培训的第一步。认真分析每一批入职新员工的简历，了解年龄特点文化背景以及家庭环境等是我们新员工培训的第一项工作。从接收简历到面试录取结束，我们争取做到在新员工报到的第一天就能准确叫出她们的名字，让她们感受到了新集体的关注。
营造轻松、快乐的培训氛围是新员工能接受这个集体最关键的一步。培训的第一天，新员工是怀着陌生、试探的心情来进行“工作适合我，还是我适合工作”的艰难选择。因此，在培训的第一天，一定要让新员工感受到集体的感召力。
行业发展历史、职业提升空间、个人能力培养机会的详细讲解能够让新员工了解工作目标。面对对客服工作一无所知的新员工，我们首先从宏观上详细介绍呼叫中心在世界上的发展历程、在中国的发展历程，这个职业未来的发展趋势、从业人员数量变化的趋势;在微观上我们向新员工讲解联通公司的发展历史、联通客服热线的发展变化情况以及威海分公司客服热线成长历程、展示客服热线工作现场图片、业余生活图片。只有让新员工了解这些，才能对即将从事的行业产生兴趣，才能建立后期的业务培训信心。
丰富培训形式，制作富有吸引力的课件，寓教于乐。新员工多是刚毕业的学生，单一的业务介绍难以激起她们的兴趣。为了达到这个目的，我们准备了许多有趣的小游戏，穿插在培训过程当中以缓解学员疲倦心理。同时，也可以通过小游戏让学员感悟到一些沟通技巧、培养团队精神;在课件准备上，我们采取了通过丰富的色彩变化，生动活泼的图片和动画形式让学员耳目一新，大大提高了学习的兴趣;课前带领大家同唱励志歌曲鼓舞士气、课间休息为学员准备了搞笑的fals短片，让学员开怀大笑，充分得到了休息。
思想辅导工作贯穿整个培训过程。新员工刚刚走上工作岗位，接人待物对她们来说都还比较陌生。以工作、生活中的实例来引导新学员不断增加责任感、增强奉献精神、逐渐优化价值观念，从而达到培养客服代表以平和心态来面对客户服务的目标。
课程设置先易后难，课程量逐渐增加。为减轻业务培训压力，我们将业务知识内容分类划分至最小单元,遵循先单一再组合的原则来讲解;技巧培训先从礼仪入手,逐渐渗透技巧训练、心态培养、压力缓解等内容;“鼓励、引导”的互动方式让学员在整个培训过程中不断建立自信心;企业文化灌输遵循的也是先轻松后规范的原则，即培训初期先请新员工了解班组各类定期不定期的集体文化生活，而客服工作的各项规章制度及严格的规范要求则放在培训的最后阶段，即新员工对客服工作已经达到了基本的胜任能力、有了一定信心后进行讲解。
通过不断改进培训方式和总结培训经验，我们掌握了一些在培训初期就能和新员工很好地进行双项选择的方法，也培养了一批内训骨干。目前，客服热线基本上保证了在岗前培训阶段，就能较好地完成新员工岗位胜任能力的培养，尤其是对如何正确面对客服工作压力等心态的培养，这对新员工独立工作有很大的帮助。不断探索新的岗前培训和运营管理模式，是近三年来威海客服热线能保持老员工流失率在全省较低的最重要因素。
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