通过写心得体会,我们可以分享自己在实践中的经验和教训,帮助他人避免类似的错误,心得体会是将内心的收获转化为文字,与他人分享自己的思考和感悟,以下是王科范文网小编精心为您推荐的看优质课心得体会7篇,供大家参考。
看优质课心得体会篇1
本通过半年多的护理工作实习,在带教老师的悉心指导与耐心带教下,认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规,并积极参加医院组织的医疗事故护理条例培训,多次参加护理人员学习,通过学习使我意识到,法律制度日益完善,人民群众法制观念不断增强,依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识,现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意,这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求,因而丰富法律知识,增强安全保护意识,并且可以使护理人员懂法、用法、依法减少医疗事故的发生。理论水平与实践水平有了一定提高,在实习过程中,本人严格遵守医院规章制度,认真履行实习护士职责,严格要求自己,尊敬师长,团结同学,关心病人,不迟到,不早退,踏实工作,努力做到护理工作规范化,技能服务优质化,基础护理灵活化,爱心活动经常化,将理论与实践相结合,并做到理论学习有计划,有重点,护理工作有措施,有记录,实习期间,始终以“爱心,细心,耐心”为基本,努力做到“眼勤,手勤,脚勤,嘴勤”,想病人之所想,急病人之所急,全心全意为患都提供优质服务,树立了良好的医德医风。 在各科室的实习工作中,能规范书写各类护理文书,及时完成交接-班记录,并做好病人出入院评估护理和健康宣教,能做好各科常见病,多发病的护理工作,认真执行无菌操作规程,能做好术前准备指导,并完成术中,术后护理及观察,在工作中,发现问题能认真分析,及时解决,能熟练进行内,外,妇儿及重症监护等各项护理操作,严格执行三查七对,同时,本人积极参加各类病例讨论和学术讲座,不断丰富自己的业务知识,通过学习,对整体护理技术与病房管理知识有了更全面的认识和了解。
通过半年多的实习,本人理论水平和实践水平都有所提高,在今后的工作中,本人将继续努力,牢记护士职责,不断加强思想学习与业务学习,全面提高自身综合水平,为患者提供优质服务医学,教育网收集整理。
看优质课心得体会篇2
自全国开展卫生部提出的优质护理服务活动后,我院全体护理人员迅速行动起来。走出过去的护理服务误区,认真学习《优质护理服务质量考核标准》,对照标准找差距,根据标准订任务。在院领导的'大力支持和护理部主任的精心指导下,我院开展优质护理服务活动至今已有两年时间。在这两年时间里,我所在的外科取得了可喜的成绩,现将工作中的体会与大家分享如下:1优质护理工作进行有序效率提高
活动开展以来,我科大力倡导细节服务,科室护理工作呈现出崭新面貌,护理工作更加细致,更贴近病人。根据科室的床位和护士的数量将护理人员分组分层包干管理。各岗位职责明确,责任组长对患者住院期间各个阶段进行评估,指导下级护士对患者做好心理疏导及健康教育等,根据病人的病情、自理能力及心理需要制定计划,督促检查低年资护士对各项护理工作的执行情况,充分发挥各层次护士的能力,把护士还给病人,减少护理资源的浪费。2护理服务内容多样化患者满意
我科护理人员通过各项学习和培训,统一思想,提高认识,严格要求,全面有效地提升了护理服务质量。科室设立了便民服务措施:24小时提供开水,为患者提供一次性纸杯,备针线包、便签纸、笔、纸巾、老花镜、砂糖、咸盐、微波炉等物品方便患者使用。我科便民服务措施不但切实起到了便民作用,而且我们的工作也得到了患者的认可。加强了各项基础护理,责任护士定期对低年资护士进行
看优质课心得体会篇3
11月3日我们二七区全体语文老师去陇西小学观摩了小学语文优质课。真实,自然,高效的课堂让我感到受益匪浅,虽然各个老师的水平不一,风格各异,但每一节课都有很多值得我学习借鉴的东西。
一、小学语文教师的基本功
三位老师基本功扎实,语音标准,语言流利、亲切,板书规范,口语流畅,整堂课都特别的流畅,规范的板书除了能利于学生抓住本课的重点内容,利于课文的理解外,也利于学生养成良好的书写习惯。
二、创设和谐的语言教学氛围
所听的这三节课的老师都非常注重和学生的互动交流,亲切的教态,流畅的口语都能激发起学生学习语言的欲望,始终以鼓励为主,提高了学生的学习热情和信心。
三、教师授课各有特色
李兰香老师制作的卡片形象而生动,促进了学生学习语文的积极性。在真实的'情境中感知和学习语言,学生易于接受。
秦甜甜老师的课件,使一篇很长的阅读理解,重难点表现的那么一目了然。学生很容易抓住本篇阅读课文的重点。
魏海莉老师的课,通过自拍的video更近一步的使学生熟知重点句型,通过视觉、听觉的刺激,让学生深刻的感受到所学语言在真实生活中的运用。
通过这次听课,我可以更加理性地反思自己的课堂教学,从而在今后的教学中避免出现类似的问题,努力让自己的课堂做到更好。
看优质课心得体会篇4
优质服务心得体会
什么是优质服务?本次的业务学习给我带来一份全新的感慨,也让我对幼教工作有了更深一步的了解和认识。对照自己以往的想法和做法,直觉汗颜。自己离优质服务型的老师还很远,不过我们还年轻,年轻的人渴望着成功,渴望着人生价值的体现。年轻的我同样有一颗火热的心、满腔奉献的精神,我同样有用生命去耕耘、去创造、去奋斗的决心,努力去创造属于我的奇迹,就让行动说话吧:
一、努力完善美好的教师形象
1、努力塑造良好的教师仪表形象
美国心理学家研究结果“像什么”比“是什么”更重要,既然选择了教师这个行业,那么我们就得像个教师,就得具备教师应该具备的仪表形象。我们要牢记教育也是一种服务,服务始于尊重,尊重体现在交往中。作为教师,在与家长、幼儿以及同事之间频繁的交往中,应该时刻警记尊重对方,考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己,让对方感觉到你的形象无愧于一个人民教师,让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你,我们应该给家长一种“稳”的感觉,让他们把孩子放在我们这安心。
2、微笑伴我行
微笑是一种人人都懂的体态语言;微笑代表亲切、喜欢、包容、接纳;幼小的孩子需要我们的呵护,应多给孩子一些微笑;这些道理大家都懂,但生活在现实中,每个人都会遇到烦心事,这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来,这里有个故事与大家共勉:有这样一个人,他经营的企业将面临倒闭,当时他会是一种怎样的心情,可想而知。可他的家人从来没有感受到压力的存在,甚至不知道这个事实的存在,直至他以这种乐观积极的态度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原来他家门口有一棵大树,每次下班回家前他总是要在大树下站上一分钟,他在干吗呢?他在将自己所有的烦恼与不快全部寄给大树,然后面带微笑进家门,他的家人是多么的幸福。那么我们不妨也试试这个办法。
二、对照先进,寻找差距,努力创新,提高自我 身边优秀教师的先进事例不胜枚举,其实他们所经历的那些事在我们的工作中也时有发生,但他们处理细小事情的方法、态度以及从中释放出来的那种无私的爱、博大的胸怀和对工作的那颗炽热的心,却让我叹为观止。说说容易做做难,小小的事情却倾注了他们全部的生命和热血。看看我们:教室里少不了有大声的斥责,少不了特别喜欢那些聪明可爱的孩子。一句:“你怎么回事?”
也会脱口而出等等所有这些都值得我们深刻反省。教师的一句话、一个举动都将影响到幼儿的一生,我们应该认识到自己肩负的重任,时刻以优秀范文网为您提供大量免费范文!教师的先进事迹勉励自己,对照自我,寻找差距,不断提高自我,特别是作为年轻教师,更应该多向老教师取经。有的年轻教师包括我自己有了疑惑,有时会因某些顾虑而羞于向老教师请教,这是多么愚蠢的想法,我们应放下包袱,多向书本学习,多向老教师请教。
当然只走前人走过的路,我们只会停滞不前,没有创新就没有活力,就没有发展,年轻的我们更应具备挑战问题的勇气,勇于创新,敢于跨过前人的足迹,再攀历史的高峰,用自己的青春和热血谱写新的篇章。
发展就是硬道理,质量就是生命线,我们所有的努力都是为了提高我们的教育教学质量,就让行动说话吧,相信我们一定会全力以赴,以全新的姿态、全新的服务迎接以后的每一天。
看优质课心得体会篇5
作为服务行业,银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要,更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。笔者结合自身网点浅谈下优质文明服务的心得体会。
“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨。做好银行服务工作、取得客户的信任,良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心也是关键。真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”,讲的'就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识,而不能被动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,要经常站在客户的角度来思考自身的表现。“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要,要能急客户之所急,想客户之所想。不同客户的需求心理不同,要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场:对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可,比如大堂经理的进门招呼,柜台人员的微笑和礼貌用语;对于vip客户,则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外,还要能激发客户需求。
银行面对千变万化的市场,面对客户千差万别的需求,大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的,而是要靠每一位员工去创造,只有每一位员工把服务“深入人心”,把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营指标结合起来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。
看优质课心得体会篇6
近年来我们初中语文着力进行课堂教学改革,打造快乐高效课堂。为时三天的省初中语文优质课已落幕,通过几天的学习,我感悟颇深。
一 深感欣慰
欣慰的是领导给我这次学习的机会。这些课堂可以说是节节精彩堂堂成功,各个教师风格各异特色鲜明,有的深刻厚重,有的清新淡雅,有的浓墨重彩,都给我以美的`享受,使我回味无穷。同时我也深刻认识到:
1、中学语文的文本解读是在教师指导下学生积极感知,理解,评价,创设文本的过程。初中语文教学就是从解读文本入手,采取个性化的教学方式,调动学生共同挖掘文本中的亮点,即让学生学有所得,又让学生充分体会到学习语文的乐趣,体验到成功的快乐;
2、注重文言文学习方法。有的老师上课撇开文本,大量补充图文资料,喧兵夺主,忽视了文章的主体性,把课堂搞的热热闹闹,学生的语言能力却没得到提高,在优质课竞赛中,广大参赛教师都把‘读’贯穿了文言文教学始终,要求恰当,形式多样,并且给予学生适当示范和点拨。
二,深感惭愧
听完优秀教师的课,感觉我平时对文言文教学这一块做的不够好,我没有注重培养学生多试点的去解读文本。只是简单地一读二释三析。对学生背诵方法也没有过多的引导,只是要求背诵,并一一落实就算完成任务。九年级学生现在不爱表现自己,对于师生互动还要去深究。让课堂活起来,不再一味的为考试而去教学语文。 总之,文言文教学从根本上说是思考着的教师引导学生思考,无论怎样都必须贴近学生,贴近生活,贴近文本。讲求恰如其分,恰到好处。
看优质课心得体会篇7
优质服务,是现在商业市场上一直提倡的主题,一个企业的发展和存活,靠得是客户,靠得是有持续性的客户,要做到这一点,说难不难,说易不易,想牢牢抓住客户的心,就是这四个字—优质服务。
为进一步推动环茂品牌建设,提升环茂科技形象和服务质量,促进销量业绩增长,增强企业核心竞争力,经总经理办公会议决定,集中一个月时间,开展“优质服务月”活动。这次优质服务月的主题是:优质服务,展环茂新形象;奉献客户,树环茂好口碑。指导思想:围绕公司各项中心工作,按照“做中国最好的环境在线集成和运维企业”的要求,坚持“以人为本”的服务理念和“客户第一”的服务原则,以优质服务为出发点,通过自查、培训、整改、评比等活动,进一步强化公司员工的服务意识,努力提高服务水平。
公司这个月里做了很多实质性的工作,比如墙上醒目的标语,比如优质服务人员的评选,而且还组织全体员工参加了有时代光华开设的优质服务讲座。让我切身体会到,公司为提高服务质量下的决心。
作为一名销售人员,我想从我自身谈谈优质服务该做到的内容:
1、优质服务应该以人为本,上门推销,应该本着客户就是我们的衣食父母,我们关心他们就等于关心自己。
2、学会站在对方的立场上考虑问题,解决客户的顾虑和麻烦,了解客户的心理,分担和化解他们的不安和实际困难,让客户觉得他买到的不仅是你的产品,更有你的优质服务。
3、作为一个销售人员,要做好自己的服务,就必须了解和掌握必要的技术技能,这不但在谈业务时还是去解决实际问题,都是非常有帮助的,不要觉得这些都是技术部的人该做的事情,和我无关。你要知道,和客户打交道,你是先头部队,也是善后部队,你的服务质量怎么样,直接关系到公司的利益和形象。
结合接下去的工作,我想谈谈怎样在实际工作中做好服务,接下去的重点工作是尾款和运维款的回收工作,这项工作,工作难度是有的。经过几个星期去企业里接触,我觉得萧山的收款工作是可以分层次的,这和服务做到好坏是成正比的,售后运维工作做得好的企业基本上比较爽快,运维不好的,设备老出问题的企业态度就比较不差。我想这个也是可以理解的,如果我是企业老板,看到自己花钱买的设备老坏,谁会心甘情愿的付钱啊。现在可以把客户的情况从好到差分成a、b、c、d四等。
1、对于a、b类的,要继续保持良好的服务,做到客户要了解的东西或想进一步得得到的服务要尽量去满足。
2、对于c类的客户,要做好沟通工作,向他们去解释为什么设备会出问题,并提出可行的解决,让客户觉得这些问题是暂时的。
3、对于d类的客户,大多是以公司现在资金紧张,或者验收报告没到为由推脱,像后者,我觉得也是我们公司工作的一个疏忽,要收过去这么久了,还没把验收报告发下去,让顾客可以有这个借口推脱也是没办法的,现在主要就是要尽快的和环保局联系发下报告。对于前者来说,我们可以以人性来考虑,如果企业确实是有实际困难的,公司可以考虑两笔款子分开来付,如果是故意推脱的,应该积极向企业领导沟通,说服他们,让他们知道他们付这笔钱是物有所值的。
优质服务月的活动虽然结束了,但是我觉得这种行为,这种态度已经这公司上下形成一种态势,我想在这种良好的氛围下,公司的将来一定会发展的更好。
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