不管经历什么样的事情，我们都可以通写心得的形式记录自己的感受，通过写心得体会，我们能够更好地认识自己的情绪变化，下面是王科范文网小编为您分享的讲优质课心得体会精选8篇，感谢您的参阅。
讲优质课心得体会篇1
20xx年9月18日，我有幸参加由教研室主办的“综合与实践课型观摩课活动”。在短短的一天时间里，观摩了来自杨守敬小学苏芙蓉老师的《搭配的学问》数学优质课，听了专家的点评，使我深刻地感受到了小学数学课堂教学的生活化、艺术化。课堂教学是一个“仁者见仁，智者见智”的话题，大家对教材的钻研都有自己独特的见解。所以，我也只能跟大家交流我个人听课的一点肤浅的看法。
通过听课，让我学到了很多很多新的教学方法和新的教学理念。
一、创设情境，让学生积极投入学习
新课程实验教材注重了儿童心理学，小学生特别是低年级的学生，对任何事物的兴趣不能具有持久性，注意力易于分散。教师应根据教学内容创设生动的情境，让学生从直观形象的情境中去发现新的数学知识与方法，不知不觉地进入数学学习世界。比如苏芙蓉老师的《搭配的学问》就创设一个学生非常熟悉的“搭配衣服”引入教学内容，这个生动有趣的情境，调动学生积极参与搭配的活动，使学生在积极的情感中自主地、能动地探索、发现新的知识。因此，在教学过程中，我们要注重创设情境，依托情境，在情境中让学生学习数学、发展数学、体验数学的价值。
二、学习内容生活化，使学生感受数学与生活的联系
数学源于生活，生活中处处有数学。在我们日常生活中充满着许多数学知识，在教学时融入生活中的数学，使他们感到生活与数学密切相关的.道理，感到数学就在身边，对数学产生亲切感，激发他们学习数学、发现数学的热望。借助于学生的生活经验，把数学课题用学生熟悉的、感兴趣的、贴近于他们实际生活的素材来取代，苏老师利用菜的搭配活动，引导学生去找搭配的方法与规律，这样使学生对学习不陌生，又不枯燥，体现了教学内容的生活化，增加了教学的实效性。
三、学习方式活动化，让学生主动获取知识
活动是学生所喜欢的学习形式。创设学生喜欢的活动，使其在自由、宽松、活跃的学习氛围中积极主动地感知、探索、发现数学问题、从而创造性地解决问题。新教材在学生探究知识的过程中重视了以下活动：
1、重视操作活动。
动是儿童的天性，将学生置于"学玩"结合的活动中，化枯燥的知识趣味化。苏老师在《搭配的学问》一课，学习衣服搭配的问题时，她先让学生独立思考，然后让学生说，再让学生自己动手去搭配、组合等等，学生在动手操作中，明白方法，能够感知物体的体积。
2、重视游戏活动。爱做游戏是儿童的天性。特别是小学生通过游戏能激发学习兴趣，如果学生产生浓厚的兴趣，变苦学为乐学，就会产生强烈的欲望，积极主动地学习。苏老师的《搭配的学问》一课中，就让学生通过小组合作搭配衣服等活动，让学生从游戏中去体验，去感受规律，从而享有玩中学的乐趣。
因此，在数学教学中应让学生在现实的数学学习活动中获得理解和发展，注意从学生熟悉的生活情境出发，创设鲜明的问题情境作为学习素材，吸引他们展开学习活动，并从中感受数学与生活的密切联系，体会数学的意义。教学中，遇到一些简单的问题，尽量让学生通过自己动口，动手，动脑去解决。教师要鼓励学生积极尝试，主动去探索问题，让每个学生都有参与与思考和发表意见的机会，让每个学生都成为数学学习的主人。
总之，通过这次学习，令我的眼界大开，领略了许多优秀老师的教学风采，为我的课堂教学增加了大量的宝贵经验。希望今后类似的活动还能有机会参加，我会将学到的经验运用到自己的课堂教学中，不断提高自己的教学水平。
讲优质课心得体会篇2
在课程改革的前沿阵地上，在历史教学的尝试与实践中，我切实感受到我与学生都在不由自主地发生着微妙的变化：从讲堂到学堂的空间转变;从灌输到探究的教学方法的转变;从接受到合作的师生关系的转变。这种变化是是微妙的，更是欣喜的。
一、课程改革改变了教师一味传授的权威地位。
教师从过去的讲授者转变为学生学习的帮助者和合作者。教师如何更好的成为学生的学习的帮助者和合作者呢?
(一)信任学生，他们就会带给你惊喜
回顾我以往的教学，为什么我会在课堂上当主角?为什么学生没有真正成为学习的主人?是因为我的不信任。初中的学生，懂什么?提几个问题让他们在书上找找答案回答一下，这就算是以学生为主体了。虽然由教师讲变成了教师提问学生思考回答，但学生仍然是被动地接受知识，怎样才是真正地以学生为主体呢?首先就得信任他们，相信他们有能力自主地学习、思考和分析。
(二)教师在课堂中做一个组织者、引导者、促进者。
要做好这些角色并不是件很容易的事，教师在课前、课中要做大量工作。
1、要精心背课、背学生。教师要认真挖掘教材，精心设计每一个探究性的问题，设计每一个环节，力求激发学生的学习兴趣，要让历史课堂充满-，充满生机。要了解学生，对学生学习过程中新的问题，既要做好可以预测的应对准备，也要想好不可预测的应对方法。
2、关注学生和学生学习过程
教学中，教师要真正把关注的焦点放在学生身上，想想学生在做什么，需要什么，依据他们的学习情况，灵活地安排每一个教学环节，而不是机械地执行课前的课程设计。同时，还应特别关注全体学生，注意学生间的学习差异，通过不断调整教学进程，使尽可能多的学生卷入到有意义的学习活动中来。捕捉、放大学生学习过程中的闪光点。面对学生有别于他人的探究方式，我们要引发学生间的思维碰撞，让学生深入思考，顺利地进入更高的层次的学习。
3、充分开发课程资源，激发学生学习的兴趣和强烈的求知欲。
“兴趣是最好的老师”，浓厚的兴趣能充分调动学生学习的积极性、主动性，启迪学生的智力潜能，学起来也就觉得轻松愉悦。历史教师要充分开发课程资源，突出历史知识的趣味性、生动性，变抽象为形象，变无趣为有趣，使课堂对学生永远都有一种魅力，感受课堂生活的快乐。具体说来，可以从以下几个方面着手：
①设计引人入胜的开场白，引发学生学习兴趣。“良好的开端是成功的一半”。每堂课的开始是激发学生学习该堂课兴趣的十分重要的环节。或新颖别致，或诙谐幽默，或富有哲理的导言能使学生的注意力在上课之始就被吸引，始终以浓厚的兴趣上好该节课。
②利用新颖多样的教学方式和丰富多彩的学生参与活动激发学生的学习兴趣。在日常教学中我充分利用投影、录像、多媒体课件等现代化手段展示枯燥、遥远的历史，形象直观的再现它们之间关系，直观、明了。这些活动让学生觉得历史课堂不在沉闷，不在缺乏活力。
③创设问题情境，激发学生的求知欲和思维的积极性。这些问题引发学生思维碰撞，把学生的探索、发现引向深入。
④注意学科间的结合，尤其是文史不分家，正确运用诗词、俗语、典故、成语等进行教学。这不仅能够提升学生的兴趣，而且可以加深学生对历史的理解。
⑤努力挖掘、充分发挥教材所蕴含的兴趣教学因素，来唤起学生对新知识的兴趣，让学生产生学习的愿望和动力。
二、新课程改中 学生成为课堂学习的主人，他们更愿意上历史课了
1、新的历史教材，从外观看，图文并茂，色彩鲜艳，深受学生喜爱;从内容上讲，降低了难度，淡化了知识体系，增加了贴近学生生活、贴近社会的内容，给学生亲自动手操作、探究实践提供了更广阔的空间。当得到老师的鼓励时，别提有多高兴了，常常是下了课，学生们还围着老师问这问那，意犹未尽。他们开始成为学习的主人，由原来被动接受式的学习变为主动探究式的学习。
2、学生的学习方式开始转变，学生学得主动了，变得大胆了。
在新课程的教学中，强调学生是学习的主人，改变过去学生跟着教师转的被动局面，学生学得主动而灵活，由过去的苦学变成乐学。由过去的课堂上不愿发言到抢着发言。
3、课堂活起来了，学生“动”起来了。
没有了“满堂灌”“填鸭式”的教学方式，课堂教学已从过去的注重老师教，转到了注重学生学。师生互动、学生间的互动成为课堂活动的主旋律。教学中留给学生一定的空间让他们去动手操作、试验、讨论、归纳，在实践中发现问题，合作探究，解决问题。同学们积极参与课堂讨论，学习热情高涨，使学习成为充满乐趣的事。
三、新的课程改革对教师的提出了更高的要求
新的课程改革，要求教师转变教学方式，树立以学生为主，不断探究的学习理论。那么，光凭一本书、一张嘴走进课堂是远远不够的。教师要让学生不仅要用自己的脑子去想，而且要用眼睛看，用耳朵听，用嘴巴说话，用手操作，即用自己的身体去亲身经历、用自己的心灵去感悟，通过学生自主、独立地发现问题、实验操作、调查、信息搜集与处理表达与系统等探索活动，引导学生将知识转化为能力。这一切对教师的要求更高了。
在课改实践中，我有了一种从未有过的危机感和紧迫感，觉得自己要学习的东西太多了。往往是上了这一课又要忙着准备下一课的内容，有时为了一个探索性的问题的设计而绞尽脑汗，还总觉得不尽如人意，总觉得自己知识太贫乏，迫切地需要去学习、去充实自己。渴望了解更多课改的知识，渴望指导，渴望交流，不断地丰富和提高自己。
在历史课程改革过程中，面对新课标、新教材，在教学实践中遇到的问题也很多，怎样设计好每一个教案，每一堂课?怎样处理好教材?设计什么样的探究问题，才能激发学生们积极的情感，有利于他们的终身发展?为什么自己的课堂效果不理想，达不到预期的目的?还有对教材的验证及反思是否正确等等，这些都迫切需要大家在一起沟通和交流，让我们一起融入新课程，与新课程共同发展。
讲优质课心得体会篇3
4月28日、29日，本人有幸在博兴县实验小学观摩了市教研室组织的“小学综合实践优质课评选活动”，聆听了参赛老师执教的9节课，在这9节课中，《神奇的七巧板》、《走进春天》、《饮食与健康》、《人体密码——指纹》、《纸》、《三餐巧搭配》属于研究性学习；《我的六一，我做主》属于社会实践课；《制作长脖子娃娃》、《包书皮》则是劳动技术课。考虑到活动场地，执教教师都将课堂设在了观摩现场。纵观这9节活动课，有以下几点收获：
一、研究课主题层次分明，目标明确。
以阳信县雷书枝老师执教的《走进春天》一课为例，教师导课之后，先引导学生确定了班集体的研究课题——身边植物、动物的变化，讨论、明确如何进行研究后，口头制定出了集体的活动计划。然后分小组制定活动计划，各小组在小组长的带领下，确定本小组的研究子课题，针对此课题制定了详实的研究计划，紧接着，是各小组汇报交流，小组在汇报过程中，其他同学补充、说明，是计划更详细、更实用。因为教师有主课题到子课题一步步循序渐进，所以整堂课思路清晰，学生活动目标明确，积极性高，始终以饱满的热情上完这堂课，试想这样的课也是高效的。最后学生在一曲——《春天在哪里》嘹亮的歌声中结束了本课的学习。还有博兴实验小学蔺娜老师执教的《神奇的`七巧板》、孙晓梅老师执教的《饮食与健康》等研究课都遵循了这个步骤，引导学生在自主探究、自主交流中发现问题，解决问题，从而提高自己的认识。有了周密的计划，实践就会有效得多了。
二、开放教学为学生思维拓展空间。
在这次综合实践优质课评选中，我发现执教老师虽然都以参赛场地作为课堂，但教学是开放式的。这本身也是综合实践活动课的一个主要特点，在课堂上，打破了学科的界限，打破了师生的界限，学生的思维是活跃的，是自由的，在我所聆听的这几节课上，学生可以畅所欲言，谈自己的所感、所想、所得，教师在期间稍作点拨，指引学生树立正确的认识观、道德观、价值观。如滨城区实验学校的王丽娜老师执教的《包书皮》一课，课始，教师激情谈话：“2010年4月14日，在我国西北部发生了一件惊天动地的大事，知道是什么吗？”孩子们齐声说“玉树发生了地震。”接着，教师播放了玉树地震的图片，再配上悲伤地《殇》这首乐曲，一下将孩子们的情绪带入了玉树地震现场。接着教师引导学生谈感想，交流“现在最想做点什么？”点拨有两个同学给他们捐了两摞书，其中一摞书非常破旧，一摞书是崭新的，知道这个同学是怎么爱惜书的吗？引出“包书皮”这一主题。看似罗嗦的导课既引导学生关心身边的生活有对学生进行了爱书、惜书的思想教育。邹平县梁邹小学的高金宝老师执教的《纸》一课，则通过引导学生先对各种各样的纸进行分类，然后鼓励学生畅谈想研究关于纸的哪些问题？并对学生想研究的问题进行了梳理，归纳出有价值的问题，对这些问题该怎么研究？进而制定了研究计划。学生在交流时，博古通今，有现代各种各样的纸，谈到了古人是怎么造纸的；有纸的历史谈到了纸的特性；有造纸所带来的污染想到了开发研究新型纸……在教师的点拨下，学生的思维在激荡，认知在创新，听课教师都为之一震。
三、实践出“真知”。
综合实践课贵在“实践”，学生在实践中获得新知，在实践中拓展思维，在实践中产生新的疑问，在实践中有所创新。总之，综合实践课最终要落实到“实践”上来，“纸上谈兵”不能解决实质问题。博兴一小的柳淑敏老师执教的《三餐巧搭配》在引导学生制定出营养三餐之后，设计了情景教学：“超市”（展板代替）里有各种蔬菜、豆、奶制品、肉食、水果，学生根据指定的三餐表格，到超市随意领取商品。孩子们兴致很高，而且讲起营养价值来头头是道。在这种情景渲染下，孩子们在实践中对三餐的巧搭配印象更深刻了。
当然，在这些优点的背后还隐藏着些许不足，需要我们在今后的教学实践中进一步探讨、反思：
（一）注意交流的有效性。
学生通过交流可以提高认识，这一点是毋庸置疑的。但在我们的课堂上，有些教师设计的问题根本没有针对性，降低了交流的有效性，无效交流不如不交流，所以如何提高交流的有效性值得思考。
（二）提高问题的针对性。
有针对性的开展活动，教学才能做到有的放矢，对于活动课来说，既要“放”出去还要收回来，“收放自如”乃是课堂教学的高境界。漫无边际的空谈只会让学生感到“无所适从”。
（三）增强活动的自主性。
综合实践活动课固然注重学生实践，但更看重学生的自主探究。在探究中发现问题、提升问题，解决问题、深化问题，所以活动的主体是学生，这一点不能忽视。
讲优质课心得体会篇4
在我们身边,有许多像雷锋叔叔一样助人为乐的普通人,报纸上也经常刊登他们做的好事。在繁华的大街上,总有一群穿着橙色衣服的清洁工人,他们为我们清扫大街,为我们拂去脚下的灰尘。还有一群人,他们的名字叫——志愿者,他们为我们服务,他们为全世界服务。这就是美!这就是正能量!
还记得最美妈妈吴菊萍吗?她不顾自己的安危,毫不犹豫地用双手接住了从高楼掉下来的小妞妞。事后,有人算了算,吴菊萍阿姨承受了三百多斤的重量!在20__年10月1日,“妈妈的手”雕塑正式揭幕,这是一双美丽而纤细的手,呈“接”的姿态,将孩子轻轻托起,小孩被紧紧地捧护在手心,一只可爱的小鸟停留在妈妈的中指上。
在我们身边,还有许多最美的人。最美司机吴斌叔叔,在自己受到伤害时,强忍剧痛,镇定地完成换挡、刹车等一系列安全操作,将车缓缓靠边停好,开启双跳灯、打开车门,安全疏散旅客,确保了大客车上24名旅客安然无恙,而他自己,却因为伤势过重而去世。杭州人民为了纪念这位最美司机,将他的灵车环绕西湖一周,希望他能一路走好。
美,从小事做起。听我们班的王语诺说,她和她的妈妈一起去银行取款,银行门口有个垃圾桶,有一个人把可乐瓶扔在了地上,却没有捡起来,反而转身离开。王语诺刚想捡起,脑子里就冒出一个想法:等十分钟,看谁会捡可乐瓶?计时,开始!王语诺按下手中的手表。一分钟过去了,没有人来捡,五分钟过去了,有人看到了,却觉得脏,不想捡,甚至有人一脚踢开了那个可乐瓶,就在王语诺要为这件事情而改变她的观点时,一位年迈的老爷爷,拄着拐杖,弯下腰,捡起了可乐瓶,把它放进垃圾桶里。
讲优质课心得体会篇5
说到服务，服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何行为或绩效，并且不导致任何所有权的产生。在电力行业，优质服务显得非常重要，它不仅可以为企业创造效益，而且能不断提升企业的形象，打造企业的品牌。然而，树立形象，打造品牌，又得靠窗口来体现，供电所恰好就成为供电企业的前沿窗口，不仅要向客户提供合格的电能，还要通过各种方式向客户提供相应的优质服务，使电力客户对电力产品感到使用方便，供应可靠，服务及时、周到。
积极推进客户服务技术支持系统的建设与推广，创建营业示范窗口，要以营销规范化管理为契机，加快供电所窗口硬件建设，结合企业实际，进行统一规划，统一部署，合理安排，逐步将相关的客户服务技术支持系统及先进的服务手段延伸至供电所，全面提升供电所服务水平。同时，要注重供电所软件建设，用严密的规章制度，整洁的仪表，文明的语言，规范的行为，娴熟的技能来弥补硬件的不足，达到优质服务的目的。
供电所优质服务工作主要以坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，严格履行供电服务各项承诺。坚持“始于客户需要，终于客户满意”的服务理念，积极开展优质服务活动，让客户用上满意电，明白电，放心电。
首先，作为一名电力员工要以热情饱满的精神状态为人民服务，要有客户是上帝，我们的生存要依靠客户的意识，没有理由不为客户服务，更没有理由凌驾以客户之上。其次，我们要有急客户所急，想客户所想的思想，及时为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。第三，要以客户满意为中心。要把客户满意不满意作为检验工作的标准，提倡“全面满意”的理念。实际上，服务带给客户的是一种感觉。当服务超出了客户的期望值时，客户便会满意，这就是优质服务，就是使客户感到满意的服务。不断提高客户满意度，努力构筑适应地方经济发展需要和满足客户需求的优质文明服务体系。第四，优质服务光有微笑是不够的。微笑能冲淡人与人之间的陌生感，迅速拉近与他人接触过程中的距离，又会给人留下良好而深刻的印象。微笑是一种对生活对工作的态度，也是一种不必翻译的无声国际语言，又是一条沟通心灵、增进情谊的独特纽带。但对于电力行业而言，仅有微笑是不够的，我们要把它落实到行动上，做到“停电不停服务，限电不限真情”。必须不断改进服务态度、服务方式，树立一切以客户为中心的服务理念。进一步增强电网供电能力，提高供电质量，提高供电可靠性和电压合格率，使广大客户享受到最优质的服务。
总之，优质服务是社会的需要，是企业发展的需要，是一种文明的象征，提高优质服务，将会为企业创造社会效益和经济效益，将会不断提升企业的品牌价值。思想上不转变，不会搞优质服务，思想上认识不足，难于提高优质服务，思想上不重视，搞不好优质服务。所以，只有搞好优质服务，才能适应时代的需要，适应市场的需求，才能满足客户和赢得客户。
讲优质课心得体会篇6
五一前，我参加了河南省小学数学优质课评选的听课活动。三天听了将近二十节课，感受颇多，下面我就谈谈我的听课体会。
首先，参赛的优质课一个突出的共同点就是，整体设计都很好。无论是课件的制作、教学环节的安排、教师的点拨、启发，还是小组的合作，都遵循着让学生掌握知识和培养学生能力的原则。从导入开始就紧紧围绕这节课要进行的话题，对旧知识的复习环节也设计得自然，把新旧知识在这一部分连接起来，设置了很好的梯度，学生很容易自己就可以尝试新知识。这就是我们平时所说的给学生一个阶梯，阶梯设好以后，为后面学生的自主学习扫除了障碍，学生自主合作就很容易。这是我们的教学过程中把握不好的一点。例如：本次大赛的王小玉老师，她讲的《包装的学问》一课也采取多媒体教学，首先出示几个图象让学生看图找信息，再让学生提出问题。先让学生估算，再独立计算，然后小组交流。最后学生上台扮演。整个环节衔接得很好。我听完这节课的体会是：教师在课前做了充分的准备，搜集了很多资料，并且在课堂上，能够灵活运用现有的课件资源，采用板书课件互相变换，既发挥了信息技术的共享性作用，又节省了时间，同时提高了课堂教学效率。教者思维缜密，对知识系统可谓了然了胸，因此所设计的教学环节条理清晰，教学内容知识点不论从纵向看还是从横向看都考虑得相当周全、细致，处处体现了新课程所创导的基本理念思想。
其次，这些课堂的拓展部分都关注了所有的学生，让每个学生都有充分展示的机会。如果我们在课堂上只把学生当成容器，把自己的教案
全都倾倒在容器内，而不让学生有任何其他的想法，以免节外生枝，其实这就是忽视了对学生创造性关怀，只会让我们的课堂毫无生意。新课程提倡对话，师与生对话、生与生对话、生与读本对话，这样课堂就应该是师生互动、心灵对话的舞台，老师和学生都可能在课堂上创造出奇迹，唤醒潜能。
第三，教学是一门艺术，教学语言更是一门艺术，谁能将它演绎得好，就能抓住学生的心。王珍老师在教学《认识分数》这一课时，她让学生一边观看图片，一边听老师的讲解，声情并茂的语言唤起了学生的思绪。她的课堂语言简洁，准确，她用自己的挥洒自如的语言引领着学生，把学生的思路引向了更高层次的探究世界，彰显出精湛的功底和高超的教学智慧。另外，还有好几位老师都能联系实际生活来教学，激发了学生的学习兴趣，提高了课堂教学效率，她们的课，真正体现了寓教于乐的教学理念。
第四，几乎所有课堂上，学生们的发言声一个个都情绪激昂、踊跃、洪亮，听课的老师们都不禁发出啧啧的赞叹声，我也颇为感到神奇。它彻底改变了过去过于强调接受学习，死记硬背概念、法则、定理、公式，机械训练的'现象，倡导学生主动参与，乐于探究，勤于动手，培养学生收集和处理信息的能力，获取解决问题的能力以及交流，合作的能力。从这次听课活动中，在一线教师这里充分体现了课改工作真正意义上的成功。例如：张广萍老师的《小数加减法》一课，张老师整节课都是让学生自己探究和小组合作的形势来学习新知识。首先问学生喜不喜欢看动画片《喜洋洋与灰太郎》？再让学生讲故事，然后以小组合作的形式
列出式子。让学生自己得出结论。这样既培养了学生解决问题的能力，又激发了学生学习数学的兴趣。我们的学生在课堂中收益，使我们更加体会到学校教育要真正全面落实新课程标准，教师必须转变观念，掌握多媒体教学手段，成为学生的指导者和促进者，让课堂真正成为学生的舞台。
通过听这些教学能手的课我也发现了与他们还有很大的差距。以后再教学中应注意以下两点：1．要精心设计课堂教学
教学设计是老师为达到预期教学目的，按照教学规律，对教学活动进行系统规划的过程。因此，应精心设计每一节数学课，尤其对基本概念和基本技能的处理都要进行精心的设计。2．教学过程要精致
在讲课时从导入新课到布置作业课后小结，每一句话都要很精炼、每一个问题的设置都要恰到好处、板书也应充分体现数学知识的结构体系。应根据自己学生的知识水平、认知能力精心设计教学的各个环节，在知识深难度的把握上处理要得当，做到突出重点，突破难点。
总得来说，通过听课，丰富了我的教学经验和教学方法，给我的教学工作带来了很大的帮助。听课是教师的必修课，是教师成长的一条捷径。我会珍惜每一次听课的机会，努力学习其他老师身上的优点，使自己更快地成长起来。
讲优质课心得体会篇7
怀着对金融事业的向往与追求我们共同走进了恒丰银行出国留学支行，在这里我们将释放青春的能量，点燃事业的梦想。众所周知，金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一个品牌，一种形象。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的强化服务意识，转变服务观点，改进服务措施，这样才能提高优质文明服务的水平。
首先，要清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。
其次，要做好服务，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。
再次，服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，培养换位思考和感恩的理念。
作为恒丰银行一员，以后的工作中我们会继续用自己的真诚服务对待每一位客户，用你我的卓越服务，创造恒丰银行明天卓越的品牌！
讲优质课心得体会篇8
九月十八日，我非常荣幸的参加由四川省组织的初中生物优质课的观摩活动。由教科所曹发军老师带队，和以往出差经历过不同的是，刚上火车没多久曹老师就开始帮彭老师磨课，老师们的讨论声和火车与轨道的摩擦声就这样交织成美妙的乐章……
在本届优质课大赛上，各位教师充分多媒体和翔实的课内外资料，充分发掘教学资源进行教学，在讲授中充分利用动态语言和身体语言，使课堂更加生动活泼，极大的发挥了学生的想象力和主观能动性，最大程度上调动了学生参与的'主动性。其中几位教师表现出的新思路、新设计、新概念给我留下了深刻的印象。
我市的彭老师在动物的先天性行为和学习行为中，摒弃了传统的教学模式。以一只金毛犬的一生为整堂课的主要脉络，从它的出生起就会的如吃奶、眨眼等一些简单的先天性行为，随着生活经验的积累，金毛形成了如算数、和主人交流等复杂的学习行为，通过金毛的一生来引导学生探讨这些行为是如何产生的，以及这些行为对于动物具有什么样的意义。学生对于由老师亲自拍摄的视频素材非常感兴趣，整堂课教学氛围活跃，精彩纷呈！
资阳一名老师，以足球宝贝引入，小组进球的形式为我们呈现了一堂别开生面的动物的运动。以及在这次活动中无数的优秀教师，精彩的课堂，让我学会了很多教学中的知识，处理课堂问题的方式方法。
在今后的教学中，我将会付出更多的努力，向着这些优秀的老师看齐，因为我始终相信越努力越幸运！
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