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居民生活满意度调查报告7篇

调查报告以真实的数据和详实的描述,展示了调查结果的客观性,谨慎选择语言表达,确保调查报告的准确性和清晰度,避免给读者带来歧义和模糊性的理解,以下是王科范文网小编精心为您推荐的居民生活满意度调查报告7篇,供大家参考。

居民生活满意度调查报告7篇

居民生活满意度调查报告篇1

服务是留住顾客的有效手段。有研究表明,获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍,想要提高美容院核心竞争力的重要途径,也是要从服务下手,细节更能体现美容院的优势,留住顾客:

1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合,不管是美容师还是美容顾问还是清洁工,只有全体员工的充分配合才能创造zui开心的服务环境,环境是员工的第一要素。

2、员工能否胜任工作,每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成。

3、顾客与员工对彼此均有合理的期望,员工不会今天跳槽,明天就试着换一家美容院,顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。

4、顾客需求可被准确的诊断,美容顾问能够准确的抓住顾客的需求,并建立起顾客信任度,从而相信这是一家正规的美容院。

5、员工相信自己所做的事是zui有益顾客的,而不是认为自己骗了顾客的钱。诚信不仅仅是对顾客的表现,也建立在长期的人品、信誉上,而员工就是老板人格和品格的证人,她们因此判断选择自己的“钱途”。

6、员工与顾客间有效的沟通,要学习有效沟通的技巧,用同理心倾听顾客的话,从中真正领会顾客的需求。

7、员工与顾客间保持信任与信服,员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更加信任,像自己人一样,这就是敬业。大部分美容院都能够做到这一点,然而美容院的特点就是技术、就是服务,顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面,这才能让顾客信服。顾客回因此觉得亲切,而不会失去与美容院的距离,反而不好意思、没法再谈价钱。

8、所有服务人员明了经营及服务的目标,美容院拥有自己的价值观和文化准侧,并有效的教育了所有的员工。

9、有一个准确而独特的经营定位,使美容院在竞争中立于不败之地,所有员工也明了自己的定位,并为之自豪。

10、很多美容院的经营是考美容师与顾客之间

的感情联系来扩大经营范围的,一个好的顾客身边总有好几个好朋友。如果这家美容院给以他们足够到位的服务后,并建立了良好的口碑,无形之中也会给美容院引来大量的客源,靠一传十,十传百的口碑效应来达到目的。如果人情与市场结合,随之而来的人情生意,其结果可能丧失立场,丧失原则,生意会越来越难做,一个美容院的管理者应该要有坚定立场,让人情销售与市场销售分开。

11、顾客是上帝不应该放在嘴上,而应该放在心上,真正懂得顾客心理的美容师是实实在在的为顾客着想的,而不是靠打点折扣,施点小恩小惠来满足顾客的小要求。

居民生活满意度调查报告篇2

幸福感又称为国民幸福感,指的是如何在物质生活和精神生活之间保持平衡,体现的是以人为本的价值理念,幸福指数越来越被人们关注和重视,数字越大就证明幸福感越高,是个体根据自己对生活的客观条件和所处状态的一种事实判断,幸福感在一定程度上可以看到居民的生活品质和对生活的主观满意度。

一、影响居民幸福指数的因素

1、经济收入和身心健康

经济收入是所有社会物资条件中对幸福感最直接、最重要的因素,能够拥有稳定富裕的生活和健康的身体是人生最大的幸福。

2、家庭和睦和社会环境

幸福的家庭生活就是有一个稳定的家和理解支持自己的家人,安定感可以促进幸福感的提高,生活环境的好坏影响居民的心情和生活方式。

3、人际关系和自我实现价值

良好的人际关系可以缓解工作生活上的压力,处理事情上也可以提供一定的帮助,幸福感自然能够提高,对未来积极乐观,保持愉悦的心情,自我能力得到了发挥,幸福感也会随之提高。

二、存在的问题

1、幸福感不是想当然的,不是政府搞的华而不实的形象工程,这只是纸面上官员的幸福,而不是百姓的幸福感。

2、在工作和其他外部因素的影响下导致了普遍的生活压力,调查得知,大学毕业就业问题已经成为幸福感很低的最大因素,工作不顺心跳槽问题,理想工资与实际工资差距太大等问题。

3、社会保障制度不完善,宣传力度不够,居民对我国的社会保障制度不了解,并仍有怀疑态度,这也是居民幸福感不高的一个原因。

4、社会炒房,哄抬房价,导致人们心中的天枰渐渐失去,什么都涨价,工资却不涨,涨工资降房价的呼声也是越来越高。

三、改进与建议

1、政府在制定和调整政策的时候,要更加倍地重视经济,其中表现在物价和房价上,需要政府的宏观调控,因地制宜的正确引导经济发展。

2、加快经济和社会转型,一切从居民角度出发,加快解决人们的教育、医疗、住房和福利等基本保障,关注人们切身利益,才能全面提高幸福指数。

3、增加居民收入,加快推进经济的发展,促进城乡居民充分就业,扩大就业机会和空间,激励居民自主创业,为自主创业提供相应的辅助支持,从而提高居民收入。

4、提高政治和谐感,提高行政办事效率,简化行政办事程序等。

5、提高居民文化水平,居民文化水平的高低会直接影响到居民的就业问题和精神文化素质,更会影响经济、生活、工作和健康等方面。

金钱不是而已能够带给人们快乐的东西,信仰是一个人不可缺少的精神支持,在这个金钱至上的社会,怎样求生存,每个人心里都要有把尺。贫富差距拉大、生存环境恶化以及通货膨胀、物价过高等都已经成为中国人所焦虑的问题,发展方式的转型已经迫在眉睫。

居民生活满意度调查报告篇3

引 言

随着中国改革开放与人们日益提高的生活水平,人们的生活方面发生了巨大的变化,对此的看法和满意度也是不同的。同时,生活在不同环境的人对生活方式的改变与生活满意度也是不同的。因此,本文通过实地调查问卷的方式收集数据,然后进行数据整合,数据分析,并结合相关学术理论,着实了解随着生活水平的提高,人们对于新的生活方式的反应与满意度是如何的,这样有利于为国家进一步的发展和为人民服务提供更加有利的和有针对性的意见和建议。

(一)调查背景

改革开放三十多年来,我国的经济发展速度和质量是有目共睹的,甚至经济最为发达的美国都感受到了中国经济为其带来的巨大压力,这说明,我国正在向着实现社会现代化经济建设的最终目标大步前进。但是在最近几年国民幸福指数调查中发现,国民的幸福感指数和经济发展速度没有成正比,正在急剧的下降。这一调查结果的出现,引起了学术界的广泛关注和深思。居民对生活的满意度决定了我国的发展程度。现如今,随着改革开放,我国居民生活日益舒适,然而,我国城镇居民对生活的满意度却有所下降,本文针对这一问题,进行了深度的调查分析。

(二)调查目的

当前我国经济上的发展使人们的整体生活水平有了很大提高,为了了解人们对此的反应如何,是否满意或适应当前的.生活方式变化,故在假期做了这份问卷调查并进行分析,以便为国家进一步发展和为人民服务提供更加有利和有针对性的意见和建议。

(三)调查对象

西安市、大同市、固原市、内江市、商洛市、怀化市、葫芦岛市等

地进行随机问卷调查

(四)调查方案的设计

采用问卷调查的方法,在几个市进行发放调查问卷和回收,共发放了600份,回收了500份,以此为基础进行分析。

(五)调查问卷

居民生活满意度问卷调查

欢迎参加本次答题

您的性别?

男 女

您的年龄

18岁以下18-24岁 25-29岁30-39岁

40-50岁 50岁以上

您所在的城市是

西安 商洛怀化 葫芦岛市 内江市

大同市 固原市 其他

您的受教育程度是

初中及以下 高中大专 本科

硕士及以上

您的职业是?

农民 个体户 在校学生 企业员工

机关和事业单位人员 五固定职业或待业

您的个人月收入是

20xx元及以下 20xx-3000元 3001-5000元 5001-8000元

8001-12000元 12001-20000元20000元以上

您对现在的职业和收入满意吗?

居民生活满意度调查报告篇4

经过30年的发展,中国社区教育发展到了什么水平?社区居民是否满意?还有哪些期盼?未来又该如何发展?

6月24日,由国家开放大学社区教育研究培训中心发布了《方兴未艾的全民终身学习——20xx年社区教育满意度调查报告》(下称《报告》)。

该报告显示,八成以上(81.93%)的受访学习者认同或非常认同活到老、学到老的学习理念。近八成(77.11%)的受访学习者有兴趣参加社区组织的学习活动。七成以上的受访学习者(71.93%)对参与过的社区学习活动表示满意,认为参与社区教育活动能够各取所需,丰富了生活、提高了技能、提升了幸福指数。

?报告》称,公众对社区教育的满意度呈现出群体性差异,其中中老年人参与社区教育比例高。在本次调查中受访学习者有75.72%为中老年人。退休人员和农村户籍居民对社区教育的满意度较高,分别达到81.18分、79.12分。调查还显示,社区教育满意度与学历高低呈正相关,学历越高对社区教育的满意度越高。

调查结果显示,社区教育的满意度与当地政府重视社区教育的'程度呈现显著正相关。非实验示范区(县)、社区教育实验区和示范区,三者的社区教育满意度是依次递增的,这既表明社区教育实验区和示范区的工作卓有成效,又说明政府的重视力度、保障措施等对社区教育的发展具有重要作用。

该报告还对社区教育工作者对社区教育未来的发展期望进行了调查分析,《报告》称,社区教育工作者对社区教育的认同度高、工作积极性高,认为社区教育工作能在服务民众的同时实现自我价值。但是由于他们多数从教育系统其他教育教学岗位转岗而来,缺乏社区教育理论和社会工作实践方面的培训,因此他们渴望能获得更多的专业技能方面的学习和培训,期望拥有更为通畅的职业发展道路。同时他们呼吁政府能进一步加强对社区教育的重视和支持力度。

记者了解到,该报告是在教育部的领导下,由国家开放大学社区教育研究培训中心成立调查组开展社区教育满意度调查。调查分析工作历时2年,调查范围覆盖61个社区教育示范区、49个社区教育实验区和80个有一定社区教育工作基础的区(县)。共回收有效社区居民问卷75.3万份,有效社区教育工作者问卷为2.8万份。

国家开放大学是教育部直属的,以现代信息技术为支撑、面向全体社会成员开展远程开放教育的新型大学。国家开放大学在中央广播电视大学基础上组建,于2012年7月31日在人民大会堂正式揭牌成立。

居民生活满意度调查报告篇5

亲爱的居民朋友:

您好!非常感谢您能接受我们的调查!

为了研究社区居民对社区满意度情况,提高居民社区生活质量,我们设计了本次调查。本调查答案没有对错、好坏、高低之分,不会对您本人产生任何不良影响,旨在通过对居民满意度的调查对社区的相关建设做出改进。本次调查采用匿名形式,我们将严格保密您的信息,您可以放心作答。非常感谢您对我们此次活动的理解和支持!

第一部分:社区基本服务

q1、据您经历过或了解到的,社区对一些困难家庭的帮扶工作做得怎样呢?

非常好( )比较好( )一般( )--比较差( )非常差( )不清楚( )

q2、据您的了解,社区对一些老年人的服务方面工作做得怎样呢?

非常好( )比较好( )一般( )--比较差( )非常差( )不清楚( )

q3、您对社区开展的就业帮扶工作是否满意?

非常满意( )比较满意( )一般( )不太满意( )非常不满意( )不清楚( )

q4、您对社区所提供的一些诉求调解服务是否满意?

非常满意( )比较满意( )一般( )不太满意( )非常不满意( )不清楚( )

第二部分:社区文体教育活动

q5、据您知道的或者了解到的,社区是否经常组织一些文体教育活动?

很好,经常开展( )比较好( )一般( )不太好,偶尔开展( )很差,从来没开展( )不清楚( )

q6、请问:您觉得社区的文体教育活动场所和设施是否能满足您的需要?

非常好,足以满足( )比较好( )一般( )--不太好( )非常差,无法满足我的需要

q7、据您知道或了解到的,社区是否经常组织开展一些教育培训活动?(访问员注意解释:包括针对育婴指导、健康保健、劳动技能以及其他培训等)

很好,经常开展( )比较好( )一般( )--不太好,偶尔开展( )很差,从来没开展( )不清楚( )

q8、据您的了解,社区是否经常组织开展一些有益于青少年健康成长的活动?

很好,经常开展( )比较好( )一般( )--不太好,偶尔开展( )很差,从来没开展( )不清楚( )

第三部分:社区安全状况

q9、请问:您觉得居住在本社区里让您有安全感吗?

非常有安全感( )比较有安全感( )一般( )不太有安全感( )没有任何安全感( )

q10、那您认为您所在社区的一些治安防范措施做得怎么样呢?

非常好( )比较好( )一般( )--比较差( )非常差( )不清楚( )

q11、请问:您对你所在社区警务室的一些工作质量评价如何?

非常好( )比较好( )一般( )--比较差( )非常差( )不清楚( )

q12、据您知道的或者了解到的`,你所在社区在化解邻里纠纷、改善邻里关系等方面做得如何?

非常好( )比较好( )一般( )--比较差( )非常差( )不清楚( )

第四部分:社区环境状况

q13、请问:您对本社区的卫生状况方面是否满意?

非常满意( )比较满意( )一般( )不太满意( )非常不满意( )

q14、请问:您对本社区的绿化方面的工作是否满意?

非常满意( )比较满意( )一般( )不太满意( )非常不满意( )

q15、请问:您对本社区一些车辆的停放及管理工作是否满意?

非常满意( )比较满意( )一般( )不太满意( )非常不满意( )

q16、请问:您认为本社区内的各种噪音及环境污染方面的管理及控制做得如何?

非常好( )比较好( )一般( )--比较差( )非常差( )

第五部分:社区民主自治情况

q17、请问:您对社区居委会民主选举的组织工作满意吗?

非常满意( )比较满意( )一般( )不太满意( )非常不满意( )不清楚( )

q18、请问:您对涉及居民公共利益的相关事项社区居委会在处理的方式方法满意吗?(访问员注意解释:如召开听证会,召集居民代表讨论商议等)

非常满意( )比较满意( )一般( )不太满意( )非常不满意( )不清楚( )

q19、据您了解,社区是否经常向居民搜集意见或建议,并对这些意见或建议的反馈工作做得如何?

非常好( )比较好( )一般( )--比较差( )非常差( )不清楚( )

q20、您对社区目前邻里互助、邻里关系的状况满意吗?

非常满意( )比较满意( )一般( )不太满意( )非常不满意( )

第六部分:社区工作者的工作情况

(访问员注意解释:社区工作者的界定应是在社区居委会里工作的成员,不包括物业管理及其他非居委会工作人员)

q21、据您亲身经历或从各方面了解到的情况,您对社区工作者在服务过程中的态度是如何评价的?

非常好( )比较好( )一般( )--比较差( )非常差( )不清楚( )

q22、据您了解,您对社区工作者在办事效率上的评价是怎样的呢?非常好( )比较好( )一般( )--比较差( )非常差( )不清楚( )

q23、请问,据您知道的或了解到的,社区工作者是否经常在本社区对居住户进行走访了解情况?

很好,经常走访( )比较好( )一般( )--偶尔走访( )从来不走访( )不清楚( )

q24、根据您所知道或了解到的,社区工作者在解决居民问题上是否已经尽力尽责了,虽然有些问题不是社区工作者就能够解决的?

很尽职尽责,非常满意( )比较满意( )一般( )不太满意( )不尽职,甚至失职,非常不满意不清楚( )

第七部分:综合评价

q25、非常感谢您对我们工作的支持,也非常感谢您关心我市建设和谐社区的各项工作,最后,敬请您结合前面谈到的关于社区和谐的方方面面,请您对您所在社区的和谐状况做一个客观性的综合评价?

非常满意( )比较满意( )一般( )不太满意( )非常不满意( )

q26、便于今后更好的服务于广大居民,让大家在社区这个大家园里生活得更舒心,请问您对社区的工作还有哪些建议或意见呢?还有吗?麻烦您再想想还有吗?

居民生活满意度调查报告篇6

一、调查背景:

国民幸福指数(gnh)最早20世纪70年代是由不丹国王提出的,他认为政策应该关注幸福,并应以实现幸福为目标,人生基本的问题是如何在物质生活(包括科学技术的种种好处)和精神生活之间保持平衡。在这种执政理念的指导下,不丹创造性地提出了由政府善治、经济增长、文化发展和环境保护四级组成的`国民幸福总值(gnh)指标。如果说生产总值体现的是物质为本、生产为本的话,幸福总值体现的就是以人为本。完全受经济增长左右的政策往往使人陷入物欲的陷阱,难以自拔。

2xx年,十二五规划开局幸福成为地方两会热词。很多地方逐步呈现了gdp减速,幸福提速的趋势。由此,我们可以看到幸福指数被置于一个十分重要的位置,它也将会更多的关注和重视。

二、调查准备:

为反映居民主观幸福程度,在调查问卷设计中,分别设计了基本情况和问卷部分的调查项目,包括身心健康、社会幸福(社会保障、社会环境)、经济收入、自我价值实现、家庭幸福和人际关系等多维度构建指标体系,并在抽样调查的基础上编制幸福指数。为了使本次调查具有广泛的代表性,这次调查采用问卷调查和网上问卷调查,抽样对象为年龄在0—70周岁之间的常住居民,涵盖社会各年龄、各阶层、各行业。并且在中山市实地进行了社会实践,通过与社区群众的沟通,来了解当前社会中民众对于生活的满意度和自身的幸福感。在网上查阅了一些有关调查问卷及报告的信息,通过收集各方面信息并参考范例初步设计出了调查表,通过自己反复查看并参考别人意见,反复修改最终做出用于调查的问卷最后根据实际情况确定了调查人群及较为可行的实施方案,对具体的调查实施作出计划。自此,调查的筹备工作基本完成。

三、调查报告说明:

1、调查时间:20xx年7月15日————20xx年8月31日

2、调查对象:普通社区居民及及街道路人

3、调查单位:中山市

4、调查目的:通过了解当前居民的幸福感,加深对此社会问题的了解与重视,

了解政府工作的成效。

5、调查方法:调查问卷,问询法,网上问卷。

6、内容概述:

(1)被采访者所从事行业所对应经济收入多少。

(2)被采访者的身心健康状况。

(3)被采访者的居住环境。

(4)被采访者的家庭关系情况。

(5)被采访者对自身工资及生存现状感受如何(自身价值满意度)

(6)被采访者对于影响自身幸福感因素排序

四、数据统计:

调查表共制了60份,收回60份。网上问卷76份。

典型举例:

1、身份:公民

性别:男

工作:企业职员

年龄段:31~45

婚姻状况:已婚

对目前收入满意度:比较不满意

幸福感较低

影响因素:收入比较低,与周围人关系欠佳

2、身份:学生

性别:女

年龄段:18~30

收入:0

幸福感较高

影响因素:家庭和睦、人际关系,社会环境比重

3、身份:普通居民

性别:男

年龄段:45~60

收入满意度:一般

幸福感较强

影响因素:身体健康、家庭和睦、心态乐观

五、调查结果分析:

随着市区的改造,人性化的设施也越来越多。城市中干净的免费公厕、环境优美的街心公园、越来越多的城市绿化、越来越齐全的健身设施、越来越便捷的交通设施,这些都是对于政府满意度和幸福指数提高的依据。影响居民幸福指数的主要因素。

经济收入和身心健康:

经济收入对幸福感的影响程度不言而喻,是所有社会物质条件中对幸福感影响最直接、最重要的因素;古语都说身体是革命的本钱,拥有健康的身体、积极乐观的心态是人们对幸福最根本的需求,自然对幸福感影响程度颇深,也就是说对于普通公众来讲,能够拥有稳定富裕的生活和健康的身体已然是人生莫大的幸福了。

家庭和睦及社会环境:

家庭生活方面上,家庭给人带来的感觉是影响人们幸福重要的因素,幸福的家庭生活就是有一个稳定的家及理解支持自己的家人,这份安定感和家庭支持无疑会促进幸福感的提高。社会环境在一定的程度上也影响着人们的幸福感,其中生活环境的优劣影响着居民的心情和生活方式,其次,交通便利会不仅可以方便居民的出行,还关系着他们的身心健康,例如,外出旅游,购物逛街等可以使得人们的生活变得丰富多彩,从而幸福感也会比较高一点。

人际关系和自我价值实现:

说明良好的人际关系能缓解工作生活方面的压力,增强自信心,居民在处理各方面的事情时,还可以在某些方面提供便利和一定的帮助,自然也就能提高社会幸福感。居民对自我价值实现充满信心或有较高预期,说明对未来是积极乐观的,保持一种愉悦的心情,乐观的心态,自身优势多,能力得到发挥,内心的满足感会增加,幸福感也会随之提高。

六、调查结果总结

影响幸福感因素排序

(1)健康的心理和身体以及家庭和睦直接影响着百姓的幸福感,心理和和身体越健康,越有机会接触新事物,越有能力和活力去创造新生活。家不仅仅是人们温馨的港湾,还是人们爱的发源地,和睦的家庭,家庭成员才有更充足的精力去为家庭拼搏,有更多的心情去进行家庭活动。因此,健康的心理和身体以及家庭和睦对居民的幸福感有着重要的影响地位。

(2)收入的高低也会直接影响百姓幸福指数,收入越高,幸福感越强烈。幸福感较低的居民,往往是那些收入不高或者是对自己的收入不满意的人群。而收入水平较高的人群,由于其物质生活和个人价值实现程度相对较高,则其幸福指数总体相对高一些。随着收入水平的提高,人们的幸福感也呈阶梯式增长,这就充分体现了增加城乡居民收入的重要性。

(3)不同年龄的人群其幸福感有着显著的差异。其中幸福感相对最低的人群主要是31~45年龄段的居民,此年龄段正面临子女教育、老人赡养、事业发展等各方面的问题,生活、工作压力过大,且对自身的期望要求较高,导致身心疲惫,这是其幸福指数不高的最主要因素。而60岁以上年龄段的人群幸福感最高,18—30岁之间的次之。

(4)女性的幸福指数略高于男性,大多数女性在家庭承担着主内的角色,基本上都是围绕着家庭,主要从家庭成员身上获得幸福感;而男性更关注收入和个人价值的实现,且社会压力较大。因此,女性对生活的满意度、积极情感的体验较男性强,故其幸福感要高于男性。

(5)幸福感较强的是政府人员、在校学生,幸福感较弱的职业是个体户,普通居民,企业职员及其他。前者有固定收入,职业稳定性较强,社会地位高,有着完善的社会保险,这些方面都优于其他职业,进而增加了他们的幸福感。在校学生对社会上所发生的各方面的压力还没有太多机会体会,故其幸福感较高。而对于幸福感较低的相关职业,如何提高这部分人对幸福的基本需求,是整个社会保障体系都需要思考和解决的问题。

从幸福率看,超过74%被访者感觉生活比较幸福。

居民生活满意度调查报告篇7

山东省标准化研究院于近日组织对济南市幼儿园教育进行了服务满意度测评。测评结果显示,济南市幼儿园教育的公众满意度测评结果为68.0762,处于一般水平。

目前幼儿园教育的品牌建设相对不足

据了解,本次调查,从济南市移动手机号码中随机抽样确定调查对象,调查方式全面覆盖,样本符合抽样要求。本次满意度调查的对象为济南市普通民众。

调查结果显示教学质量和地理位置是家长选择幼儿园时最关注的`因素,对名气、收费等因素的关注很少。受访者对幼儿园知名度的认可平均值为64.5895,这侧面反映了目前幼儿园教育的品牌建设相对不足。

受访者对收费情况的满意度均值为66.5183

数据显示,受访者对教学设施的满意度均值为76.0633,说明济南市的幼教机构通过合理配置硬件设施,已经基本能够达到教学需求,取得了家长认可。受访者对安全保卫的满意度均值为77.3986,可以看出各幼儿园的安全保卫工作得到了家长的广泛认可。总起来看受访者对幼儿园教育质量感知的满意度水平包括教学设施、人员素质、课程安排、餐饮情况等测评项的满意度水平集中在74.7033到77.3986之间,表明当前幼儿园教育服务各项工作在均衡提高,满意度水平差别不大。价值感知方面,受访者对收费情况的满意度均值为66.5183,处于一个相对较低的水平。

通过严格执行前期策划的要求,历经调研、问卷设计、数据收集、数据整理分析、报告编制等各阶段工作,完成了本次幼儿园教育满意度测评,并根据调查反馈情况,提出了针对性改进建议,希望可以为济南市幼儿园提高服务质量、改善组织形象提供支撑。

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