写心得体会其实这是抒发我们感情的一种方式，因此我们都要认真对待，为了记录我们内心的真实情感，需要将心得写完善，王科范文网小编今天就为您带来了写通讯稿的心得体会模板8篇，相信一定会对你有所帮助。
写通讯稿的心得体会篇1
用细致的心观身边人 用勤劳的笔记身边事
——全省机关事务管理系统通讯员培训心得
前期，参加全省机关事务管理系统宣传和信息工作会议暨通讯员培训班的学习，受益匪浅，感触颇多，让我对宣传和信息工作有了更多的了解和更深的思考。
细心观察，用心积累。省委办公厅党刊处的刘轩明处长
告诫大家：在写文前要多观察、多积累，找事情的联系、找问题的本质，并能因时因地因用制宜。这让我意识到前期观察和积累工作的重要性，平时要做生活的有心人，重注各方面知识的积累，并能有效地转化成自己的知识，是做好机关通讯工作的必备条件。
多写多问，重在实践。想要将自己的观察和体会传达出去，光靠细致的心是不够的，这就需要我们有一支勤劳的笔。刘轩明处长在课上也提出了勤于练笔、多写多问的重要性，他要求我们做到多写多思多练，遇到难题先思考，写文章先易后难，并虚心请教前辈意见，主动探索问题，多加实践。
找出差距，精益求精。通过这次培训，我看到了自身很多的不足，尤其是在代表单位交流宣传和信息工作做法时发现，自己平时在工作中缺少对文稿写作的学习，没有养成多读多写多思的好习惯，导致文章选材不够广、思想不够深、措辞不够准等问题。因此，在今后的工作中一定要强化自己的阅读学习意识，在每一次的实践中去提升自己的文稿写作水平。
用细致的心观身边人，用勤劳的笔记身边事。从现在起，我将努力按照通讯员标准要求自己，不断提高业务素质和自身修养，把获得的知识和切身的体会运用到实际工作中去!
写通讯稿的心得体会篇2
9月22—23日，我有幸参加了陕化集团举办的通讯员培训班，获益匪浅。这次培训活动授课的五位老师都是在各自领域颇有建树的行家，授课内容专业性强，又极具实用性，他们将自己二三十年职业生涯中的人生积淀与感悟予以传授，特别是他们对自己所从事的职业的那份热爱与执着，令人闻之感动。
陕西工人报原主编韩庚老师，在物质匮乏的七、八十年代，为了调查西延铁路建设情况，他经常徒步背着相机，风餐露宿，忍饥挨饿。有一次采访路上，在河边走不小心掉到了河里，湿了衣裤，哭笑不得且举目无助，此情此景，干脆自己给自己来了张酷酷的自拍照安慰自己。就是这种源于以苦为乐，苦中作乐的执着的热爱，他从一名普通的基层通讯员成长为陕西工人报总编，对我们来说，韩老师就是一个励志楷模。陕西摄影家协会会员张勇老师，摄影作品中有好多是以煤矿工人为主体的，他无数次深入井下，用镜头记录下煤矿工人的影像，尤其在谈到他曾经接触过的一个矿工独自一人在井下岗位一待就是十个多小时，唯一陪伴矿工的是一盏矿灯与老鼠时，张老师哽咽难言，激动的心情难以平复…（此时会场响起了热烈的掌声）。张老师接着又说，虽然他从小生活在城市，但他热爱煤矿，热爱煤矿工人，他觉得中华民族的光荣传统在煤矿工人身上得以最大体现是，勇敢淳朴、无私奉献。正是怀有新闻记者的正义与良知，张老师将镜头对准生产一线，对准弱势群体，对准生活，用光与影的艺术诠释自己对人生的感悟与理解。张老师的经历，可以为我们解释"为什么我的眼中常含泪水，因为我对这片土地爱得深沉"这句表达内心深厚情感的箴言。
就像陕煤化集团新闻信息中心主任、企业文化部部长孙鹏老师所说，从2012年开始至今，陕煤化集团的煤炭主业价格一路下滑，甚至有些煤矿关闭，人员分流，集团虽然遇到了前所未有的困难，但是我们一定要认清形势，坚定信心，现在我们的产业多元化，甚至已经走出国门谋求发展，新项目优势明显发展潜力大。陕化集团董事长张立岗也谈到，企业虽然一路艰难前行，但是我们的产品质量优，市场认可度高，这是我们走出困境的推力与信心。作为基层通讯员，我们一定要鼓足信心，热爱本职，依托企业、车间的宣传阵地，凝聚人心，鼓舞士气，向员工传递正能量，使员工积极向上，助力集团和企业摆脱困境。
套用陕煤化企业文化部宣传主管李华老师的微视频中的一句话能够表达我们的心声："我是陕化人，我爱陕化。"
写通讯稿的心得体会篇3
20xx年新闻宣传会在宾馆拉开了帷幕，每年召开的新闻宣传会主要是总结过去一年公司系统各单位在新闻宣传工作作出的成绩、遇到的困难、需要解决的问题及在新一年对新闻工作的安排。新闻宣传工作是公司与外界交流的纽带，是推广公司的桥梁，是树立公司形象的重要平台，所以公司对新闻宣传工作日益重视，为了进一步使新闻宣传工作能促进公司快速健康发展，这次新闻宣传会还特别举办了通讯员培训班。这是个难得的学习机会，因为公司成立时间晚，我们也不是专业的通讯员，所以对新闻宣传工作都是处于起步阶段，都在不断的摸索、改进、学习、交流，公司系统各单位之间也相互学习交流，取长补短，学习彼此好的经验。这次公司举办的通讯员培训班真是一场及时雨，让我们能在其中学到更专业的知识。
这次培训两天，主要开设有新闻写作基础及深度报道写作讲座；摄影基础知识及新闻摄影基本要求讲座；新闻价值判断讲座，这些都是平时我们在新闻宣传工作中所需要掌握、了解、完善的知识。这次新闻宣传的专业培训让我受益匪浅，主要体会如下：
1、新闻写作基础及深度报道写作讲座。平时我对于新闻写作只是片面的认为就是写新闻，通过培训，我知道了新闻写作的方式、体裁、要素及重点，这些都是需要很专业的要求，知道了怎么样去找新闻，怎么让新闻有价值，怎么让本是枯燥的新闻让读者有兴趣读下去，新闻随处都是，要看你去怎么挖掘，我们的新闻就是工作中的安全、生产、经营；员工的生活、大家身边的事情等去挖掘了就有新闻的价值。懂得了平时我们写得最多的是短通讯，其实在我们工作中还可以发掘出更多的深度报道，可以通过专研某一项目的报道，可以对某一现象的报道，可以对某一存在问题的报道等都可以成为深度报道的材料。新闻就是让我们去发掘、去研究、去探索、去观察，才能使我们有新闻的敏锐、有更强的新闻开发能力。在讲课中，老师举了一个很好的例子教我们怎样去找新闻的价值？他让我们要有一颗好奇心，要有一双观察事物的眼睛，随时把能有一点感悟的东西拍下来，事后再经常拿出来思考，有时候就是一处灵感就和身边某一件事情联系起来，就可以写一篇经过思考的好文章。
2、摄影基础知识及新闻摄影基本要求讲座。摄影就是把精彩的事物、重要的画面、感动的瞬间等保留下来。在我们新闻宣传工作中也经常要运用到摄影，写一篇工作会议报道要有领导的发言照片，写一篇生产工作报道要有现场的场景，写一篇活动报道要有经常的活动画面，写一篇随记也会有表达随记心情的图片等等，这就是所谓的图文并茂，这样的文章也更生动更有感染力。比如前段时间xx遭遇了50年罕见的雪凝灾害，有许多关于在雪凝中感人的新闻报道，如果这些文章只有文字，读者是感受不到那感人的场面，但如果文章加入了照片，那读者一定能感同身受，这样的文章也更能让人们记住。
3、新闻价值判断讲座。在老师的风趣话语里开始了本是有些枯燥的新闻价值判断讲座，之所以是个有趣的讲座，主要是老师掌握了价值的判断，他让我们了解要抓住新闻的价值，作出正确的判断才能吸引大家的眼球，才能让大家记住你。他给我们讲了新闻采访的要点，什么新闻是有价值的，一篇有价值的新闻绝不是听别人说出来的，而是需要自己亲自去发掘，去找寻的。他举了个例子，他们在写一篇关于艾滋病人的专访时，之前是听过很多关于艾滋病人的报道，可那些都是别人写出来的，要自己写就必须亲自到采访人家中去找寻资料，亲自去看了他们的生活环境和采访人交流才能知道他们的内心世界，只有自己亲自去找寻、体验了写出来的文章才能真正感动读者。
这次培训是一次难得的学习、交流机会，大家都在这次培训中学习到许多专业知识，也通过相互的交流学习到好的经验，至于我还是新闻宣传工作中的新人，还需要向前辈多学习，不断提高自身的专业素质，让自己能迅速进入到通讯员的角色，当好一名称职的通讯员。
写通讯稿的心得体会篇4
自参加工作以来，本人曾五、六次到县、市参加培训，在公司内部的培训，也就更多了，通过历次的培训，我尝到了学习的甜头，所以，每次培训机会，我的非常珍惜，上课时，也就听的认真，记的仔细，我深深懂得，每一次机会都来之不易。都凝聚着组织着和老师的心血和汗水。
我虽然参加过县里组织的两次通讯员培训班，但本次学习，仍然感到受益匪浅。下午县里的两位老师都从大的方面讲了新闻写作的注意事项和心得体会，我们倍受鼓舞。党办副主任宋林同志讲的新闻写作技巧，我觉得更具体、更实用，更适合我们公司的通讯员。他从新闻的标题、导语、正文、结尾等重点部分着手，做了深入浅出的讲解，并通过自己五、六年的写作经历，把成功的经验毫无保留的和盘托出，使我们深深感动。当然，"师傅领进门，修行在个人"，我们虽然掌握了新闻写作的部分知识，但写出好作品，关键要看我们以后的努力。
通过本次培训，使我对新闻写作又有了新的认识，要写好新闻闭门造车是万万不行的，即使偶尔能发一两篇作品，时间不长思想和知识就会落后，写出的东西没有时代特色，不贴近生活，也就谈不上什么质量，就会被逐步淘汰。写新闻，必须要研究新闻，那就要通过多读报纸，多研究报纸。特别是对要投稿的报纸更要下大功夫。过去我写东西有一个毛病，构思不好不动笔，写完了不想改。通过学习我认识到，写东西并不需要完全构思好了再动笔，只要脑子里有一个创意、有一个素材就要马上动笔，这样就会发现，只要一动笔，原先模糊的思路，就会变得清晰，甚至可以变得更开阔；初稿完成后不下功夫改也是不行的，要逐字逐句的不断的修改，特别是标题，更要反复推敲。可以说改一遍一个样，等什么时候觉得比较满意了再上投，命中率也就会高许多。
当然，写作，特别是新闻写作，是很辛苦的工作，它需要耗费掉我们很多的业余时间，但当你的一件件作品变成铅字的时候，当你收到哪怕是一元稿费的时候，那种欣喜之情可想而知，你就会觉得所有的付出都是值得的。
本次培训不仅提高了自己的新闻写作的技巧，更激发了写好新闻的信心和决心。《金沂蒙报》的复刊，对写作爱好来说是件大喜事，这是一个展示自己的好舞台。现在，又赶上了集团公司二次创业的好时候，我们身边有那么多可歌可泣的动人事迹和先模人物，我们周围有那么多的先进经验和优良作风值得发扬、推广，是我们自我加压、奋起直追的时候了。
写通讯稿的心得体会篇5
8月1日，我有幸参加了临汾公司组织的为期3天的新闻通讯员写作培训班。这是我参加的第一次新闻通讯员写作培训班，这对我来说是一个难得的学习新闻报道、写作的机会，所以我非常的珍惜，这不仅仅是我系统的学习新闻写作的难得的机会，而且这也凝聚着临汾公司领导和培训老师的心血和汗水！
在这次培训中，韩经理以及培训老师在这短暂三天的时间里，详略有当的向我们讲授了新闻写作、拍照技巧、人物特稿和新闻文学的写作要领和写作技巧。从新闻线索的捕捉到现场采访、再到写作发稿，从一条新闻发现到最后的创作出来与读者见面的新闻创作的全过程，编辑老师都详细的讲解其要领并传授写作技巧!如此详细的讲授,对于我这个不是新闻专业出身，且第一次接触到新闻写作的新手来说正是自己所需的！
真实是新闻的生命，新闻写作不像诗歌散文那样可以随心所欲，需要我们走出家门，深入新闻现场，用我们的眼睛去记录新闻的事实，用我们手中的笔写下新闻的真实材料，用我们的努力把新闻事件的真实情况告知读者，这是成为一个新闻通讯员的责任。
闭门造车是新闻写作的大忌，作为基层的.新闻通讯员必须用敏锐的双眼去观察世界，去留心生活，用细致的心看身边的人，做生活的有心人，这样写出的东西才会贴近生活，才会有生命力，才会有吸引读者内心的魅力！
要想将自己看到的新闻精彩的展现给读者，不仅仅需要我们用细致的心去捕捉、收集新闻线索，还要懂得如何将自己收集到的新闻展现给读者，这就需要我们练就犀利的笔。“琴不离手，曲不离口”！练就犀利的笔没有什么技巧，只有一条：多写！在生活中的每一天，多写一条好的句子，多写一段好的段落，日积月累，持之以恒，假于时日，终究会下笔如有神，成为大家！
对于第一次写新闻作品的我来说，总觉的枯燥乏味，难于下笔，总感到自己胸中无墨可泼，无言可述！现在的我不妄想自己写的东西有多么的精彩绝伦，可等大雅之堂！培养新闻写作的兴趣是我现在的任务。养成写作兴趣是养成写作习惯的动力，好的写作习惯是写出好的作品的有力武器！
写通讯稿的心得体会篇6
9月5日，作为一名最基层班组的兼职通讯员，我有幸参加了20xx攀钢传媒中心组织的新闻通讯员写作培训班，这是我有生以来第一次参加的新闻通讯员培训班。这对我来说是一个难得的学习新闻写作的机会，所以我非常的珍惜，这不仅仅是我系统的学习新闻写作的难得的机会，而且这也凝聚着我们厂对基础班组通讯员成长的关心。
在这次培训中，攀钢日报的汪老师和朱老师从攀钢日报版面、栏目，新闻写作写什么、怎么写才符合要求、以及当前稿件存在的问题，通过详略有当的向我们讲授，让我们写有了目的性，不在盲目写、投稿。从新闻线索的捕捉到现场采访、再到写作发稿，从一条新闻发现到最后的创作出来与观众见面的新闻创作的全过程，电视台的关老师都详细的讲解其要领并传授写作技巧。三天的学习时间很短暂，老师们如此详细的讲授，对于第一次接触到新闻写作的新手来说正是自己所需的，我感觉受益匪浅。
真实是新闻的生命，新闻写作不像诗歌散文那样可以随心所欲，需要我们走出家门，深入新闻现场，用我们的眼睛去记录新闻的事实，用我们手中的笔写下新闻的真实材料，用我们的努力把新闻事件的真实情况告知读者，这是成为一个新闻通讯员的责任。闭门造车是新闻写作的大忌，作为基层的新闻通讯员必须用敏锐的双眼去观察世界，去留心生活，用细致的心看身边的人，做生活的有心人，这样写出的东西才会贴近生活，才会有生命力，才会有吸引读者内心的魅力。
要想将自己看到的新闻精彩的展现给读者，不仅仅需要我们用细致的心去捕捉、收集新闻线索，还要懂得如何将自己收集到的新闻展现给读者，这就需要我们练就犀利的笔。俗话说：“琴不离手，曲不离口”，练就犀利的笔没有什么技巧，只有一条：多写！在生活中的每一天，多写一条好的句子，多写一段好的段落，日积月累，持之以恒，假于时日，终究会下笔如有神。对于初学新闻稿件写作的我来说，总觉的枯燥乏味，难于下笔，总感到自己胸中无墨可泼，无言可述。现在的我不妄想自己写的东西有多么的精彩绝伦，可登大雅之堂。培养新闻写作的兴趣是我现在的任务，养成写作兴趣是养成写作习惯的动力，好的写作习惯是写出好的作品的有力武器。
三天的通讯员培训紧张而又充实，我不仅学习到了新闻写作的基本知识和写作技巧，更激发了我新闻写作的积极热情。今后，自己要更加注重学习新闻创作等有关专业知识，用细致的心看身边的人，用犀利的笔写身边的事，争当合格的通讯员。
写通讯稿的心得体会篇7
8月18日至8月20日，在公司党委的统一安排组织下，我有幸参加了神南公司的通讯员培训班。通过认真的学习，我不仅开阔了视野，增长了见识，也为我以后撰写通讯报道有了很大的帮助。
在为期3天的授课学习中，我了解了网络舆论对一个人、对一个企业的重大影响，知道了一些基本的摄影常识以及互联网媒体的相关知识，认真学习了新闻稿件的写作技巧等等。
?陕西日报》郭晓斌老师讲的网络舆情舆论管理，表面上好像对我们用处不大，但是通过老师讲解的一些案例，我能深刻的体会到网络舆情舆论对我们的影响之大。网络可以毁掉一个人、一个企业，也可以成就一个人、一个企业，所以我们要充分利用新媒体保护和维护自己、公司的权益，利用新媒体时代宣传、推广我们企业的文化、理念等，从而使我们的公司不断壮大、朝着既定目标不断前进。
通过学习神南公司党群部杨贺强的微信平台交流，深刻的体会到现代电子信息时代更新之快，一个企业的兴衰之短暂。相比较而言我们这个行业还是比较幸运的，在面对当前这种煤炭市场不景气的现象，我们更要团结一致、创新思路，顺应经济体制的变革规律，执行集团的一些大局举措，做好本职工作。
在学习中我还认识到，作为互联网时代的新青年，我未能及时将互联网一些技术应用到工作中而感到惭愧，我决定将在以后的工作、学习中充分利用互联网技术，为我们的工作寻找创新、更实用的方法，使我们安全管理更上一层楼。
学习中，钱海峰老师为我们介绍了报道摄影的拍摄方法和技巧，并结合许多优秀作品，给我们讲解了如何正确使用照相机，如何利用相机的一些功能拍摄出优秀的作品。并通过对李坤芳老师、邰荣军老师的新闻采编基础知识的学习，在新闻写作里，重新认识了标题、导语、主题、结语等在文章中的是重要性。知道了一名合格的通讯员必须用心工作，学会捕捉新闻。把握新闻服务性，新鲜性，公开性，真实性等特征是写好新闻必备的条件。本次学习既提升了我对生活的热爱，又对文字有了新的看法与理解，文字的准确、清晰、新颖的表达不仅是新闻工作必须达到的，生活中也不可或缺。
本次培训收获颇丰，但我也认识到了自己在工作中的不足，过去写稿每次都会存在很多问题，给一个事件不知道怎样下笔，在事件命名上也是难以下笔，通过此次学习，认识到了自己写作上的好多缺陷，在以后的写作工作中应该积极努力，多学多问多思考，认真改正存在的错误，使自己的写作有真正意义上的提高。
写通讯稿的心得体会篇8
20_年是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是：及时把握市场变化趋势，研究市场经营策略，组织制定切实可行的市场经营计划、方案并组织实施，努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务。
20_年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收入完成形象进度81.7%，三季度kpi得分97.75，从目前的请况看，今年可完成总体指标。
一年来，为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作：
1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实
根据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保证各项工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进提供了保证。
2、理顺服务流程，全面提高服务质量
在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的情况，我们及时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户对手机操作、拨号方式都有详细的了解，减少了漫游方面的投诉，提高了客户满意度。为进一步提高服务质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核办法，服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为及时听取用户和员工的意见、建议，迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显减少。
经过对20_年咨询公司对某某客户满意度的调查结果研究发现，由于历史原因，某某区的主营业厅面积较小，没有专门的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满意度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改善，在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平有了较大的提升。
3、认真致力于人才培养，努力建立一支执行力强的经营团队
拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培养，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担任各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司安排的“500万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监督、执行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导，使大家的营销策划能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实，尤其是5月—8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手机通话率81。79%，列全省第二。
我们还很注重营销人员、客户经理的培养，经常安排有营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理，提高了营销员、客户经理与用户的沟通能力，经过多次、反复的培训，使营销队伍特别是某某区营销队伍的营销能力有了很大提高。一至九月份某某中心区的收入增幅8。27%，今年有望完成9%的任务指标，扭转了连续三年负增长的局面，为全市各区及两县的发展带了一个好头。
4、搞好渠道建设，借助外力推进公司的发展
渠道的建设一直是某某工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠道的建设力度，把提高营销员和合作营业厅的营销能力作为工作重点，加强了营销员、营业员、代理商的培训力度，同时修改了代办酬金的发放办法，加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识，在很大程度上提高了渠道的工作积极性。今年我们按照省公司“乡乡有合作，村村有代办”的方针，加快了农村渠道的建设，截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处，为提高服务，加快发展奠定了基矗按照省公司的安排，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这是方便用户、提高服务的好办法，我们会把这项工作落实好，进一步提高服务水平。
5、加强管理，提高绩效，努力提高执行力
为加强管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的认识，在合理设置机构的同时，我们要求各中心制定了绩效考核办法，根据工作目标定期对员工的工作进行评估，使管理人员和普通员工的工作能力都有了不同程度的提高。
在业务管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新制订了业务管理流程，在两县及各区安排了兼职稽核员，加强了监督检查力度，尽量避免管理上的漏洞，减少可能的损失。
6、深入实际，调查研究，及时发现问题并解决问题
一年来我经常深入到实际工作中去，在员工中搞调查研究，了解流程是否顺畅，获取员工的意见和建议，及时改进工作流程和工作方法，对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触，我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法，使员工理解和认识到他们工作的重要性，提高了员工对企业的认同和工作的热情。同时我亲自到客户中走访，认真听取客户对我们的意见和建议，发现服务和营销工作中存在的问题，并及时解决。
今年三月份，我在金山屯区对集团客户的走访中发现，部分用户对某某公司不满，原因是认为我公司计费不准。经分析认为虽然问题的原因是多方面的，但我们自身存在的原因也不容忽视，那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多，用户难以理解，而部分营业员、营销员的水平较差，无法给用户一个清楚的解释。针对此问题我立即组织研究了对策，加强了人员培训考核力度，提高服务人员对帐单、话单的解释能力，对全体营业员(包括合作营业厅的营业员)分批进行培训，努力提高营业员的素质。经过一段时间的努力，客户的满意度有了较大提高。
通过对客户的走访也能够督促员工踏踏实实地开展服务和营销工作，保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。
一年以来，在省公司的正确领导下，在总经理和班子成员的支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强;二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步提高;三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。
针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手：
1、搞好绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导市场部门的中层干部及管理人员及时把握工作方向，努力提高他们的工作能力，带动全体经营人员的共同进步和工作目标的完成。
2、努力提高服务水平，力争在大客户、集团客户、普通客户的服务上有一个大的突破，积极推进行业信息化解决方案，在业务与服务上突出我们的优势。
3、在业务宣传、营销推广工作中要提高整体规划能力，认真作好计划，用好用活成本，保证各项工作有序地开展。
4、加强管理，避免漏洞，保证各个部门工作目标的一致性，进一步提高执行力。
在今后的工作中，我将倍加珍惜领导和同志们的信任和期望，努力提高自身政治业务素质，不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识，发扬成绩，克服不足，兢兢业业作好本职工作，为某某事业做出新贡献。
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